對(duì)Salesforce而言，只要有一款拿得出手的產(chǎn)品之后，接下來的營銷工作就難不倒他們。
貝尼奧夫是一位營銷天才，他不會(huì)放過任何一次安利“No Software”的機(jī)會(huì)，而且每次都能起到立竿見影的效果。
一次，Salesforce和傳統(tǒng)CRM企業(yè)Siebel在同一時(shí)間同一地點(diǎn)舉辦了一場會(huì)議。有趣的事情發(fā)生了，貝尼奧夫喧賓奪主，在Siebel用戶大會(huì)現(xiàn)場大肆宣傳自家產(chǎn)品，也許是考慮到貝尼奧夫是Siebel的天使投資人，又或許是Siebel完全瞧不上這個(gè)“小弟”，作為行業(yè)老大的Siebel并沒有制止他的行為。結(jié)果，2周后Salesforce獲得了1000多家的注冊用戶，而Siebel則親眼目睹了自己客戶的被對(duì)手挖走的全過程。
“終結(jié)”Oracle、微軟
早期的Salesforce確實(shí)在軟件市場玩得順風(fēng)順?biāo)?，但它們的CRM管理產(chǎn)品都是面向中小企業(yè)客戶，如此單一的產(chǎn)品線讓其和Oracle等老牌企業(yè)的競爭中完全處于下風(fēng)，“終結(jié)軟件”的夢想似乎遙不可及。
2004年Salesforce在紐約證券交易所上市成為了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
Salesforce上市之后就沒有停下對(duì)外擴(kuò)張的腳步，僅十年的時(shí)間就完成了30多起收購和戰(zhàn)略投資案，最近一次是去年以3.6 億美元的價(jià)格收購報(bào)價(jià)軟件開發(fā)商SteelBrick。
頻繁的資本并購，在一定程度上補(bǔ)強(qiáng)了Salesforce的底層框架技術(shù)，而公司也擺脫了純CRM提供商的帽子，其產(chǎn)品線逐漸延伸到了諸如HR、ERP以及財(cái)務(wù)等軟件，甚至是PaaS平臺(tái)。
目前，Salesforce主要有sales cloud、service cloud、work.com、force.com以及heroku五大產(chǎn)品線，其中force.com，heroku兩個(gè)是面向開發(fā)者的PaaS平臺(tái)。
Force.com是Salesforce在2007推出的產(chǎn)品，目前已有超過47000家企業(yè)使用這一平臺(tái);
heroku成立于2007年，這是一個(gè)專注社交和移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)平臺(tái)，2010年，Salesforce以2.12億美元將其收購。
對(duì)內(nèi)，Salesforce在線CRM的更新跟上了社交網(wǎng)絡(luò)前進(jìn)的節(jié)奏，以最快的速度支持Facebook和Twitter等平臺(tái)。所以其產(chǎn)品總是比對(duì)手要領(lǐng)先一到二代。
這些因素讓Salesforce具備了服務(wù)大客戶的能力，而且面向?qū)Υ罂蛻羰召M(fèi)的可行性也得到了證實(shí)，這讓Oracle、微軟、Siebel、IBM以及SAP等傳統(tǒng)軟件商僅有的優(yōu)勢瞬間化為烏有。沒用多久，這些傳統(tǒng)軟件巨頭的最后一道防線就被擊潰，紛紛冒著極大的風(fēng)險(xiǎn)向SaaS轉(zhuǎn)型。Oracle曾說自己花了5、6年的時(shí)間重寫了一些軟件才完成到云端的遷移。
在SaaS層面上，Salesforce的“軟件終結(jié)”諾言已經(jīng)兌現(xiàn)。
Salesforce巨額收入來自哪?
如果說上市之前的Salesforce是一匹黑馬，那上市之后的Salesforce就成為了真正意義上的軟件巨頭。
去年Salesforce的員工數(shù)量破萬，市值穩(wěn)定在500億美元以上，年?duì)I收達(dá)到了53.7億美元，并且成為第一家年收入超過50億美元的企業(yè)級(jí)云服務(wù)公司。
從Salesforce的財(cái)報(bào)中可以看出，50億美元的營收主要來自兩部分，分別是訂閱業(yè)務(wù)(sales cloud、service cloud等產(chǎn)品)和專業(yè)服務(wù)(咨詢服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù))。2011年到2015年期間，Salesforce的訂閱業(yè)務(wù)對(duì)營業(yè)總收入的貢獻(xiàn)一直早 90%以上，其中sales cloud的收入占訂閱業(yè)務(wù)收入近 50%，是公司最賺錢的部分。
折戟中國市場
就現(xiàn)在來看，Salesforce無疑是最成功的SaaS企業(yè)，但是這套國外的成功模式并沒有在中國市場奏效。
Salesforce早在2006年就進(jìn)入了中國市場，但是前幾年都在交學(xué)費(fèi)，市場份額還不如國內(nèi)的SaaS菜鳥，幾進(jìn)幾出之后中國最終還是成為了Salesforce的傷心之地。原因很簡單：
從國內(nèi)的大環(huán)境來看，中小企業(yè)會(huì)更傾向于選擇性價(jià)比更高的國內(nèi)品牌;其次，Salesforce在中國沒有部署服務(wù)器，系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)速度不快，根本不能滿足企業(yè)的需求。
所以中國的軟件市場的未來格局掌握在本土企業(yè)手中。
國內(nèi)的CRM企業(yè)基本可以分為兩大陣營，第一類是金蝶和用友這樣的傳統(tǒng)軟件企業(yè)，擁有較大的用戶基數(shù);第二類就是一些Salesforce的模仿者，如八百客、紛享銷客以及銷售易等，規(guī)模小、資歷也淺。但是現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)一家能夠主導(dǎo)市場的企業(yè)。
因此SaaS滲透率僅為5%的中國市場依然充滿了變數(shù)，最終誰能成為中國的“Salesforce”還是一個(gè)問題!