北京和倫敦，2015年2月24日星期二： 中國最大的電信軟件及服務(wù)公司亞信宣布，對其屢獲殊榮的 Veris? BSS 產(chǎn)品套件進行革命性的升級，該套件能夠有助于客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)型與精簡，并為通信服務(wù)提供商（CSP）提供支持。

作為亞信Veris產(chǎn)品的最新版，第7版 Veris CRM是一款加強型客戶關(guān)系管理（CRM）工具，該產(chǎn)品將首次為電信行業(yè)提供一個真正的‘全渠道’，同時幫助CSP在多個渠道和不同咨詢站之間提供完全集成的無縫客戶支持。

憑借Veris CRM,運營商們現(xiàn)在可以為客戶交付始終如一的準確服務(wù)，不論他們是在店內(nèi)或線上咨詢，還是通過電話、社交媒體或運營商品牌自助應(yīng)用咨詢，都是如此。對于客戶而言，Veris CRM具有真正的‘全渠道’能力。采購渠道變得透明，這樣，交易可以在線開始，并作為一個連續(xù)的流程在店內(nèi)完成。

由備受推崇的電信行業(yè)專業(yè)機構(gòu)Northstream Consulting實施的獨立研究表明，移動運營商若采用這種全渠道方法，其運營成本每年有可能節(jié)省2至5個百分點。

在宣布這項 新的集成解決方案時，亞信產(chǎn)品營銷副總裁Andy Tiller博士說：“企業(yè)和個人消費者如今采用許多方式與其服務(wù)提供商公司進行互動--電話和電子郵件逐漸為推特、臉書和運營商應(yīng)用程序中的自助工具所替代。但這些不同的客戶服務(wù)渠道往往并未聯(lián)合起來-比如說，這些系統(tǒng)并未將一個推特用戶名與客戶名稱關(guān)聯(lián)起來。因此，一個客戶在系統(tǒng)中可能擁有多項未關(guān)聯(lián)的資料。

”Veris套件的靈活性，使運營商能夠增添新渠道，同時相信現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)和商業(yè)過程邏輯將被無縫采納。“

Veris CRM核對并整合客戶信息，以確保所有渠道始終可以獲得客戶最新的單一合并視圖。這意味著， 在線提出咨詢或下訂單的客戶也能夠訪問運營商的零售店，或要求更新或更改或收集其訂單，所有接入點都能輕易獲得他們的所有詳細信息。

”Veris CRM可幫助運營商建立聯(lián)系，并提供合理、關(guān)聯(lián)的一體化客戶服務(wù)，“Tiller博士說。”它允許運營商構(gòu)建客戶的唯一視圖，確認他們的服務(wù)和需求，并隨時、隨地跟蹤客戶互動情況，而不論他們的聯(lián)系方式為何。“