以SaaS為代表的企業(yè)云端應(yīng)用，正在改變著整個(gè)IT的格局。各種各類的SaaS的應(yīng)用，這兩年就從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)人們的眼球。今年以來(lái)，融資超過(guò)千萬(wàn)美金的SaaS企業(yè)比比皆是，包括今目標(biāo)、銷售易、雅座等，而主打企業(yè)SaaS應(yīng)用的眾多初創(chuàng)企業(yè)也紛紛拿到數(shù)額巨大的融資，可以看到，中國(guó)SaaS市場(chǎng)從來(lái)沒(méi)有像今天一樣火熱。其實(shí)，深究SaaS為什么可以得到投資人和用戶的青睞，這和SaaS本身的特點(diǎn)是分不開(kāi)的，由于其資費(fèi)、用戶體驗(yàn)等方面相對(duì)傳統(tǒng)應(yīng)用而言，具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，使得SaaS應(yīng)用的用戶積累速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)應(yīng)用的拓展速度。
SaaS市場(chǎng)投融資市場(chǎng)的火爆也催生了眾多不同類型的SaaS企業(yè)的出現(xiàn)、包括OA協(xié)同、CRM、HR、ERP、安全等等，另外，我們也看到SaaS模式在物流交通、醫(yī)療、教育、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域同樣得到越來(lái)越多的應(yīng)用。因此，我們特別策劃了2015中國(guó)SaaS生態(tài)“元素周期表”，希望從一個(gè)比較直觀的角度勾勒出2015年中國(guó)SaaS大生態(tài)，共譜中國(guó)SaaS大勢(shì)。
通過(guò)前后一個(gè)月左右的時(shí)間，我們繪制了這張中國(guó)SaaS生態(tài)“元素周期表”，我們征求過(guò)很多業(yè)界專家的意見(jiàn)，反復(fù)修改，終于成型，在此一并謝過(guò)。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)眾多，無(wú)法全部囊括，我們只是篩選出其中的典型代表，后續(xù)我們會(huì)繼續(xù)完善。
當(dāng)然繪制這張SaaS生態(tài)“元素周期表”并不是我們的全部，我們還從時(shí)下最火的SaaS企業(yè)中邀請(qǐng)到一些很牛的CTO給我們分享了他們企業(yè)自己在SaaS實(shí)踐過(guò)程中的一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及爬過(guò)的坑?！ ‘?dāng)然，無(wú)論企業(yè)級(jí)市場(chǎng)有多火，我們的用戶才是真正有發(fā)言權(quán)的，所以我們還特別邀請(qǐng)到一線的SaaS用戶，讓他們談?wù)勛约涸谑褂肧aaS過(guò)程中的體驗(yàn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和面臨的一些問(wèn)題。我想，這些干貨是很多沙龍和meetup上看不到的，而這正是目前SaaS企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們和技術(shù)客們喜聞樂(lè)見(jiàn)的，這就是價(jià)值。
上技術(shù)干貨：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具Worktile技術(shù)架構(gòu)揭秘：Worktile自上線兩年多以來(lái)，以良好的用戶體驗(yàn)和穩(wěn)定的服務(wù)，獲得了用戶的認(rèn)可和喜愛(ài)。目前，已經(jīng)有超過(guò)10萬(wàn)家團(tuán)隊(duì)在使用Worktile。作為團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，從技術(shù)上分析首先要解決如下幾個(gè)問(wèn)題：
1.基于Web的跨平臺(tái)設(shè)計(jì)，讓用戶在任何地方都可以隨時(shí)通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)2.Web形態(tài)的產(chǎn)品要具有原生客戶端的體驗(yàn)，如任務(wù)的拖拽等3.具有高效的實(shí)時(shí)消息系統(tǒng)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在Worktile中所做的任何操作，都要實(shí)時(shí)在其他成員的客戶端中自動(dòng)刷新4.服務(wù)要穩(wěn)定，穩(wěn)定壓倒一切那么Worktile是如何做到這幾點(diǎn)的？點(diǎn)擊上面藍(lán)色字體，有你想知道的。
