我們可以通過(guò)海爾的案例來(lái)更好地了解甲骨文現(xiàn)代云。眾所周知，海爾是全球白色家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。為打造智慧家居型用戶體驗(yàn)，海爾計(jì)劃將其呼叫中心從聯(lián)絡(luò)中心向客戶交互體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)型。甲骨文的服務(wù)云RightNow在這一過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。在甲骨文和合作伙伴的共同協(xié)作下，海爾海外售后服務(wù)全面啟動(dòng)并實(shí)施了SPI (Service Process Innovation，服務(wù)流程創(chuàng)新)項(xiàng)目，搭建起包括在線聊天、Email和社交互動(dòng)在內(nèi)的8種基于互聯(lián)網(wǎng)的用戶個(gè)性化溝通渠道，以一種更快、更直接地方式與消費(fèi)者進(jìn)行零距離互動(dòng)。此外，采用基于SaaS模式的甲骨文服務(wù)云(RightNow)，也讓海爾獲取了低成本、快速部署的優(yōu)勢(shì)。
第三，選擇具備本土基因，滿足合規(guī)需求的云。甲骨文針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)做了大量的本土化開發(fā)，旨在為中國(guó)用戶提供世界級(jí)的產(chǎn)品和具有行業(yè)針對(duì)性的解決方案和支持服務(wù)。在HCM領(lǐng)域，甲骨文是目前唯一一家可以為中國(guó)企業(yè)提供本地化薪酬云服務(wù)的國(guó)際供應(yīng)商。中國(guó)幅員遼闊，而一些企業(yè)沒有銷售區(qū)域管理、等級(jí)管理等功能，甲骨文的銷售云能全面滿足用戶的區(qū)域管理需求。此外，對(duì)于中國(guó)的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，甲骨文的市場(chǎng)營(yíng)銷云還可以更好的幫助他們通過(guò)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣，推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，并與銷售管理相結(jié)合，有效提升電商的銷售水平。
最后，不貿(mào)然上云，在合適的時(shí)機(jī)選擇合適的云。在幫助客戶做決策之前，我們會(huì)和客戶一起做兩個(gè)評(píng)估，一個(gè)是SaaS軟件的評(píng)估，第二個(gè)是SaaS應(yīng)用成果的評(píng)估。如果既有條件不夠成熟，我們會(huì)建議客戶考慮用一種混合云的方式逐漸向云過(guò)渡。2014年，甲骨文還推出了“客戶至云”(Customer to Cloud)計(jì)劃，通過(guò)提供靈活的財(cái)務(wù)模塊、快速啟動(dòng)服務(wù)以及打包的云集成服務(wù)，從運(yùn)維角度幫助企業(yè)順利地將內(nèi)部部署應(yīng)用遷移到甲骨文云中。
邁向現(xiàn)代云服務(wù)時(shí)代，混合云先行
在甲骨文看來(lái)，“大膽規(guī)劃，小心實(shí)施”，是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)對(duì)SaaS的普遍態(tài)度。企業(yè)往往傾向于采取某些業(yè)務(wù)先上云的策略，特別是對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)要完全都遷移到云，這需要一個(gè)過(guò)程。因此，2015年將有越來(lái)越多的企業(yè)開始走向混合云的應(yīng)用，通過(guò)SaaS服務(wù)來(lái)覆蓋傳統(tǒng)管理軟件所不能提供的功能，從某種程度上來(lái)說(shuō)，這也幫助提升了SaaS的市場(chǎng)熱度。SaaS云服務(wù)也不會(huì)完全取代現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用軟件的地位，而是兩者相輔相成。在甲骨文公司目前簽約的云客戶中，有30%到40%都采用了混合云。
對(duì)于甲骨文來(lái)說(shuō)，我們既能夠提供應(yīng)用軟件、私有云的部署、公有云的部署，也能提供混合云的部署，為客戶帶來(lái)了全面而靈活的選擇。甲骨文還在中國(guó)市場(chǎng)不斷擴(kuò)展和完善SaaS領(lǐng)域的合作伙伴社區(qū)，幫助合作伙伴充分發(fā)揮自身的能力和行業(yè)洞察力，在甲骨文的SaaS平臺(tái)上進(jìn)行開發(fā)，以滿足眾多行業(yè)性的應(yīng)用需求。
為了更好的致力于在中國(guó)SaaS市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展，甲骨文近期還建立了一個(gè)專門的支持SaaS客戶的職能部門——Customer Success Function, 目的是從SaaS的部署、應(yīng)用到服務(wù)整個(gè)流程，為SaaS客戶提供更為專注而有效的支持，全面提升客戶體驗(yàn)。Gartner的數(shù)據(jù)顯示，2015年全球SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到220億美元。SaaS業(yè)務(wù)將迎來(lái)一個(gè)新的黃金時(shí)代，我們相信潛力巨大的中國(guó)市場(chǎng)更是如此。