伴隨云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等熱門技術(shù)的發(fā)展和普及，企業(yè)對IT運(yùn)維的重視程度在逐年提升。最初，為保證IT系統(tǒng)的正常運(yùn)維，大多數(shù)企業(yè)被動(dòng)地進(jìn)行故障排除以及軟硬件的維護(hù)。而如今，越來越多的企業(yè)主動(dòng)的進(jìn)行IT運(yùn)營維護(hù)服務(wù)，對系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營管理，未雨綢繆，防患于未然。
一、IT運(yùn)維的現(xiàn)狀
目前，IT運(yùn)維工具市場魚龍混雜，企業(yè)數(shù)據(jù)碎片化，而且IT架構(gòu)日趨復(fù)雜化。從IT運(yùn)維體系角度講，一般中小型企業(yè)IT架構(gòu)并不完善，在基礎(chǔ)設(shè)施配置方面是存在缺陷的。而且對于中小型企業(yè)來講，IT運(yùn)維人員的發(fā)展空間較小，運(yùn)維人才流失比較嚴(yán)重。從用戶角度來講，市場競爭激烈，用戶的對產(chǎn)品的要求越來越高，產(chǎn)品的精細(xì)化程度越來越強(qiáng)。
總結(jié)來看，目前企業(yè)的IT運(yùn)維管理大致可以分為三個(gè)階段，IT基礎(chǔ)設(shè)施管理階段、綜合業(yè)務(wù)管理階段以及全域集中管理階段。
二、IT運(yùn)營：IT運(yùn)維升級版
從定義上來講，IT運(yùn)維是指企業(yè)IT部門采用技術(shù)手段對IT系統(tǒng)，包括硬運(yùn)行環(huán)境(軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。由此可見，IT運(yùn)維強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)管理，也被稱為IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。從本質(zhì)上講，IT運(yùn)維管理是對底層IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合管理。
當(dāng)下，對IT系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)不僅限于網(wǎng)絡(luò)管理，而是對整個(gè)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)所涉及的領(lǐng)域進(jìn)行運(yùn)營管理，更多的是作為一種商業(yè)模式來進(jìn)行運(yùn)營的，即IT運(yùn)營。此前，優(yōu)锘科技CEO陳傲寒曾斷言，企業(yè)IT運(yùn)維的整體發(fā)展和變化趨勢是從專注穩(wěn)定和安全的IT運(yùn)維向注重效率和效益的IT運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變。
IT運(yùn)營，即IT運(yùn)營分析，通過利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，針對IT系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的海量機(jī)器數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、計(jì)算、分析、展現(xiàn)，并將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為可付諸實(shí)施的解決方案。
從定義分析來看，IT運(yùn)營則是對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控，對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，對流量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對嵌碼進(jìn)行監(jiān)測，同時(shí)實(shí)現(xiàn)仿真探測。簡言之，IT運(yùn)營是全方位，多角度的對IT系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一架構(gòu)。
三、IT運(yùn)營的發(fā)展趨勢
1、集中化、自動(dòng)化運(yùn)營
通過打造集中化、自動(dòng)化的運(yùn)營管理平臺(tái)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，對集成層數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)層數(shù)據(jù)以及應(yīng)用層數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析。集中式的運(yùn)營有效地解決跨部門信息傳遞效率低下、信息流失等現(xiàn)象。同時(shí)，自動(dòng)化運(yùn)營平臺(tái)還具備標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智能化、模塊化和自動(dòng)化等特點(diǎn)，正是基于這些特點(diǎn)，IT運(yùn)維也由復(fù)雜變得愈發(fā)簡單，運(yùn)維人員的工作量也得到了有效的控制。
2、IT運(yùn)營管理可視化
何謂可視化？簡言之，就是將企業(yè)海量的數(shù)據(jù)、IT物理機(jī)房、邏輯架構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程等各類抽象、龐雜的以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的直觀圖的形式呈現(xiàn)在人們眼前，實(shí)現(xiàn)“數(shù)圖互換”。通過直觀圖，按圖索驥，在架構(gòu)圖中精準(zhǔn)定位，檢測信息，排查故障。
這一新變革，避免了IT系統(tǒng)運(yùn)維人員的離職而造成“信息斷層”情況的發(fā)生，而且通過這張直觀圖，企業(yè)的管理層底層、決策層甚至是底層員工都能有效認(rèn)知企業(yè)的IT架構(gòu)，并隨時(shí)洞悉最新動(dòng)態(tài)，從而高效的完成各類運(yùn)維工作。
3、IT運(yùn)營管理場景化
記者從優(yōu)锘科技了解到，IT運(yùn)營管理場景化強(qiáng)調(diào)的是對于企業(yè)運(yùn)維工具以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合。目前，企業(yè)業(yè)務(wù)處于快速發(fā)展階段，IT部門的壓力陡增，碎片化數(shù)據(jù)量巨大。通過搭建場景，在場景中一站式整合各種管理要素，包括IT架構(gòu)圖、運(yùn)維數(shù)據(jù)、運(yùn)維工具、處理規(guī)則等，模式化、場景化的整合管理，從而實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營管理。
當(dāng)然，IT運(yùn)營管理不可能通過某一套軟件產(chǎn)品或工具解決所有的系統(tǒng)運(yùn)維問題。畢竟，IT運(yùn)營管理包含了很多不同的領(lǐng)域。未來的IT運(yùn)營維護(hù)將會(huì)呈現(xiàn)一種產(chǎn)業(yè)鏈狀態(tài)，各個(gè)企業(yè)在各自領(lǐng)域把各自的服務(wù)做到最好，形成產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系，從而解決IT運(yùn)營遇到的各種痛點(diǎn)，從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)新時(shí)期的轉(zhuǎn)型與跨越。
需要明確一點(diǎn)，并不是說IT運(yùn)營產(chǎn)品、軟件或者平臺(tái)就是萬能的。陳傲寒告訴記者，運(yùn)營產(chǎn)品、軟件以及平臺(tái)更多的是針對高頻低損事故的發(fā)生，而對于低頻高損的突發(fā)系統(tǒng)障礙還是需要專門的運(yùn)維人員來進(jìn)行維護(hù)的。