2月22日,在巴展OperatorCustomer Analytics論壇環(huán)節(jié),亞信產(chǎn)品營(yíng)銷副總裁Andy Tiller作為嘉賓出席。他認(rèn)為,如果說數(shù)據(jù)是新的原油,運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過多年積累,已經(jīng)擁有的龐大數(shù)據(jù)量將是無盡的財(cái)富。如今在新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下,運(yùn)營(yíng)商在以更加靈活、創(chuàng)新的方式挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,以提升用戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。
亞信作為中國(guó)電信業(yè)最大的IT軟件和服務(wù)提供商,業(yè)務(wù)范圍涵蓋計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理以及與當(dāng)前會(huì)議議程最相關(guān)的分析解決方案。Andy表示:“我們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到,我們的目標(biāo)是盡可能加速這一過程,最好能感知用戶的實(shí)時(shí)應(yīng)用場(chǎng)景。”
其實(shí),多年來運(yùn)營(yíng)商一直在使用一些簡(jiǎn)單的解決方案,試圖更好的服務(wù)用戶,比如在用戶套餐即將用盡時(shí)發(fā)送消息提醒,從而避免產(chǎn)生高額賬單。然而,現(xiàn)在的應(yīng)用案例卻復(fù)雜得多。
比如,一名用戶套餐中剩余的數(shù)據(jù)流量不多,卻仍然在手機(jī)上聽流媒體音樂,運(yùn)營(yíng)商此時(shí)就可以提供一鍵追加購(gòu)買數(shù)據(jù)流量包的功能。
Andy在論壇講到,感知用戶的實(shí)時(shí)應(yīng)用場(chǎng)景不僅有利于運(yùn)營(yíng)商追加銷售和交叉銷售他們自己的服務(wù)--比如數(shù)據(jù)流量包,還可以用于推廣合作伙伴投放在運(yùn)營(yíng)商渠道的產(chǎn)品。
在剛說的這個(gè)例子中,運(yùn)營(yíng)商也可以推廣音樂合作伙伴的應(yīng)用,而這款應(yīng)用自帶數(shù)據(jù)流量,用戶只要使用這款應(yīng)用就永遠(yuǎn)不會(huì)面臨數(shù)據(jù)流量用盡的問題。
運(yùn)營(yíng)商可以通過這種方式從對(duì)用戶的理解中獲利。作為數(shù)字零售商,運(yùn)營(yíng)商利用對(duì)用戶的理解為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值—他們不僅是銷售渠道,也是得力的營(yíng)銷合作伙伴,在正確的時(shí)間和地點(diǎn)將正確的產(chǎn)品和服務(wù)向正確的人進(jìn)行推廣。
這一領(lǐng)域當(dāng)前非?;鸨?。亞信與梅森分析機(jī)構(gòu)曾進(jìn)行過一項(xiàng)研究。該研究選取了50家全球性運(yùn)營(yíng)商,分析他們是否已準(zhǔn)備好從用戶數(shù)據(jù)中創(chuàng)造價(jià)值,以及如何考慮從對(duì)用戶的理解中獲利。換句話說,該項(xiàng)研究試圖解答這樣一個(gè)問題—他們打算如何使用對(duì)用戶的理解,僅供內(nèi)部使用,還是與合作伙伴一道尋求從中獲利的機(jī)會(huì)?
據(jù)該研究顯示的最明確的一項(xiàng)結(jié)果是,數(shù)據(jù)保密法規(guī)被看作是影響行業(yè)發(fā)展的最大障礙 --特別是在歐洲和亞洲,運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為他們?cè)诖笮突ヂ?lián)網(wǎng)公司面前處于劣勢(shì)地位,也就是說他們覺得在法規(guī)遵從方面競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是不公平的。
當(dāng)然也有其他挑戰(zhàn),其中首要的是新型石油在哪里。Andy表示,在很多情況下,從不同的系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)更像水力壓裂而不是鉆井。我們需要將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的信息,這需要最新的分析技術(shù)。
還有一種挑戰(zhàn),即心態(tài)上的挑戰(zhàn)。該項(xiàng)研究采訪了一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司,他們對(duì)數(shù)據(jù)的態(tài)度截然不同。他們認(rèn)為,不管是廣告還是商務(wù)方面,數(shù)據(jù)都是業(yè)務(wù)模式的核心,用戶數(shù)據(jù)的提取和使用已經(jīng)無痕地融入他們所做的每一件事情。
“運(yùn)營(yíng)商卻往往不這么做,他們傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式與此大不相同。但是,新型油藏是客觀存在的,我們研究的運(yùn)營(yíng)商也確實(shí)理解這對(duì)他們未來業(yè)務(wù)的潛在價(jià)值。”Andy如是說。