國(guó)內(nèi)對(duì)于人工智能的討論大多是不成體系的碎片式，很難從中深入了解人工智能的發(fā)展脈絡(luò)和技術(shù)體系，也很難有實(shí)際借鑒意義。德勤DUP近期發(fā)布了一份報(bào)告，對(duì)人工智能的歷史、核心技術(shù)和應(yīng)用情況進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，尤其是其中重要的認(rèn)知技術(shù)。這份報(bào)告將有助于我們對(duì)人工智能和認(rèn)知技術(shù)進(jìn)行深入了解，也有助于各行業(yè)的公司考量人工智能應(yīng)用的實(shí)際價(jià)值。
本報(bào)告由 機(jī)器之心 翻譯，歡迎關(guān)注微信號(hào)：機(jī)器之心（ID：almosthuman2014）。
一、概述
近幾年各界對(duì)人工智能的興趣激增，自2011年以來(lái)，開(kāi)發(fā)與人工智能相關(guān)的產(chǎn)品和技術(shù)并使之商業(yè)化的公司已獲得超過(guò)總計(jì)20億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，而科技巨頭更是投資數(shù)十億美元收購(gòu)那些人工智能初創(chuàng)公司。相關(guān)報(bào)道鋪天蓋地，而巨額投資、計(jì)算機(jī)導(dǎo)致失業(yè)等問(wèn)題也開(kāi)始浮現(xiàn)，計(jì)算機(jī)比人更加聰明并有可能威脅到人類生存這類論斷更是被媒體四處引用并引發(fā)廣泛關(guān)注。
IBM承諾撥出10億美元來(lái)使他們的認(rèn)知計(jì)算平臺(tái)Watson商業(yè)化。
谷歌在最近幾年里的投資主要集中在人工智能領(lǐng)域，比如收購(gòu)了8個(gè)機(jī)器人公司和1個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)公司。
Facebook聘用了人工智能學(xué)界泰斗Yann LeCun 來(lái)創(chuàng)建自己的人工智能實(shí)驗(yàn)室，期望在該領(lǐng)域獲得重大突破。
牛津大學(xué)的研究人員發(fā)表了一篇報(bào)告表明，美國(guó)大約47%的工作因?yàn)闄C(jī)器認(rèn)知技術(shù)自動(dòng)化而變得岌岌可危。
紐約時(shí)報(bào)暢銷書(shū)《The Second Machine Age》論斷，數(shù)字科技和人工智能帶來(lái)巨大積極改變的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，但是隨之而來(lái)的也有引發(fā)大量失業(yè)等負(fù)面效應(yīng)。
硅谷創(chuàng)業(yè)家Elon Musk 則通過(guò)不斷投資的方式來(lái)保持對(duì)人工智能的關(guān)注。他甚至認(rèn)為人工智能的危險(xiǎn)性超過(guò)核武器。
著名理論物理學(xué)家Stephen Hawking認(rèn)為，如果成功創(chuàng)造出人工智能則意味著人類歷史的終結(jié)，“除非我們知道如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。”
即便有如此多炒作，但人工智能領(lǐng)域卻也不乏顯著的商業(yè)行為，這些活動(dòng)已經(jīng)或者即將對(duì)各個(gè)行業(yè)和組織產(chǎn)生影響。商業(yè)領(lǐng)袖需要透徹理解人工智能的含義以及發(fā)展趨勢(shì)。
二、人工智能與認(rèn)知科技
揭秘人工智能的首要步驟就是定義專業(yè)術(shù)語(yǔ)，勾勒歷史，同時(shí)描述基礎(chǔ)性的核心技術(shù)。
1、人工智能的定義
人工智能領(lǐng)域苦于存在多種概念和定義，有的太過(guò)有的則不夠。作為該領(lǐng)域創(chuàng)始人之一的Nils Nilsson先生寫(xiě)到：“人工智能缺乏通用的定義。” 一本如今已經(jīng)修訂三版的權(quán)威性人工智能教科書(shū)給出了八項(xiàng)定義，但書(shū)中并沒(méi)有透露其作者究竟傾向于哪種定義。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，一種實(shí)用的定義即為——人工智能是對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如何能夠履行那些只有依靠人類智慧才能完成的任務(wù)的理論研究。