讓餐廳放心的云服務(wù)-雅座CRM技術(shù)解密：雅座CRM歷經(jīng)9年的成長(zhǎng)，累計(jì)為超過(guò)15000家餐飲門店提供精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，管理超過(guò)5000萬(wàn)會(huì)員數(shù)據(jù)，日交易流水超百萬(wàn)筆，年交易額達(dá)200億以上。 雅座提供專業(yè)的企業(yè)級(jí)SaaS云服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可靠性要求極高，這是企業(yè)的基本訴求。同時(shí)，基于用戶交易和消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)分析，是精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心，如何快速處理海量數(shù)據(jù)，進(jìn)行多維度、低延時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)系統(tǒng)性能和可伸縮性提出了更高的挑戰(zhàn)。CRM的目標(biāo)是數(shù)據(jù)營(yíng)銷，需要提供各種緯度的靈活的查詢分析。舉例來(lái)說(shuō)，餐廳一個(gè)簡(jiǎn)單的需求，希望根據(jù)消費(fèi)時(shí)間、性別、消費(fèi)金額篩選出目標(biāo)客戶，隨著數(shù)據(jù)量增大，僅靠關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)分庫(kù)分表和索引優(yōu)化已經(jīng)難以滿足企業(yè)的效率要求。高彈性、易擴(kuò)展的大數(shù)據(jù)處理能力，在CRM云服務(wù)中日趨重要。本文雅座CTO對(duì)其CRM系統(tǒng)架構(gòu)做了深度分享。
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移動(dòng)端企業(yè)IM系統(tǒng)優(yōu)化：imo在PC端IM領(lǐng)域有很強(qiáng)的積累，但在做移動(dòng)端時(shí)遇到了不少的挑戰(zhàn)。在移動(dòng)端相對(duì)惡劣的運(yùn)行環(huán)境加上企業(yè)IM的特殊性（高及時(shí)性，大數(shù)據(jù)量），使得許多之前行之有效的經(jīng)驗(yàn)水土不服，引發(fā)了若干問(wèn)題，通過(guò)一些系統(tǒng)重構(gòu)以及針對(duì)性的定位處理，問(wèn)題得到了解決，本文重點(diǎn)介紹imo遇到的這些問(wèn)題以及相應(yīng)的處理經(jīng)驗(yàn)。
聚焦用戶體驗(yàn)，dayHR云存儲(chǔ)技術(shù)背后思考：dayHR是理才網(wǎng)公司的核心產(chǎn)品，是基于移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算和 SaaS服務(wù)的人才資本管理云平臺(tái)。作為一家典型的SaaS供應(yīng)商，并且是提供企業(yè)級(jí)應(yīng)用的SaaS供應(yīng)商，主機(jī)是理才網(wǎng)最重要的核心資產(chǎn)，肩負(fù)著向用戶提供接入服務(wù)，存儲(chǔ)用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使命，其重要性不言而喻。在眾多的主機(jī)部署方案中，主機(jī)托管和云主機(jī)租用是眾多SaaS供應(yīng)商最主流的兩種選擇。到底是主機(jī)托管還是云主機(jī)租用呢？本文分享了dayHR是如何抉擇的，并提出了自己的思考。
基于公有云平臺(tái)打造TB級(jí)海量文件備份系統(tǒng)：企業(yè)業(yè)務(wù)稍微上點(diǎn)規(guī)模的，IT系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)很容易就超過(guò)TB級(jí)，并且資料文檔等很容易超過(guò)億級(jí)別的規(guī)模，如果用手動(dòng)復(fù)制的方案來(lái)備份，基本是非常困難的；這種情況下，即使購(gòu)買一些專業(yè)系統(tǒng)，隨著數(shù)據(jù)量日益增大，跑起來(lái)也非常吃力。本文重點(diǎn)討論如何基于云平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的解決方案。
逸創(chuàng)云客服技術(shù)分享與案例實(shí)踐：作為SaaS客服在國(guó)內(nèi)的實(shí)踐者和領(lǐng)跑者，逸創(chuàng)云客服能將來(lái)自各個(gè)渠道的用戶反饋，轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)工單，讓企業(yè)能夠統(tǒng)一管理、跟蹤和響應(yīng)，用戶也能隨時(shí)通過(guò)各種渠道得知處理進(jìn)度。這些渠道包括郵件、電話語(yǔ)音、即時(shí)IM、移動(dòng)SDK、網(wǎng)頁(yè)表單、反饋?zhàn)稍?、微信、微博等等，用戶與企業(yè)的客服人員之間能夠很方便的進(jìn)行溝通?！ ∫輨?chuàng)云客服從2012年最初上線到現(xiàn)在，歷經(jīng)近三年風(fēng)雨。其中有很多令人振奮的創(chuàng)新，也有很多令人沮喪的困難。在解決困難的過(guò)程中，很多時(shí)候也獲益于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的知識(shí)共享與開(kāi)源工具。本文分享了逸創(chuàng)云客服的發(fā)展歷程所遇到的坎和解決方式。
