過去10年，我每年都會去美國一兩次，去看美國新興的SaaS。

這十年SaaS行業(yè)在各個領域都在沖擊各類軟件公司。今天SaaS已經和軟件行業(yè)的比例是3:7，按照這個趨勢，三年左右的時間SaaS會趕上甚至超越軟件。

SaaS成功的原因主要是以下三點：

1、簡單好用。特別是在移動方面的應用；

2、連接外部有用的信息，打破了企業(yè)內網的信息壁壘；

3、更有利于客戶的商業(yè)模式，客戶不需要一次性去購買，按使用付費，如果服務不好可以立即取消服務。

其實這些軟件公司也能做到。但是軟件公司并不愿意這樣做，因為過于貪婪的商業(yè)模式，既得利益、老的組織結構和流程，已經使他們無法去改變。所以我不看好任何軟件公司向SaaS公司轉型。無論美國還是中國。

今年去美國的感觸很深，因為發(fā)現(xiàn)很多SaaS公司變得很傳統(tǒng)，它們也在被新一代的商業(yè)模式和新一代的公司取代。

今天在美國，每一個SaaS行業(yè)已經非常擁擠。比如Zendesk，在線客服應用，這個領域已經出現(xiàn)很多公司。特別是針對中小企業(yè)市場，SaaS行業(yè)中幾乎沒有壁壘。他們面臨新的SaaS公司的挑戰(zhàn)。

今天很多的SaaS公司也在轉型，有三個顯著的特點和趨勢：

1、更強的連接性，更多的SaaS服務有了溝通能力；

SaaS具有更強的溝通能力。這種溝通能力主要是讓使用SaaS的人可以和外部的人、機器、設備產生連接。這也會產生新的價值也產生了新的壁壘。

2、更加智能化；

人工智能已經在SaaS行業(yè)得到了快速發(fā)展。過去SaaS更多的能力體現(xiàn)在規(guī)則和流程上，對人和企業(yè)的幫助是提高效率。未來不僅要提高效率，而且要幫助人進行預測。不僅僅要幫助老板和管理者，更要幫助每一個員工，比如銷售。如果SaaS可以幫助銷售預測下一個客戶在哪里，要找誰，客戶關心什么，如何能夠聯(lián)系到客戶，這樣的SaaS才是未來。它能夠真正幫助到銷售人員。

3、以客戶為中心的應用一體化，綜合性的SaaS公司開始出現(xiàn)，從細分走向通吃。

未來的SaaS更像人，有大腦，也能說會道。 過去美國大多數(shù)SaaS公司都很專注。比如像WebEx做通信，Zendesk做客服，workday做HR，Concur做報銷，Box做云盤。但這一切也悄然的發(fā)生變化。今天應用服務的邊界正在消失。

Salesforce已經絕不僅僅是提供CRM的公司，它也在提供市場、客服，它也在進入協(xié)作領域。

SaaS公司也正在像過去軟件公司發(fā)生的一樣，他們也在進入更多的領域。如果有一天Salesforce進入ERP，財務和HR的時候，其實也不用感到特別意外。因為對客戶而言，他們僅僅是要獲得有用的信息和更快的對信息進行處理。

所以，SaaS行業(yè)絕不僅僅是流程+規(guī)則。而是溝通+智能+流程和規(guī)則。

中國的SaaS正迎來前所未有的機遇。因為中國每一個行業(yè)和企業(yè)，都無可避免的迎來效率和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。

中國的SaaS行業(yè)不可能去復制美國，因為美國公司面臨的挑戰(zhàn)和基礎和中國公司不太一樣，相同點是堅持一種正確的思維方式，永遠要思考如何把正確的信息如何在正確的時間給正確的人。中國SaaS的確和美國相比還有很大的差距，但再大的差距也是可以一步一步的走過來。（本文獨家首發(fā)鈦媒體）

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