例如，視覺(jué)感知、語(yǔ)音識(shí)別、在不確定條件下做出決策、學(xué)習(xí)、還有語(yǔ)言翻譯等。比起研究人類如何進(jìn)行思維活動(dòng)，從人類能夠完成的任務(wù)角度對(duì)人工智能進(jìn)行定義，而非人類如何思考，在當(dāng)今時(shí)代能夠讓我們繞開(kāi)神經(jīng)機(jī)制層面對(duì)智慧進(jìn)行確切定義從而直接探討它的實(shí)際應(yīng)用。值得一提的是，隨著計(jì)算機(jī)為解決新任務(wù)挑戰(zhàn)而升級(jí)換代并推而廣之，人們對(duì)那些所謂需要依靠人類智慧才能解決的任務(wù)的定義門檻也越來(lái)越高。所以，人工智能的定義隨著時(shí)間而演變，這一現(xiàn)象稱之為“人工智能效應(yīng)”，概括起來(lái)就是“人工智能就是要實(shí)現(xiàn)所有目前還無(wú)法不借助人類智慧才能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)的集合。”
2、人工智能的歷史
人工智能并不是一個(gè)新名詞。實(shí)際上，這個(gè)領(lǐng)域在20世紀(jì)50年代就已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)，這段探索的歷史被稱為“喧囂與渴望、挫折與失望交替出現(xiàn)的時(shí)代”——最近給出的一個(gè)較為恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。
20世紀(jì)50年代明確了人工智能要模擬人類智慧這一大膽目標(biāo)，從此研究人員開(kāi)展了一系列貫穿20世紀(jì)60年代并延續(xù)到70年代的研究項(xiàng)目，這些項(xiàng)目表明，計(jì)算機(jī)能夠完成一系列所本只屬于人類能力范疇之內(nèi)的任務(wù)，例如證明定理、求解微積分、通過(guò)規(guī)劃來(lái)響應(yīng)命令、履行物理動(dòng)作，甚至是模擬心理學(xué)家、譜曲這樣的活動(dòng)。
但是，過(guò)分簡(jiǎn)單的算法、匱乏的難以應(yīng)對(duì)不確定環(huán)境（這種情形在生活中無(wú)處不在）的理論，以及計(jì)算能力的限制嚴(yán)重阻礙了我們使用人工智能來(lái)解決更加困難和多樣的問(wèn)題。伴隨著對(duì)缺乏繼續(xù)努力的失望，人工智能于20世紀(jì)70年代中期逐漸淡出公眾視野。
20世紀(jì)80年代早期，日本發(fā)起了一個(gè)項(xiàng)目，旨在開(kāi)發(fā)一種在人工智能領(lǐng)域處于領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)。西方開(kāi)始擔(dān)心會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域輸給日本，這種焦慮促使他們決定重新開(kāi)始對(duì)人工智能的投資。20世紀(jì)80年代已經(jīng)出現(xiàn)了人工智能技術(shù)產(chǎn)品的商業(yè)供應(yīng)商，其中一些已經(jīng)上市，例如Intellicorp、Symbolics、和Teknowledge。
20世紀(jì)80年代末，幾乎一半的“財(cái)富500強(qiáng)”都在開(kāi)發(fā)或使用“專家系統(tǒng)”，這是一項(xiàng)通過(guò)對(duì)人類專家的問(wèn)題求解能力進(jìn)行建模，來(lái)模擬人類專家解決該領(lǐng)域問(wèn)題的人工智能技術(shù)。
對(duì)于專家系統(tǒng)潛力的過(guò)高希望徹底掩蓋了它本身的局限性，包括明顯缺乏常識(shí)、難以捕捉專家的隱性知識(shí)、建造和維護(hù)大型系統(tǒng)這項(xiàng)工作的復(fù)雜性和成本，當(dāng)這一點(diǎn)被越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)到時(shí)，人工智能研究再一次脫離軌道。
20世紀(jì)90年代在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)成果始終處于低潮，成果寥寥。反而是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法等科技得到了新的關(guān)注，這一方面是因?yàn)檫@些技術(shù)避免了專家系統(tǒng)的若干限制，另一方面是因?yàn)樾滤惴ㄗ屗鼈冞\(yùn)行起來(lái)更加高效。
