12月12日，全球首個(gè)探討產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大型會(huì)議，2014 CVW﹒產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在北京亦莊召開，并通過紐約時(shí)代廣場大屏幕同步呈現(xiàn)。大會(huì)由亞信集團(tuán)、云基地和亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)聯(lián)合舉辦，匯聚超過5000名關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全球IT和傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)袖和精英，探討“互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)”、“傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”的演進(jìn)以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)模式和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
在下午的金融@互聯(lián)網(wǎng)論壇上，來自易寶支付的CEO及共同創(chuàng)始人唐彬先生做主題演講，講述他對互聯(lián)網(wǎng)的理解，以及互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)金融的關(guān)系。
唐彬：我就講三個(gè)問題。第一個(gè)我對互聯(lián)網(wǎng)的理解，第二個(gè)我以易寶支付作為案例談?wù)劊覀兪亲钤鐚?shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，也得到人民銀行牌照許可的。第三點(diǎn)我談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)金融的關(guān)系。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是什么意思？互聯(lián)網(wǎng)誕生以后跟商務(wù)和生活都分不開，這個(gè)翻譯很爛，沒有說到本質(zhì)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對應(yīng)的是什么？是互聯(lián)網(wǎng)的第一波，叫流量互聯(lián)網(wǎng)或者眼球互聯(lián)網(wǎng)，那是表面做營銷的。今天營銷不再做了，互聯(lián)網(wǎng)金融到來，深入到生活的方方面面。特斯拉不需要流量，需要把互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)，還有終端深入到產(chǎn)業(yè)的中后臺，才叫產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，這是第一個(gè)概念。
我說一個(gè)案例，這個(gè)案例大家很清楚，餐飲的案例。大家聽說過皇太吉，他們標(biāo)榜自己是互聯(lián)網(wǎng)的新的模式是不是？其實(shí)想想真的是嗎？他們做的方式還是眼球?yàn)橥?，到處忽悠。各位在北京的我相信聽說過皇太吉，它是采用互聯(lián)網(wǎng)嗎？有多少人沒有聽說過的？都聽說了，有多少人去吃過的？吃過的人有什么感覺？
嘉賓：挺好吃的，服務(wù)挺周到的，西單老佛也的牛腩。
唐彬：誰吃過皇太吉的？口感還不錯(cuò)是嗎？非常好，今天你們兩位是比較獨(dú)特的，在我的答案里我至少采訪了好幾十位了，總體而言大家是失望的，因?yàn)榇档奶珔柡α耍f的太好了，實(shí)際沒有那么好。中國的這些服務(wù)有這么好的嗎？我覺得還差得遠(yuǎn)。所以這個(gè)時(shí)候尤其線下的傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，眼球很重要，但是不再為王了。我的餐廳最多一天服務(wù)一千人到頭了，你吹那么好有什么用？這時(shí)候流量不再為王了。比如說我是一個(gè)小餐館老板，就50個(gè)座位，開在一個(gè)很鬧的地方，人流不是問題，這個(gè)時(shí)候在乎什么？我在乎的是第一今天多少人來，明天多少人來，后天多少人來，盡可能的精準(zhǔn)預(yù)測，這樣物料就不會(huì)浪費(fèi)了。要不然保證有足夠的物料老是多備，就浪費(fèi)了，餐館30%是浪費(fèi)的。第二用戶來消費(fèi)完之后走掉了，第二次來知不知道是他，有沒有留下他，像團(tuán)購一樣消費(fèi)完走掉了屁股一拍，再過一個(gè)月再來你還不知道我是誰，沒有用戶的數(shù)據(jù)，這是餐館第二個(gè)問題，所以它無法真正的做個(gè)性化服務(wù)。第三點(diǎn)餐飲行業(yè)很難管理，廚師、切菜、洗菜的，供應(yīng)的買的地溝油怎么辦？比IT企業(yè)還難管理，怎么辦？比如說我作為一個(gè)客戶我消費(fèi)完了，我覺得菜太咸了或者不新鮮，我告訴服務(wù)員，服務(wù)員說我會(huì)告訴廚師，告訴廚師沒用，廚師不在乎，反正他不改進(jìn)老板不知道，你能不能通過互聯(lián)網(wǎng)讓用戶的反饋實(shí)時(shí)的到廚師長或者老板那里，他不得不改進(jìn)，不改進(jìn)這個(gè)月績效泡湯了。