“曾經(jīng)，這是個(gè)軟件為王的時(shí)代;現(xiàn)在，這是云計(jì)算的時(shí)代，No Software!”
Saleforce創(chuàng)始人馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)在其著作的《Behind the cloud》一書(shū)中這樣描述。
“No Software”的意思是“終結(jié)軟件”，這也是Saleforce喊了十幾年的口號(hào)，為此，公司還有一個(gè)霸氣十足的稱號(hào)——“軟件終結(jié)者”。
沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)時(shí)微軟和Oracle就是當(dāng)時(shí)最著名的兩家軟件公司，而Salesforce只是一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的客戶關(guān)系管理(CRM) 軟件服務(wù)提供商，到底是誰(shuí)終結(jié)誰(shuí)?至少當(dāng)時(shí)沒(méi)有人猜中結(jié)局。
“No Software!”的夢(mèng)想
故事要從馬克·貝尼奧夫的經(jīng)歷說(shuō)起。
馬克·貝尼奧夫
在蘋(píng)果公司兼職兩年后，貝尼奧夫在1986年畢業(yè)的時(shí)候就順利地進(jìn)入了當(dāng)時(shí)第二大軟件公司——Oracle(第一是微軟)，并且做得風(fēng)生水起，這位營(yíng)銷天才在26歲的時(shí)候就當(dāng)上了副總裁。
如果副總裁是貝尼奧夫的上限，那就沒(méi)有下面的故事了。
在Oracle期間，貝尼奧夫就憧憬著自己要在企業(yè)及軟件市場(chǎng)打出一片天下，而且他是認(rèn)真的!準(zhǔn)確的說(shuō)，此時(shí)的貝尼奧夫已經(jīng)是“身在曹營(yíng)心在漢”，三年后也就是1999年，他終于離開(kāi)了Oracle，并且和帕克·哈里斯、戴維·莫倫霍夫、弗蘭克多明格斯一起創(chuàng)辦了Salesforce。
匪夷所思的是，貝尼奧夫自立門戶時(shí)還獲得了老東家的支持，據(jù)稱埃里森曾向Salesforce投資了200萬(wàn)美元。
貝尼奧夫不僅沒(méi)有復(fù)制Oracle的模式，還走了一條完全相反的路，豪言Salesforce將會(huì)成為傳統(tǒng)軟件時(shí)代的終結(jié)者。
盡管這一口號(hào)在當(dāng)時(shí)看來(lái)極不務(wù)實(shí)，但確實(shí)道出了千萬(wàn)企業(yè)的心聲。
當(dāng)時(shí)像Oracle這樣的企業(yè)級(jí)軟件價(jià)格非常貴，中小企業(yè)要砸鍋賣鐵才用得起這樣一套軟件。曾有人算過(guò)一筆賬，如果一家200人的公司要定制一款低端應(yīng)用軟件，各種費(fèi)用加起來(lái)接近兩百萬(wàn)美元;而且公司還要花大量的時(shí)間來(lái)安裝、維護(hù)軟件。
換言之，當(dāng)時(shí)的傳統(tǒng)軟件是這樣的：
1.首先要部署本地服務(wù)器;
2.需要支付高昂的軟件費(fèi)用，基本在幾百萬(wàn)美元;
3.需要專門的IT人員管理軟件;
4.需要升級(jí)，這時(shí)企業(yè)又要重新購(gòu)買和安裝。
(周而復(fù)始)...
貝尼奧夫和其他幾位創(chuàng)始人想做的是：如果能做一款不需要本地安裝、維護(hù)的產(chǎn)品，只要設(shè)備能上網(wǎng)就可以享受服務(wù)。(夢(mèng)想是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢?)
就這樣Salesforce公司全體員工懷揣著“No Software”的夢(mèng)想不懼與世界為敵。
在Salesforce最有名的幾間辦公室(舊金山電報(bào)山、舊金山商業(yè)區(qū)的里肯中心、舊金山The [email protected] Market、舊金山市場(chǎng)街南區(qū)的Fifty Fremont、舊金山市場(chǎng)街南區(qū)的Salesforce Tower)里，墻壁上掛滿了各種“No Software”(終結(jié)軟件)的logo，公司的電話號(hào)碼是1-800-NO-SOFTWARE，就連所有員工的衣服上也有這個(gè)標(biāo)志。
SaaS初體驗(yàn)
有人說(shuō)，沒(méi)有軟件再好的硬件不就成了一堆廢鐵嗎?
圖樣!Salesforce根本沒(méi)有放棄軟件，它只是改變了軟件的服務(wù)方式。貝尼奧夫提出了一個(gè)概念“software as a service”，也就是現(xiàn)在的當(dāng)紅辣子雞“SaaS”。這是一種按需付費(fèi)的服務(wù)模式，相比傳統(tǒng)的軟件，SaaS的服務(wù)成本要低得多，Salesforce的CRM軟件只有一套傳統(tǒng)軟件價(jià)格的十分之一。
除此之外，Salesforce的服務(wù)模式幫企業(yè)解決了很多問(wèn)題，企業(yè)不需要購(gòu)買、安裝以及維護(hù)軟件，即通過(guò)租用的方式來(lái)選擇自己所需的服務(wù)。
2000年，Salesforce終于推出了第一款在線CRM產(chǎn)品。
在線CRM是相對(duì)于Web CRM的叫法，它允許企業(yè)管理客戶以及潛在客戶的關(guān)系，可以跟蹤企業(yè)的交互數(shù)據(jù)?？梢詮纳缃幻襟w收集信息，跟蹤重要的指標(biāo)，并通過(guò)電子郵件、電話以及社交媒體和客戶進(jìn)行交流。