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)受到了大腦結(jié)構(gòu)的啟發(fā)。遺傳算法的機(jī)制是，首先迭代生成備選解決方案，然后剔除最差方案，最后通過(guò)引入隨機(jī)變量來(lái)產(chǎn)生新的解決方案，從而“進(jìn)化”出解決問(wèn)題的最佳方案。
3、人工智能進(jìn)步的催化劑
截止到21世紀(jì)前10年的后期，出現(xiàn)了一系列復(fù)興人工智能研究進(jìn)程的要素，尤其是一些核心技術(shù)。下面將對(duì)這些重要的因素和技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
1）摩爾定律
在價(jià)格、體積不變的條件下，計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力可以不斷增長(zhǎng)。這就是被人們所熟知的摩爾定律，它以Intel共同創(chuàng)辦人Gordon Moore命名。Gordon Moore從各種形式的計(jì)算中獲利，包括人工智能研究人員使用的計(jì)算類型。數(shù)年以前，先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)只能在理論上成立但無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樗枰挠?jì)算機(jī)資源過(guò)于昂貴或者計(jì)算機(jī)無(wú)法勝任。今天，我們已經(jīng)擁有了實(shí)現(xiàn)這些設(shè)計(jì)所需要的計(jì)算資源。舉個(gè)夢(mèng)幻般的例子，現(xiàn)在最新一代微處理器的性能是1971年第一代單片機(jī)的400萬(wàn)倍。
2）大數(shù)據(jù)
得益于互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備和廉價(jià)的傳感器，這個(gè)世界產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量急劇增加。隨著對(duì)這些數(shù)據(jù)的價(jià)值的不斷認(rèn)識(shí)，用來(lái)管理和分析數(shù)據(jù)的新技術(shù)也得到了發(fā)展。大數(shù)據(jù)是人工智能發(fā)展的助推劑，這是因?yàn)橛行┤斯ぶ悄芗夹g(shù)使用統(tǒng)計(jì)模型來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的概率推算，比如圖像、文本或者語(yǔ)音，通過(guò)把這些模型暴露在數(shù)據(jù)的海洋中，使它們得到不斷優(yōu)化，或者稱之為“訓(xùn)練”——現(xiàn)在這樣的條件隨處可得。
3）互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算
和大數(shù)據(jù)現(xiàn)象緊密相關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算可以被認(rèn)為是人工智能基石有兩個(gè)原因，第一，它們可以讓所有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備都能獲得海量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是人們推進(jìn)人工智能研發(fā)所需要的，因此它可以促進(jìn)人工智能的發(fā)展。第二，它們?yōu)槿藗兲峁┝艘环N可行的合作方式——有時(shí)顯式有時(shí)隱式——來(lái)幫助人工智能系統(tǒng)進(jìn)行訓(xùn)練。比如，有些研究人員使用類似Mechanical Turk這樣基于云計(jì)算的眾包服務(wù)來(lái)雇傭成千上萬(wàn)的人來(lái)描繪數(shù)字圖像。這就使得圖像識(shí)別算法可以從這些描繪中進(jìn)行學(xué)習(xí)。谷歌翻譯通過(guò)分析用戶的反饋以及使用者的無(wú)償貢獻(xiàn)來(lái)提高它自動(dòng)翻譯的質(zhì)量。
4）新算法
算法是解決一個(gè)設(shè)計(jì)程序或完成任務(wù)的路徑方法。最近幾年，新算法的發(fā)展極大提高了機(jī)器學(xué)習(xí)的能力，這些算法本身很重要，同時(shí)也是其他技術(shù)的推動(dòng)者，比如計(jì)算機(jī)視覺(jué)（這項(xiàng)科技將會(huì)在后文描述）。機(jī)器學(xué)習(xí)算法目前被開(kāi)源使用，這種情形將促成更大進(jìn)步，因?yàn)樵陂_(kāi)源環(huán)境下開(kāi)發(fā)人員可以補(bǔ)足和增強(qiáng)彼此的工作。