能不能做到這三點(diǎn)？如果做不到就不是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?；侍€沒有進(jìn)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深水區(qū)。今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來了，20年前我到美國，大家對互聯(lián)網(wǎng)覺得這么新的東西，然后忽悠一下，然后在美國有一家公司，你到網(wǎng)上點(diǎn)擊還可以付錢的，那是90年代初期，早就完了?；ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)入新的階段，從眼球走向全商業(yè)的改造，這是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)特點(diǎn)。
第二個(gè)特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)組織在深水區(qū)要改變，餐飲有服務(wù)員，有端盤子，有廚師、廚師長、老板等等，一個(gè)鏈條，用戶的信息很難到后面去，反應(yīng)非常慢。傳統(tǒng)餐館服務(wù)很難改變，沒有進(jìn)步?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)模型很滿，第二天改變，第三天進(jìn)步，三個(gè)月以后馬上不一樣了。組織要改進(jìn)，以用戶為中心，這是我說的第二個(gè)特點(diǎn)。
第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)你要思考你的客戶是誰，你的對手是誰，為什么？因?yàn)楝F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)要跨接要融合了，你的對手可能改變了，大概三個(gè)星期前在中信一個(gè)年會(huì)上我作為主持人，有360董事長等等，當(dāng)時(shí)我們給王總一個(gè)難堪，現(xiàn)在微信每年上千億的收入。馬上微話要出來了。很快他說電話不用，短信不用，數(shù)據(jù)可以用吧。我們說數(shù)據(jù)也不一定用你了，為什么？咱們看到一個(gè)報(bào)道，有一個(gè)計(jì)劃可能會(huì)實(shí)施，在全球發(fā)射6000個(gè)地球，離地面三千到四千米，或者更高，大概比飛機(jī)還高，大概兩萬米，每個(gè)氣球上面有一個(gè)大功率的無線，6000個(gè)氣球就把地球覆蓋了，中國移動(dòng)死的不能再死了，這說明什么？這說明在互聯(lián)網(wǎng)的深水區(qū)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到來時(shí)候我們要思考對手是誰，中國移動(dòng)的對手不再是中國聯(lián)通和電信，而是跨接的企業(yè)。
第二個(gè)問題支付的能力，支付是中國一個(gè)特殊的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)做了一個(gè)基礎(chǔ)金融服務(wù)，中國的金融服務(wù)就一個(gè)字壟斷，國有資本壟斷，你跟國有合作，因?yàn)樗麄儔艛嗔撕芏噘Y源。國有資本里銀行壓力大，總體是壟斷、封閉、低效、自以為是，第三方支付打破了這種生態(tài)結(jié)構(gòu)。首先第三方支付企業(yè)我們是民營，我們是一點(diǎn)國有資本沒有，就是不要了。第二我們有互聯(lián)網(wǎng)精神，我從硅谷回到北京，馬云成立支付寶，我們是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，跟傳統(tǒng)無關(guān)。第三點(diǎn)我們還拿到了牌照，在中國牌照不多，如果沒有牌照很多業(yè)務(wù)不敢做，別看馬云這么牛，我希望把牌照批下來，放開手去做，政府從宏觀層面認(rèn)可了。這個(gè)行業(yè)很有特點(diǎn)，是互聯(lián)網(wǎng)和金融的雜交的新物種，而且沒有國有資本的污染。
所以這11年里面中國支付行業(yè)，被第三方支付改變了，買機(jī)票80%可能是第三方支付改變了，你不需要知道這個(gè)，但是你的生活被改變了。問題是為什么第三方支付公司，像馬云，像我，我們有什么背景？沒有什么背景。去年馬云還有余額寶進(jìn)入市場，為什么，憑什么？一個(gè)像我這樣的回國的，為什么我們能改變呢？我也在想這個(gè)問題。我終于想清楚了，就一個(gè)關(guān)鍵。我們對于支付理解和傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)不一樣，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)怎么理解的？把支付就作為一個(gè)簡單的工具，安全的把錢從A運(yùn)到B，這是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)對支付的理解，沒有錯(cuò)。但是這個(gè)理解對于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)是不是適應(yīng)我們的需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這個(gè)是以自己為中心的。支付是什么？