SaaS用戶心聲
泛OA，2B-SaaS的主場(chǎng)：OA系統(tǒng)基本上是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的天下，這在IT領(lǐng)域非常少見(jiàn)，大多數(shù)領(lǐng)先的IT產(chǎn)品和IT技術(shù)都源自美國(guó)，學(xué)自美國(guó)。不知是不是因?yàn)闆](méi)有美國(guó)榜樣，總之中國(guó)的OA系統(tǒng)市場(chǎng)巨大，沒(méi)有霸主，需求廣泛，成功罕見(jiàn)?！ ∽鳛橐粋€(gè)企業(yè)的信息化負(fù)責(zé)人，想找到一款滿意的OA系統(tǒng)非常困難。不論是百里挑一，還是一見(jiàn)鐘情，選擇了OA之后，總會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)施難度比計(jì)劃中大很多，使用效果比想象中差很多，難堪大用，游走在用和停用的邊緣。雖說(shuō)信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施本就困難重重，需要一把手支持，需要打破部門墻，但我認(rèn)為根本原因其實(shí)是OA產(chǎn)品不夠好。 OA系統(tǒng)夢(mèng)想很大，現(xiàn)實(shí)很小，說(shuō)OA的痛點(diǎn)，其實(shí)就是說(shuō)OA的方向。能解決這些痛點(diǎn)的OA，將是管理系統(tǒng)領(lǐng)域的王者，不論是私有部署的傳統(tǒng)OA還是SaaS版泛OA。以上節(jié)選自金山軟件CIO的分享。
傳統(tǒng)企業(yè)SaaS應(yīng)用的五個(gè)誤區(qū)：隨著互聯(lián)網(wǎng)快速普及和發(fā)展，進(jìn)一步加速了企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，作為較慢擁抱互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)也越來(lái)越多的加入到企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型行列。提升效率，降低成本，增強(qiáng)軟實(shí)力，成為吸引眾多傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施 SaaS應(yīng)用的重要因素，然而不同企業(yè)的實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭，很多傳統(tǒng)企業(yè)走入了SaaS應(yīng)用的五個(gè)重要誤區(qū)。本文來(lái)自味多美集團(tuán)味多美集團(tuán)首席電子商務(wù)官的深度分享。
結(jié)語(yǔ)
最后，我想引用寄云科技創(chuàng)始人時(shí)培昕的文章原文節(jié)選結(jié)束本文，他表示：
中國(guó)的中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況和美國(guó)并不一樣。在美國(guó)，很多企業(yè)即使只有很小規(guī)模，也都可以穩(wěn)定的運(yùn)行幾十年，因此他們有能力持續(xù)購(gòu)買相應(yīng)的SaaS服務(wù)。但是在中國(guó)，短期的（1-3年的）企業(yè)占據(jù)了中小企業(yè)數(shù)量的絕大多數(shù)，而這就造成了SaaS軟件繁榮的假象，雖然前期會(huì)花很大的成本獲取了客戶，但是由于這些客戶很短的生命周期，不見(jiàn)得能夠在較長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)獲得穩(wěn)定的收入，甚至不足以平衡早期的客戶獲取成本。雖然進(jìn)入2015年以來(lái)，各種企業(yè)級(jí)SaaS應(yīng)用的投資熱潮一浪高過(guò)一浪，但是我們還是堅(jiān)持認(rèn)為，國(guó)內(nèi)的SaaS目前還是早期階段，需要更多的培育和成長(zhǎng)引導(dǎo)。在資本的驅(qū)動(dòng)下，未來(lái)幾年內(nèi)會(huì)有更多的傳統(tǒng)軟件廠商以及新的SaaS廠商進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，為企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)帶來(lái)百花齊放的變革，真正能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼘I(yè)、更全面的企業(yè)信息化服務(wù)。