4、認(rèn)知技術(shù)
我們將區(qū)分人工智能領(lǐng)域和由此延伸的各項(xiàng)技術(shù)。大眾媒體將人工智能刻畫(huà)為跟人一樣聰明的或比人更聰明的計(jì)算機(jī)的來(lái)臨。而各項(xiàng)技術(shù)則在以往只有人能做到的特定任務(wù)上面表現(xiàn)得越來(lái)越好。我們稱這些技術(shù)為認(rèn)知技術(shù)（下圖），認(rèn)知技術(shù)是人工智能領(lǐng)域的產(chǎn)物，它們能完成以往只有人能夠完成的任務(wù)。而它們正是商業(yè)和公共部門的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注的。下面我們將介紹幾個(gè)最重要的認(rèn)知技術(shù)，它們正被廣泛采納并進(jìn)展迅速，也獲得大量投資。
1）計(jì)算機(jī)視覺(jué)
是指計(jì)算機(jī)從圖像中識(shí)別出物體、場(chǎng)景和活動(dòng)的能力。計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)運(yùn)用由圖像處理操作及其他技術(shù)所組成的序列來(lái)將圖像分析任務(wù)分解為便于管理的小塊任務(wù)。比如，一些技術(shù)能夠從圖像中檢測(cè)到物體的邊緣及紋理。分類技術(shù)可被用作確定識(shí)別到的特征是否能夠代表系統(tǒng)已知的一類物體。
計(jì)算機(jī)視覺(jué)有著廣泛應(yīng)用。其中包括，醫(yī)療成像分析被用來(lái)提高疾病的預(yù)測(cè)、診斷和治療；人臉識(shí)別被Facebook用來(lái)自動(dòng)識(shí)別照片里的人物；在安防及監(jiān)控領(lǐng)域被用來(lái)指認(rèn)嫌疑人；在購(gòu)物方面，消費(fèi)者現(xiàn)在可以用智能手機(jī)拍攝下產(chǎn)品以獲得更多購(gòu)買選擇。
機(jī)器視覺(jué)作為一個(gè)相關(guān)學(xué)科，泛指在工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域的視覺(jué)應(yīng)用。在這些應(yīng)用里，計(jì)算機(jī)在高度受限的工廠環(huán)境里識(shí)別諸如生產(chǎn)零件一類的物體，因此相對(duì)于尋求在非受限環(huán)境里操作的計(jì)算機(jī)視覺(jué)來(lái)說(shuō)目標(biāo)更為簡(jiǎn)單。計(jì)算機(jī)視覺(jué)是一個(gè)正在進(jìn)行中的研究，而機(jī)器視覺(jué)則是“已經(jīng)解決的問(wèn)題”，是系統(tǒng)工程方面的課題而非研究層面的課題。因?yàn)閼?yīng)用范圍的持續(xù)擴(kuò)大，計(jì)算機(jī)視覺(jué)領(lǐng)域的初創(chuàng)公司自2011年起已經(jīng)吸引了數(shù)億美元的風(fēng)投資本。
2）機(jī)器學(xué)習(xí)
指的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)需遵照顯式的程序指令而只是依靠暴露在數(shù)據(jù)中來(lái)提升自身性能的能力。其核心在于，機(jī)器學(xué)習(xí)是從數(shù)據(jù)中自動(dòng)發(fā)現(xiàn)模式，模式一旦被發(fā)現(xiàn)便可用于做預(yù)測(cè)。比如，給予機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)一個(gè)關(guān)于交易時(shí)間、商家、地點(diǎn)、價(jià)格及交易是否正當(dāng)?shù)刃庞每ń灰仔畔⒌臄?shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)就會(huì)學(xué)習(xí)到可用來(lái)預(yù)測(cè)信用卡欺詐的模式。處理的交易數(shù)據(jù)越多，預(yù)測(cè)就會(huì)越好。
