近日，京東智能聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布了中國智能硬件產(chǎn)業(yè)系列研究報告的第五篇——購買及展望篇，對目前智能硬件市場的用戶需求進行了全面的分析。從購買動因、購買因素、購買渠道、購買預(yù)算、產(chǎn)品評價、數(shù)據(jù)使用態(tài)度等方面解析了消費者對智能硬件的購買需求。通過這些需求分析，可以看到未來智能硬件的機遇點，一方面是產(chǎn)品自身功能上的創(chuàng)新，另一方面是智能硬件之間的互聯(lián)互通能力。
功能需求與健康生活成為用戶購買主要動力
報告中指出，用戶購買智能硬件的主要原因來自于功能需求以及健康生活需求，從這兩點可以看到，用戶購買智能硬件更多的是希望能夠為自己的生活帶來改善，品質(zhì)得到提升，甚至是改變自己的生活習(xí)慣，監(jiān)控自身的健康狀態(tài)。
從數(shù)據(jù)上我們可以更直觀地了解到，58.98%的用戶選擇了特有功能比較方便，54.54%選擇了希望改變生活習(xí)慣，41.48%選擇了對電子產(chǎn)品感興趣，34.39%選擇了嘗試新事物，24.19%選擇了看起來高端時尚，其他驅(qū)動因素還有降價促銷力度大、社交需要、喜歡的品牌出了新品、周圍人都在用等等。
從數(shù)據(jù)上也表明，智能硬件的發(fā)展有著剛需的市場基礎(chǔ)，不僅僅是時尚的需要，也有切實的利益和痛點需要填補。
人機交互與互聯(lián)互通成用戶最關(guān)注功能
在用戶挑選智能硬件的過程中，用戶更在意性能和功能，數(shù)據(jù)顯示：34.6%的用戶選擇了性能，23.3%選擇了產(chǎn)品功能，16.5%選擇了價格，其次則是其他(外觀、增值服務(wù)等)占比12.1%、口碑占比6.6%、售后服務(wù)占比6.5%。這表明，性能、功能是近六成用戶的首要考慮因素，價格也具有一定重要性，附加服務(wù)、產(chǎn)品外觀的重要性較低。這也說明智能硬件還處在普及階段，消費者對于服務(wù)和外觀等方面的要求還沒有達到一個很高的標(biāo)準(zhǔn)。
在用戶心目中，什么功能最重要?在用戶最在意的功能調(diào)查當(dāng)中，按照目前最在意功能排序， 30.2%的人更在意人機互動、14.1%設(shè)備互聯(lián)互通、12.3%遠程控制、11.9%網(wǎng)絡(luò)互動、9.8%，自我學(xué)習(xí)。由此可見設(shè)備與人之間的交互是決定用戶體驗的基礎(chǔ)。
那么，為何用戶高度重視互聯(lián)互通功能?互聯(lián)互通到底能為用戶解決什么痛點?以京東微聯(lián)為例，實際上是解決了用戶與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備之間的聯(lián)通問題。由于不同廠商都有自己對應(yīng)的APP去操控自家的產(chǎn)品，這就導(dǎo)致當(dāng)你擁有多個智能硬件產(chǎn)品的時候，你需要通過不同的APP來完成控制，且無法形成場景化的聯(lián)動效果，而彼此之間的數(shù)據(jù)也是獨立的。微聯(lián)所做的是將這種區(qū)隔打通，連接物、人、商家、服務(wù)和內(nèi)容。物是指通過微聯(lián)統(tǒng)一的平臺，接入的智能硬件可以連接互通;人是指通過云計算、大數(shù)據(jù)，用戶不僅能夠操控設(shè)備，更能夠通過數(shù)據(jù)的反饋指導(dǎo)生活;商家可通過微聯(lián)平臺時刻保持硬件與消費者之間的聯(lián)系;通過微聯(lián)的平臺可以實時分發(fā)內(nèi)容到智能硬件上，給消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這幾點也很好地說明了用戶如此關(guān)注產(chǎn)品互聯(lián)互通能力的原因。
智能硬件未來發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)
顯然智能硬件的發(fā)展已經(jīng)成為一種必然趨勢，在向智能邁進的過程中，消費者本身也在發(fā)生著改變。其中，用戶購買智能硬件的年度預(yù)算大多集中在萬元以內(nèi)，但有部分用戶已有購買更高價產(chǎn)品的計劃。平均來看，用戶未來一年購買智能硬件的預(yù)算達到5873元，有25%的用戶預(yù)算已經(jīng)超過了8000元，可見智能設(shè)備的消費者收入水平較高，并愿意為提升生活品質(zhì)而買單。
當(dāng)智能硬件大范圍普及后，其背后的大數(shù)據(jù)價值也將得以展現(xiàn)。報告中指出，超過七成用戶支持智能設(shè)備對其數(shù)據(jù)的采集和記錄。45%的用戶經(jīng)常會查看設(shè)備數(shù)據(jù)記錄。可以說對數(shù)據(jù)的態(tài)度是“七成支持，四成常用”。而數(shù)據(jù)的應(yīng)用，已經(jīng)對用戶生活產(chǎn)生了實際的影響。18.0%的用戶會結(jié)合數(shù)據(jù)向?qū)I(yè)人士咨詢，調(diào)整生活方式。經(jīng)常查看數(shù)據(jù)的用戶中，接近七成用戶會付諸行動，改變自己的生活方式，還有近三成用戶會產(chǎn)生改變生活方式的計劃。雖然前景十分樂觀，但在產(chǎn)品評價的調(diào)查中，用戶普遍反映對于智能硬件產(chǎn)品的依賴程度較低，這個問題十分值得智能硬件的廠商去思考。從京東JD+所打造的多款爆品來看，符合人們社交、情感訴求的產(chǎn)品，以及改變?nèi)藗兩盍?xí)慣，讓生活更簡單的產(chǎn)品，得到用戶喜愛的程度更大。在智能硬件發(fā)展逐漸走向成熟的階段，需要我們更加深層次地思考智能背后的意義。