電信運(yùn)營商在外受到OTT沖擊和政策打壓，在內(nèi)受到自身體制限制。作為當(dāng)前運(yùn)營商收入拉動(dòng)主力的寬帶+視頻業(yè)務(wù)，是否可依然借助網(wǎng)絡(luò)接入的優(yōu)勢保持其王者地位，為運(yùn)營商持續(xù)創(chuàng)收呢？

家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展歷程

 

亞信認(rèn)為國際運(yùn)營商家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢可分為三大階段：

第一階段，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，通過網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)能力的提升，達(dá)到從源頭提升市場占有率的目標(biāo)。從“全球134個(gè)國家制定寬帶戰(zhàn)略或計(jì)劃，把擴(kuò)大寬帶網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和提升寬帶應(yīng)用作為發(fā)展目標(biāo)”中可見一斑。

第二階段，家庭應(yīng)用拓展階段，通過網(wǎng)絡(luò)接入的優(yōu)勢，將設(shè)備、內(nèi)容等進(jìn)行融合發(fā)展，達(dá)到吸引和爭奪用戶的目標(biāo)。以Verizon寬帶+設(shè)備的融合、法國電信寬帶+內(nèi)容的融合為代表，前者打造家庭物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品Home Monitoring Kit ，為用戶提供數(shù)字家庭服務(wù)，后者打造LiveBox家庭網(wǎng)關(guān)，將語音、數(shù)據(jù)和流媒體融合后進(jìn)行捆綁銷售。

第三階段，能力開放/產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟階段，通過跨界融合，達(dá)到全面提升家庭信息化服務(wù)能力的目標(biāo)。以T-Mobile和SK電信為代表，前者打造能力開放平臺，提升客戶智慧家庭生活，后者與多方產(chǎn)業(yè)鏈合作，建立智慧家庭生態(tài)圈，打造家庭設(shè)備管理app：smart home，以集成方式提供家庭設(shè)備的一站式控制。

反觀國內(nèi)運(yùn)營商的發(fā)展，也大致遵從這三個(gè)階段，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，中國移動(dòng)提出增速提效、中國聯(lián)通提出光纖改造、中國電信提出全光省全光城市；在應(yīng)用拓展階段，三大運(yùn)營商分別打造魔百和、智慧沃家、悅me，試圖搶占家庭信息化入口；而在能力開放層，三家運(yùn)營商均提出基礎(chǔ)能力的開放和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的組建。

那么，在這樣的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，運(yùn)營商的家庭寬帶業(yè)務(wù)究竟發(fā)展如何呢？

三大運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

首先來看幾組數(shù)據(jù)/信息：

網(wǎng)絡(luò)層面：全國光纖滲透率不足40%，為韓日一半左右（韓68%、日73%），仍有很大增長空間。從用戶投訴情況來看，問題集中在業(yè)務(wù)受理慢、服務(wù)開通繁、施工管理亂、服務(wù)保障差等方面，離業(yè)務(wù)可快速安裝、可綜合受理、全程運(yùn)維保障、服務(wù)感知提升等目標(biāo)差距還甚遠(yuǎn)。

應(yīng)用拓展層面：無論中國移動(dòng)的魔百和，還是中國電信的悅me，都是以寬帶發(fā)展高清視頻業(yè)務(wù)為主，而中國聯(lián)通的智慧沃家，更是以自有的電信產(chǎn)品組合打包捆綁銷售為主?？梢哉f，在業(yè)務(wù)融合和拓展方面，運(yùn)營商的主要思路還是在自有產(chǎn)品的整合中，遠(yuǎn)不能滿足用戶對于通信以外的諸如娛樂、社交、辦公等需求。除此之外，業(yè)務(wù)的資費(fèi)模式也還是停留在以產(chǎn)品為中心，套餐檔次固定，業(yè)務(wù)同開、同停一刀切，遠(yuǎn)不能滿足業(yè)務(wù)的自由組合、統(tǒng)一管控、靈活計(jì)費(fèi)。

能力開放層面：三家運(yùn)營商均以積極的心態(tài)，開放和擁抱產(chǎn)業(yè)鏈各方，但從現(xiàn)階段發(fā)展來看，更多側(cè)重在構(gòu)建以視頻為主的業(yè)務(wù)能力開放平臺，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的引入、標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的構(gòu)建，離產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的打造還有一定距離。