機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用范圍非常廣泛，針對(duì)那些產(chǎn)生龐大數(shù)據(jù)的活動(dòng)，它幾乎擁有改進(jìn)一切性能的潛力。除了欺詐甄別之外，這些活動(dòng)還包括銷售預(yù)測(cè)、庫(kù)存管理、石油和天然氣勘探、以及公共衛(wèi)生。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)在其他的認(rèn)知技術(shù)領(lǐng)域也扮演著重要角色，比如計(jì)算機(jī)視覺(jué)，它能在海量圖像中通過(guò)不斷訓(xùn)練和改進(jìn)視覺(jué)模型來(lái)提高其識(shí)別對(duì)象的能力?，F(xiàn)如今，機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)成為認(rèn)知技術(shù)中最炙手可熱的研究領(lǐng)域之一，在2011-2014年中這段時(shí)間內(nèi)就已吸引了近十億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。谷歌也在2014年斥資4億美金收購(gòu)Deepmind這家研究機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的公司。
3）自然語(yǔ)言處理
是指計(jì)算機(jī)擁有的人類般文本處理的能力，比如，從文本中提取意義，甚至從那些可讀的、風(fēng)格自然、語(yǔ)法正確的文本中自主解讀出含義。一個(gè)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)并不了解人類處理文本的方式，但是它卻可以用非常復(fù)雜與成熟的手段巧妙處理文本，例如自動(dòng)識(shí)別一份文檔中所有被提及的人與地點(diǎn)；識(shí)別文檔的核心議題；或者在一堆僅人類可讀的合同中，將各種條款與條件提取出來(lái)并制作成表。以上這些任務(wù)通過(guò)傳統(tǒng)的文本處理軟件根本不可能完成，后者僅能針對(duì)簡(jiǎn)單的文本匹配與模式進(jìn)行操作。請(qǐng)思考一個(gè)老生常談的例子，它可以體現(xiàn)自然語(yǔ)言處理面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。在句子“光陰似箭（Time flies like an arrow）”中每一個(gè)單詞的意義看起來(lái)都很清晰，直到系統(tǒng)遇到這樣的句子“果蠅喜歡香蕉（Fruit flies like a banana）”，用“水果（fruit）”替代了“時(shí)間（time）”，并用“香蕉（banana）”替代“箭（arrow）”，就改變了“飛逝／飛著的（like）”與“像／喜歡（like）”這兩個(gè)單詞的意思。
自然語(yǔ)言處理，像計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)一樣，將各種有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種技術(shù)進(jìn)行了融合。建立語(yǔ)言模型來(lái)預(yù)測(cè)語(yǔ)言表達(dá)的概率分布，舉例來(lái)說(shuō)，就是某一串給定字符或單詞表達(dá)某一特定語(yǔ)義的最大可能性。選定的特征可以和文中的某些元素結(jié)合來(lái)識(shí)別一段文字，通過(guò)識(shí)別這些元素可以把某類文字同其他文字區(qū)別開(kāi)來(lái)，比如垃圾郵件同正常郵件。以機(jī)器學(xué)習(xí)為驅(qū)動(dòng)的分類方法將成為篩選的標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)決定一封郵件是否屬于垃圾郵件。
因?yàn)檎Z(yǔ)境對(duì)于理解“time flies（時(shí)光飛逝）”和“fruit flies（果蠅）”的區(qū)別是如此重要，所以自然語(yǔ)言處理技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域相對(duì)較窄，這些領(lǐng)域包括分析顧客對(duì)某項(xiàng)特定產(chǎn)品和服務(wù)的反饋、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)民事訴訟或政府調(diào)查中的某些含義、以及自動(dòng)書(shū)寫(xiě)諸如企業(yè)營(yíng)收和體育運(yùn)動(dòng)的公式化范文等。
4）機(jī)器人技術(shù)
將機(jī)器視覺(jué)、自動(dòng)規(guī)劃等認(rèn)知技術(shù)整合至極小卻高性能的傳感器、致動(dòng)器、以及設(shè)計(jì)巧妙的硬件中，這就催生了新一代的機(jī)器人，它有能力與人類一起工作，能在各種未知環(huán)境中靈活處理不同的任務(wù)。例如無(wú)人機(jī)，還有可以在車間為人類分擔(dān)工作的“cobots”，還包括那些從玩具到家務(wù)助手的消費(fèi)類產(chǎn)品。
