12月17日消息，第二界世界互聯(lián)網大會已經進入到第二天。今天下午，互聯(lián)網創(chuàng)新論壇之“互聯(lián)網創(chuàng)新與初創(chuàng)企業(yè)成長”分論壇正在舉行。網易科技將會對其進行全程的報道。

寬帶資本董事長田溯寧分享了互聯(lián)網時代企業(yè)經營將會發(fā)生什么變化。田溯寧認為，企業(yè)將會從一個產品公司變成一個運營公司。

工業(yè)革命的時候，生產制造者不知道最終用戶是誰？但現(xiàn)在加上一個芯片就可以知道誰在用，在哪用？是不是需要更新。這是人類第一次生產者和最終用戶能夠打通。在這個前提下，生產模式將會發(fā)生非常大的改變。

舉個例子冰箱之前并不知道是誰在用，現(xiàn)在經過芯片，可以提供更多需求。互聯(lián)網時代，產品公司變成客戶運營公司。當可以和客戶建立聯(lián)系，預測客戶需求的時候，將不再是簡單O2O模式，而是圍繞客戶提供產品運營，通過產品和客戶建立聯(lián)系。這是下一代互聯(lián)網時代企業(yè)發(fā)生最大的變化。

在這個變化下，田溯寧認為將會有新的軟件架構來解決客戶運營的問題。

以下是田溯寧演講實錄：

我想再跟大家介紹一下楊致遠，他不光是我20年的朋友和榜樣，可能歷史會更加多地理解他。雅虎是他創(chuàng)立的，隨著雅虎有了軟銀，沒有楊致遠，日本的互聯(lián)網可能要晚幾年。他一直在不斷追隨新的技術，所以是我學習的榜樣，今天能到這里來，我覺得中國的企業(yè)和企業(yè)家都找到了新的模范。

我想跟大家交流一下互聯(lián)網時代的企業(yè)經營會發(fā)生什么變化，我認為互聯(lián)網時代形態(tài)會發(fā)生一個變化，我們今天看airbnb、uber，airbnb沒有一家旅店，uber沒有一臺汽車，為什么今天沒有汽車沒有旅店，能運營人們的生活，能夠幫助人解決旅行的問題？就是像剛才楊致遠講的，前面是移動電話，智能后臺云計算，大數(shù)據(jù)。今天形態(tài)會發(fā)生非常多的變化，越來越多的企業(yè)不僅僅做一個產品，而要成為客戶的運營商。

我們知道在工業(yè)革命的時候最大的問題是什么？我只是生產的制造者，我不知道最終用戶是誰。我和楊致遠都在聯(lián)想董事會上，我們賣了一個筆記本之后，不知道誰在用，用了多長時間，用了什么程序，什么地方在用。今天聯(lián)想只要有一個3G、4G的芯片，我們就知道誰在用聯(lián)想筆記本電腦，什么地方在用，是不是要更新了。

我們今天可以看到，由于這幾種技術的變化，制造商和用戶通過無線的網絡和芯片能連在一起。人類歷史上第一次生產者和最終用戶能夠打通。我覺得這是非常根本性的變化，而在這種變化之后我認為我們的商業(yè)模式會有根本的轉變，我沒有汽車但我掌握了汽車的用戶，我可以成為汽車的服務提供者。用一個例子來講，今天我們生產冰箱，人們買一個冰箱只是買了個冰箱，和冰箱生產者沒關系了。但我的冰箱帶著傳感器，我知道冰箱儲存著什么樣的食物，什么時候下一個雞蛋要購買了，冰箱生產者會變成食品運營商。

所以這個時代我們會看到越來越多產品的公司會變成客戶運營公司。一個冰箱的生產者可能會成為食品的運營商。當你和客戶實時建立聯(lián)系，預測客戶未來行為的時候，我們發(fā)現(xiàn)這不僅僅是簡單的O2O，我們發(fā)現(xiàn)新的企業(yè)形態(tài)在發(fā)生變化，不再是簡單地提供產品和服務，而是你圍繞著你的用戶建立提供他的運營。你的產品再不簡單的是使用，而是通過你的產品跟用戶建立聯(lián)系。我覺得這是下一代產業(yè)互聯(lián)網企業(yè)形態(tài)非常重大的變化。

所以用戶和制造商連在一起的時候，我們發(fā)現(xiàn)我們對用戶的需求發(fā)生很大的變化，我今天中午跟雕爺一起吃飯，他給我很多啟示，人們美甲的時候，不僅僅要美甲的服務，而且要好的感受和體驗。這些因素工業(yè)革命時代我們沒辦法定價，也沒有辦法能成為我們服務的一部分，而今天當你成為客戶的運營商時，當你24小時跟你客戶發(fā)生聯(lián)系的時候，你就可以把你的經驗作為一種價格，能把時間作為一種價格?？旌吐膬r格不一樣，把你的情形、不同地方需要什么樣的情形成為一種服務能夠提供出來。我認為這是企業(yè)形態(tài)發(fā)生的根本變化，在改變我們過去僅僅看產品來定價。

我這就想到我在運營商工作的時候，大家想想，今天的運營商能夠成活一百多年，不就是為時間定價嗎？通話多長時間有不同的價格，為你用戶體驗3G、4G定價，所以今天運營商，所謂電信運營商的商業(yè)模式，在產業(yè)互聯(lián)網里，為所有的產品公司仍然會提供這種新的商業(yè)模式。為時間、距離、不同的用戶場景定價，如何能夠通過永遠在線跟客戶保持聯(lián)系。

而在這個基礎之后我們可以看到，一旦有這個架構出來，你跟客戶的關系會發(fā)生非常大的變化。我今天講的可能跟亞信也有一些關聯(lián)。

我們過去知道企業(yè)級核心軟件主要是ERP，主要是解決進銷存的問題。我覺得未來企業(yè)級的軟件非常重要，要形成一個運營知識系統(tǒng)，要能夠不斷了解客戶發(fā)生什么。通過對訂單、通過對客戶的管理，通過計費、支付、結算，把你跟客戶的聯(lián)系建立起來。

今天看到無論是技術的名詞大數(shù)據(jù)、云計算，前端各種各樣的智能終端，不僅僅改變的是我們的應用，更重要的是改變著我們產品企業(yè)和客戶的關系。這種關系改變的時候，我認為是一種新的公司形態(tài)在出現(xiàn)，就是從產品公司變成一個必須保證24小時實時在線，通過新的軟件架構解決客戶運營的問題。而我們產業(yè)互聯(lián)網的創(chuàng)新剛剛開始，下一個SAP是什么，下一個甲骨文是什么，很有可能再一個新的企業(yè)架構出現(xiàn)。謝謝！