支付是交易的核心環(huán)節(jié)，支付不是目的，支付是為交易服務(wù)，交易是為生活服務(wù)的。交易有什么問題？交易除了資金流轉(zhuǎn)有三個(gè)問題，第一交易的信息不對稱，比如說我們?nèi)ベI東西，要500塊錢，你砍價(jià)到250塊錢很高興走掉了，另外一個(gè)砍價(jià)80、100走掉了，你可能不知道他的進(jìn)價(jià)是50塊錢，你做了250還很高興，為什么？信息不透明、不對稱，這是第一個(gè)問題。第二個(gè)問題你作為個(gè)人去找人保、太?；蛘咧袊苿?dòng)談服務(wù)，你們根本不在一個(gè)量級，所以你得不到尊重。去銀行的服務(wù)很爛的，讓秘書去干的我絕對不去，我不愿意忍受這個(gè)服務(wù)，不關(guān)乎錢，而是服務(wù)和尊重和公平。第二個(gè)問題沒解決，支付方面。第三個(gè)方面跟交易相關(guān)的是什么？個(gè)性化問題，比如說我對安全很關(guān)心，我買機(jī)票我都要買保險(xiǎn)，而且希望買的是平安保險(xiǎn)，舉個(gè)例子，這是個(gè)性化的希求。但是中國航空公司可以做到嗎？做不到，支付公司可以。所以我說同樣是支付這兩個(gè)字，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和第三方支付是理解完全不一樣的。在一個(gè)豐富的層面，所以做出來的東西當(dāng)然就不一樣了，所以第三方支付行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮下沿著我們看到的方向前進(jìn)，因?yàn)槲覀兪怯脩魹橹行牡?，代表先進(jìn)生產(chǎn)力，代表老百姓的，代表互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們是三個(gè)代表，傳統(tǒng)企業(yè)也是三個(gè)代表，代表壟斷和利益。
最后我要談一個(gè)問題，談傳統(tǒng)金融和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系。最近我看大家審來審去，開始說顛覆，后來又說不顛覆了，合作吧。說談?lì)嵏矝]什么好處。有什么好顛覆的？但問題是他們不這么認(rèn)為，他們認(rèn)為一不該顛覆，第二你是我的補(bǔ)充你不能做老大，你必須跟在我屁股后面跑。他想自己為主？這個(gè)正在改變，第三方支付就要做老大了，支付寶不買銀行帳，我跟銀行合作的時(shí)候很多時(shí)候銀行也求著我了，尤其小的銀行，因?yàn)槲业漠a(chǎn)品豐富度和對客戶的理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它了，我對支付的三個(gè)理解它都沒有這個(gè)理解能力，更不要說實(shí)施能力了。所以我說咱們今天在座是對新興互聯(lián)網(wǎng)金融感興趣，我們做的就是互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的新的服務(wù)，我們的目的不在于顛覆，誰想顛覆老家伙，他們自然會(huì)被時(shí)代顛覆的如果他們不改進(jìn)，我們是以互聯(lián)網(wǎng)思想用戶為中心，怎么更好的服務(wù)客戶，這是我們的目標(biāo)所在，這也是我們的創(chuàng)業(yè)的使命所在，顛覆不顛覆不關(guān)我什么事，所以一定想清楚我們根本就不想去顛覆他們，他們以為我想顛覆他們，我根本不想。
聽說一個(gè)故事嗎？說一個(gè)烏鴉在天上飛，結(jié)果一只鳳凰飛過，烏鴉以為要搶他的臘肉，叫了幾聲，臘肉掉了，鳳凰根本不在乎。你要有互聯(lián)網(wǎng)思想，我們的目標(biāo)不在于顛覆他們，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)該干嗎干嗎，不要擔(dān)心。
第二點(diǎn)傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)希望我們補(bǔ)充他，我們說我們根本不屑于補(bǔ)充你們，這不是笑話嗎？每個(gè)時(shí)代有每個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，每個(gè)時(shí)代有每個(gè)時(shí)代的英雄。中國的運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)，我們是不屑于補(bǔ)充的，因?yàn)槲覀冏鲂碌臅r(shí)代，新的符合時(shí)代需求的新的金融。我想2013年諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獲得者的一本書，叫《金融與美好社會(huì)》，金融是什么？金融是作為人類的偉大發(fā)明，有兩個(gè)目的。第一是促進(jìn)商貿(mào)交易，更好的完成不要以物易物。第二點(diǎn)金融讓老百姓的財(cái)富得到保障，不要被通貨膨脹等等吃掉了。這就是金融的目的，就是促進(jìn)美好的社會(huì)，中國的就是窮人幫富人，中小微企業(yè)和老百姓得到什么金融服務(wù)？很爛吧，反正我覺得很爛。我回國的十來年我覺得非常爛，現(xiàn)在還是很爛，但是我看到希望了，因?yàn)橛邢窀魑焕峡傔@樣的，我們在做新的金融。雖然今天還有很多問題，但是我們的方向是對的，我認(rèn)為這是好的。給我們一些時(shí)間，三年、五年，甚至十年相信中國的一定會(huì)走出新的金融模式，這個(gè)模式不是去顛覆，更不是補(bǔ)充，這個(gè)模式就是未來方向的代表，謝謝大家。