5）語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)
主要是關(guān)注自動(dòng)且準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)錄人類的語(yǔ)音。該技術(shù)必須面對(duì)一些與自然語(yǔ)言處理類似的問(wèn)題，在不同口音的處理 、背景噪音、區(qū)分同音異形異義詞(“buy”和“by”聽(tīng)起來(lái)是一樣的)方面存在一些困難，同時(shí)還需要具有跟上正常語(yǔ)速的工作速度。語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)使用一些與自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)相同的技術(shù)，再輔以其他技術(shù)，比如描述聲音和其出現(xiàn)在特定序列和語(yǔ)言中概率的聲學(xué)模型等。語(yǔ)音識(shí)別的主要應(yīng)用包括醫(yī)療聽(tīng)寫(xiě)、語(yǔ)音書(shū)寫(xiě)、電腦系統(tǒng)聲控、電話客服等。比如Domino’s Pizza最近推出了一個(gè)允許用戶通過(guò)語(yǔ)音下單的移動(dòng)APP。
上面提到的認(rèn)知技術(shù)進(jìn)步飛快并吸引了大量投資，其他相對(duì)成熟的認(rèn)知技術(shù)仍然是企業(yè)軟件系統(tǒng)的重要組成部分。這些日漸成熟的認(rèn)知技術(shù)包括決策最優(yōu)化——自動(dòng)完成對(duì)復(fù)雜決策或者在資源有限的前提下做出最佳權(quán)衡；規(guī)劃和調(diào)度——使設(shè)計(jì)一系列行動(dòng)流程來(lái)滿足目標(biāo)和觀察約束；規(guī)則導(dǎo)向系統(tǒng)——為專家系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的技術(shù)，使用知識(shí)和規(guī)則的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)自動(dòng)完成從信息中進(jìn)行推論的處理過(guò)程。
三、認(rèn)知技術(shù)的廣泛使用
各種經(jīng)濟(jì)部門已經(jīng)把認(rèn)知技術(shù)運(yùn)用到了多種商業(yè)職能中。
1）銀行業(yè)
自動(dòng)欺詐探測(cè)系統(tǒng)使用機(jī)器學(xué)習(xí)可以識(shí)別出預(yù)示著欺詐性付款行動(dòng)的行為模式；借助語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)能夠自動(dòng)完成電話客服；聲音識(shí)別可以核實(shí)來(lái)電者的身份
2）醫(yī)療健康領(lǐng)域
美國(guó)有一半的醫(yī)院采用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別來(lái)幫助醫(yī)生自動(dòng)完成醫(yī)囑抄錄，而且使用率還在迅速增長(zhǎng)；機(jī)器視覺(jué)系統(tǒng)自動(dòng)完成乳房X光檢查和其他醫(yī)學(xué)影響的分析；IBM 的Watson借助自然語(yǔ)言處理技術(shù)來(lái)閱讀和理解大量醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)，通過(guò)假設(shè)自動(dòng)生成來(lái)完成自動(dòng)診斷，借助機(jī)器學(xué)習(xí)可以提高準(zhǔn)確率。
3）生命科學(xué)領(lǐng)域
機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)被用來(lái)預(yù)測(cè)生物數(shù)據(jù)和化合物活動(dòng)的因果關(guān)系，從而幫助制藥公司識(shí)別出最有前景的藥物。
4）媒體與娛樂(lè)行業(yè)
許多公司正在使用數(shù)據(jù)分析和自然語(yǔ)言生成技術(shù)，自動(dòng)起草基于數(shù)據(jù)的的公文材料，比如公司營(yíng)收狀況、體育賽事綜述等。
5）石油與天然氣
