本文作者Greg Baker是Logicalis(一家國際性綜合信息和通信技術(shù)解決方案與服務(wù)供應(yīng)商)的首席財(cái)務(wù)官。他主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)，出納和戰(zhàn)略規(guī)劃。
我不得不承認(rèn)：我一直痛恨所謂業(yè)務(wù)連續(xù)性/災(zāi)難恢復(fù)(business continuity/disaster recovery，BC/DR)這兩個(gè)話題。這些話題聽起來如此之大，而且為了以防不測(cè)我不得不在其上花費(fèi)大筆投入。同時(shí)，這些話題總是裹著“恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)”，“SLA故障遷移”和“操作系統(tǒng)兼容性”等復(fù)雜的技術(shù)名詞，坦白地說，所有這些技術(shù)術(shù)語對(duì)我來說就如同天書一般。
實(shí)際上，真正會(huì)得到我的注意的是像“收入損失”，“工人生產(chǎn)力”，“顧客滿意度”和“損害公司品牌”這類詞語。這些詞匯讓我夜不能寐，同時(shí)也在慫恿我投入寶貴的資金。同大多數(shù)CFO一樣，我更愿意在能夠獲得財(cái)務(wù)匯報(bào)的東西上投資。所以，盡管我不能說我喜歡在BC/DR上投資，不過在直接解決業(yè)務(wù)問題方面，我還是比較欣賞BC/DR戰(zhàn)略舉措的。
關(guān)于心態(tài)
如今，科技已經(jīng)根深蒂固地深入到每一個(gè)組織的DNA，因此任何干擾都有可能造成巨大的后果。這令我們清醒地認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性：
如果沒有一個(gè)有效的恢復(fù)計(jì)劃，90%的公司都會(huì)在五年內(nèi)遭遇嚴(yán)重的災(zāi)難密切;
如果你每天都有一次停機(jī)時(shí)間，那么你會(huì)把三年來辛辛苦苦贏回的一個(gè)市場(chǎng)份額點(diǎn)輸回去;
有半數(shù)公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)停機(jī)超過10天且從來沒有完全恢復(fù)。
因此，采取行動(dòng)以保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，是所有高管要考慮到的問題。不過，“業(yè)務(wù)連續(xù)性/災(zāi)難恢復(fù)”的名稱，會(huì)使得管理層的眼光黯淡下來。
這中間的一個(gè)核心問題是，業(yè)務(wù)連續(xù)性/災(zāi)難恢復(fù)經(jīng)常會(huì)成為IT部門問題的替罪羊。坦率地說，IT部門在企業(yè)技術(shù)工具方面是有著一定占有權(quán)的。這表達(dá)了一種態(tài)度，遺憾的是，這也成為了為BC/DR尋找資金的障礙。
我所見過的更創(chuàng)新的IT部門做法是，將IT真正融入運(yùn)營本身。他們積極尋求用戶端的問題，同時(shí)以帶有競爭性的心態(tài)為機(jī)構(gòu)中的每一個(gè)人服務(wù)，這些人中就包括首席財(cái)務(wù)官。這樣做對(duì)于創(chuàng)造企業(yè)利潤無疑是有利的。
CIO和IT總監(jiān)要講自己的團(tuán)隊(duì)重新定義為收入的創(chuàng)造者，而不是花費(fèi)成本的中心。他們需要對(duì)外說明的是，新的技術(shù)能夠改善銷售，同時(shí)提高現(xiàn)金流。當(dāng)CIO和IT總監(jiān)向CFO談到業(yè)務(wù)連續(xù)性/災(zāi)難恢復(fù)時(shí)，請(qǐng)不要提到那些令人昏昏欲睡的專有技術(shù)名詞和那些混沌不清的未來風(fēng)險(xiǎn)。
與此相反的是，CIO和IT總監(jiān)需要用清晰的例子說明他們將如何保護(hù)來之不易的收入來源，維護(hù)公司的品牌，同時(shí)支持組織所依賴的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。CIO和IT總監(jiān)要清楚地向CFO闡明如何分布式建立有效的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。同時(shí)，我們也可以通過咨詢一些受尊重的系統(tǒng)客戶，來制作一些針對(duì)ERP，CRM和電子郵件等特定應(yīng)用的恢復(fù)方案。
提升積極性
虛擬化選項(xiàng)已經(jīng)成為BC/DR計(jì)劃后期部署的“左膀右臂”。大多數(shù)CFO們對(duì)于服務(wù)器和存儲(chǔ)所帶來的節(jié)省成本的效果非常認(rèn)可。當(dāng)他們了解到同樣的虛擬化技術(shù)使復(fù)制和自動(dòng)故障遷移更具成本效益時(shí)，在BC/DR上的投資就會(huì)更加容易受到CFO們的喜歡。至少在某種程度上，合理化的IT投資已經(jīng)成為一家公司必須要做的功課。
具有諷刺意味的是，許多CFO和CEO們?cè)谄髽I(yè)云計(jì)算方面要比IT主管的熱情更高。不過事實(shí)是，大多數(shù)IT經(jīng)理在將關(guān)鍵義務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用交付給第三方方面還是百感交集的。當(dāng)然，盡管許多云服務(wù)供應(yīng)商根本無法向?qū)ν庑Q的那樣備份用戶數(shù)據(jù)，不過也還是有擁有標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中心能夠?qū)ν馓峁┢髽I(yè)級(jí)IaaS服務(wù)的供應(yīng)商。
通過一定的調(diào)研，IT部門可以將優(yōu)秀的企業(yè)級(jí)云服務(wù)提供商從云計(jì)算混戰(zhàn)中剝離出來。隨著云服務(wù)市場(chǎng)的不斷成熟，對(duì)于新的IT外包投資，首席財(cái)務(wù)官將期望得到越來越多的分析數(shù)據(jù)，尤其是BC/DR方面。
商業(yè)意識(shí)
儲(chǔ)蓄，可預(yù)見的費(fèi)用和可擴(kuò)展性使得許多組織已經(jīng)意識(shí)到，選擇一個(gè)管理服務(wù)供應(yīng)商也可以不斷提高IT外包的舒適程度。
在我近期同一些首席財(cái)務(wù)官的交流中，他們都認(rèn)為，一份管理服務(wù)合同將會(huì)是云服務(wù)硬件經(jīng)濟(jì)的合理補(bǔ)充。這中間清楚地包括了真正的存儲(chǔ)備份和其他的BC/DR項(xiàng)目。因此，當(dāng)進(jìn)一步的內(nèi)部虛擬化已經(jīng)不能成為一種選擇時(shí)，面向BC/DR的云計(jì)算需求可以利用與其非常相似的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。事實(shí)上，當(dāng)你聰明地利用潮流來包裝需求時(shí)，你甚至有可能會(huì)讓你的CFO將BC/DR需求擺在首位。