總結(jié)三家運(yùn)營商家庭寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，不難看出運(yùn)營商一方面在積極提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，一方面均選擇以視頻作為業(yè)務(wù)發(fā)展和收入拉動(dòng)的主力，但亞信認(rèn)為，現(xiàn)有的寬帶+視頻模式，將面臨家庭市場飽和，挖潛空間不足的局面，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)公司和民營網(wǎng)絡(luò)的雙重夾擊下，也需要運(yùn)營商突破現(xiàn)有的單一業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)造持續(xù)的可發(fā)展的價(jià)值體系。

圖1：業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

業(yè)務(wù)如何定位

要回答這個(gè)問題，首先需要回歸本源，理清家庭市場用戶的需求。

隨著技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈的不斷成熟，直播、高清視頻點(diǎn)播、在線游戲、體感游戲、視頻通話、遠(yuǎn)程醫(yī)療、家庭安防、智能家居、在線支付等業(yè)務(wù)已逐步在國內(nèi)推廣和普及?？梢灶A(yù)見，家庭范疇內(nèi)的溝通、娛樂、安全、健康、生活便利等方方面面，都將不同程度地被信息化。

圖2：家庭客戶需求

家庭市場的需求，已經(jīng)從通信需求向外延伸至辦公需求、娛樂需求、社會需求等方方面面；因此，運(yùn)營商應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢資源上形成集家庭通信、智能設(shè)備、娛樂、遠(yuǎn)程管理等一體的數(shù)字家庭服務(wù)體系，滿足家庭信息化需求。而家寬業(yè)務(wù)也從單一的寬帶接入邁向“管道+超級業(yè)務(wù)”的數(shù)字家庭領(lǐng)域。

能力如何布局

抓住兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，“管道”和“超級業(yè)務(wù)”。

“管道”作為接入家庭市場的基礎(chǔ)，需要得到極大的重視。除開上文提到的光纖普及、寬帶中國戰(zhàn)略的實(shí)踐外，隨著家庭寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，如下能力的實(shí)現(xiàn)更是迫在眉睫，包括如何實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)的快速受理和開通、如何實(shí)現(xiàn)融合業(yè)務(wù)的綜合受理、如何解決業(yè)務(wù)的運(yùn)維保障和用戶投訴、如何實(shí)現(xiàn)渠道協(xié)同、提升營維一體能力……

而“超級業(yè)務(wù)”，亞信認(rèn)為需要抓住家庭業(yè)務(wù)的核心需求（寬帶、上網(wǎng)、電視、視頻、通信、娛樂、社交等），逐步衍生，形成產(chǎn)品體系和布局。完整的產(chǎn)品體系將覆蓋通信、應(yīng)用、硬件等方方面面，運(yùn)營商除增加現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)元素、整合集團(tuán)、專業(yè)公司產(chǎn)品外，還需要加強(qiáng)第三方產(chǎn)品的引入和整合，提升市場競爭力。

圖3：“超級業(yè)務(wù)”產(chǎn)品體系

在現(xiàn)階段，可以在充分洞察用戶的需求上，探索各種家庭應(yīng)用，打造龍頭產(chǎn)品，可以關(guān)注“寬帶＋手機(jī)＋電視”的三網(wǎng)融合服務(wù)，“設(shè)備+通道”的家庭物聯(lián)網(wǎng)模式，及“網(wǎng)關(guān)終端+智能設(shè)備”產(chǎn)品組合等。

與“超級業(yè)務(wù)”相匹配的是“靈活的資費(fèi)體系”。相比較傳統(tǒng)的資費(fèi)體系下，業(yè)務(wù)同開、同停等單業(yè)務(wù)規(guī)則，未來的資費(fèi)體系需要以客戶需求為中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)類別、資費(fèi)檔次可靈活組合，不同組合匹配不同優(yōu)惠和信控規(guī)則，靈活實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的組合計(jì)費(fèi)和質(zhì)量管控。

另外，數(shù)字家庭領(lǐng)域產(chǎn)品體系的打造，離不開產(chǎn)業(yè)鏈各方的參與，需要運(yùn)營商吸引更多內(nèi)容、服務(wù)、應(yīng)用以及智能設(shè)備加入其中，共同服務(wù)于家庭用戶的各種場景，因此需要運(yùn)營商通過能力開放體系的打造，鼓勵(lì)合作伙伴參與，共建繁榮生態(tài)。

作者簡介：鐘麗莎：亞信科技咨詢顧問，7年通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，撰寫過移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)范，從事數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營咨詢、業(yè)務(wù)規(guī)劃的工作，具有豐富的咨詢、運(yùn)營、產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)。