廠商將機(jī)器學(xué)習(xí)廣泛運(yùn)用在礦藏資源定位、鉆井設(shè)備故障診斷等眾多方面。
6）公共部門
出于監(jiān)控、合規(guī)和欺詐檢測(cè)等特定目的，公共部門也已經(jīng)開(kāi)始使用認(rèn)知技術(shù)。比如，喬治亞州正在通過(guò)眾包的形式來(lái)進(jìn)行財(cái)政披露和競(jìng)選捐助表格的數(shù)字化，在這個(gè)過(guò)程中他們就采用了一套自動(dòng)手寫(xiě)識(shí)別系統(tǒng)。
7）零售商
零售商利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)有吸引力的交叉銷售定價(jià)和有效的促銷活動(dòng)。
8）科技公司
它們正利用機(jī)器視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)等認(rèn)知技術(shù)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品或者開(kāi)發(fā)全新產(chǎn)品，比如 Roomba機(jī)器人吸塵器，Nest智能恒溫器。
上述例子表明，認(rèn)識(shí)技術(shù)的潛在商業(yè)收益遠(yuǎn)大于自動(dòng)化帶來(lái)的成本節(jié)約，這主要體現(xiàn)在：
更快的行動(dòng)與決策（比如，自動(dòng)欺詐檢測(cè)，計(jì)劃和調(diào)度）
更好的結(jié)果（比如，醫(yī)學(xué)診斷、石油探測(cè)、需求預(yù)測(cè)）
更高的效率（亦即，更好的利用高技能人才和昂貴設(shè)備），
更低的成本（比如，自動(dòng)電話客服減少了勞動(dòng)成本）
更大的規(guī)模（亦即，開(kāi)展人力無(wú)法執(zhí)行的大規(guī)模任務(wù)）
產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新（從增加新功能到創(chuàng)造新產(chǎn)品）
四、認(rèn)知技術(shù)影響力與日俱增的原因
在未來(lái)五年，認(rèn)知技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的影響力將顯著增長(zhǎng)。原因有二，首先，近些年來(lái)，技術(shù)性能有了實(shí)質(zhì)進(jìn)步，并處于持續(xù)研發(fā)狀態(tài)。其次，數(shù)億美元已經(jīng)投入到技術(shù)商業(yè)化中，許多公司正致力于為各商業(yè)部門的廣泛需求提供定制化開(kāi)發(fā)和打包方案，以使這些技術(shù)更易購(gòu)買和配置。雖然并非所有的技術(shù)提供商都能幸存，但他們的努力將共同推動(dòng)市場(chǎng)前進(jìn)。技術(shù)性能的改善和商業(yè)化正在共同擴(kuò)大著認(rèn)知技術(shù)的應(yīng)用范圍，這種情況在未來(lái)幾年都將持續(xù)下去。
1、技術(shù)提升擴(kuò)展了應(yīng)用范圍
認(rèn)知技術(shù)大踏步前進(jìn)的例子非常多。比如Google的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，一份報(bào)告顯示，Google用了不到兩年時(shí)間就將語(yǔ)音識(shí)別的精準(zhǔn)度從2012年的84%提升到如今的98%。計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)也取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。如果以計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)研究者設(shè)置的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，自2010年到2014年，圖像分類識(shí)別的精準(zhǔn)度提高了4倍。Facebook的DeepFace技術(shù)在同行評(píng)審報(bào)告（譯者注：同行評(píng)審，是一種學(xué)術(shù)成果審查程序，即一位作者的學(xué)術(shù)著作或計(jì)劃被同一領(lǐng)域的其他專家學(xué)者評(píng)審。）被高度肯定，其臉部識(shí)別率的準(zhǔn)確度達(dá)到97%。2011年，IBM 為了讓W(xué)atson在智力節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》中獲勝，曾對(duì)Watson進(jìn)行優(yōu)化，提升兩倍的答案精確度。現(xiàn)在，IBM又宣稱如今的Watson比當(dāng)時(shí)“智能”了2400%。
隨著技術(shù)的改進(jìn)和提高，技術(shù)應(yīng)用的范圍也在不斷擴(kuò)大。比如，在語(yǔ)音識(shí)別方面，機(jī)器曾經(jīng)需要大量訓(xùn)練才能在有限詞庫(kù)里勉強(qiáng)識(shí)別出來(lái)，由語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)延伸出的醫(yī)療應(yīng)用程序也很難得到真正普及。而現(xiàn)在，每個(gè)月互聯(lián)網(wǎng)上都會(huì)有數(shù)以百萬(wàn)次的語(yǔ)音搜索。另外，計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)過(guò)去被狹隘的理解為部署在工業(yè)自動(dòng)化方面，但現(xiàn)在，我們?cè)缫芽吹竭@一技術(shù)被廣泛運(yùn)用到監(jiān)控、安全以及各種各樣的消費(fèi)應(yīng)用里。IBM如今正拓展Watson在競(jìng)賽游戲之外的應(yīng)用，從醫(yī)療診斷到醫(yī)學(xué)研究再到財(cái)務(wù)建議以及自動(dòng)化的呼叫中心。
并不是所有的認(rèn)知技術(shù)都有如此令人矚目的發(fā)展。機(jī)器翻譯有了一定發(fā)展，但幅度很小。一份調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2009年到2012年，將阿拉伯語(yǔ)翻譯到英語(yǔ)的精確度僅僅提升了13%。盡管這些技術(shù)還不完美，但他們已經(jīng)可以影響到專業(yè)機(jī)構(gòu)的工作方式。很多專業(yè)翻譯人員依靠機(jī)器翻譯提升翻譯精準(zhǔn)度，并把一些常規(guī)翻譯交給機(jī)器，自己專注在更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)上。
很多公司正努力將認(rèn)知技術(shù)做進(jìn)一步研發(fā)，并逐步將其融入到更多產(chǎn)品尤其是企業(yè)級(jí)產(chǎn)品里，以方便企業(yè)用戶購(gòu)買和部署。
2、對(duì)商業(yè)化進(jìn)行的大規(guī)模投資
從2011年到2014年5月，超過(guò)20億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資流入到基于認(rèn)知技術(shù)研究的產(chǎn)品和服務(wù)里。與此同時(shí)，超過(guò)100家的相關(guān)公司被兼并或收購(gòu)，其中一些被互聯(lián)網(wǎng)巨頭如亞馬遜、蘋果、Google、IBM或Facebook收購(gòu)。所有這些投資都在培育一個(gè)多樣化的公司圖譜，這些公司正在加速認(rèn)知技術(shù)的商業(yè)化進(jìn)程。
在這里，我們并不會(huì)提供關(guān)于某公司在認(rèn)知技術(shù)商業(yè)化方面的細(xì)節(jié)，我們希望說(shuō)明，認(rèn)知技術(shù)產(chǎn)品擁有豐富的多樣性。下面就是致力于認(rèn)知技術(shù)商業(yè)化的公司名單，這個(gè)名單既不是完整無(wú)缺也非固定不變，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，用于推動(dòng)和培育市場(chǎng)的指標(biāo)。
數(shù)據(jù)管理和分析工具主要使用自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等認(rèn)知技術(shù)。這些工具利用自然語(yǔ)言處理來(lái)從非結(jié)構(gòu)化的文本中提取出意思，或者借助機(jī)器學(xué)習(xí)幫助分析人員從大規(guī)模數(shù)據(jù)集中發(fā)現(xiàn)深層含義。這個(gè)領(lǐng)域的公司包括Context Relevant（譯者注：美國(guó)的一家大數(shù)據(jù)挖掘和分析公司）、Palantir Technologies（譯者注：這家公司稱要將數(shù)據(jù)、技術(shù)、人類和環(huán)境連接起來(lái)）、以及Skytree（譯者注：一家借助機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行市場(chǎng)分析并提供決策依據(jù)的大數(shù)據(jù)公司）。
認(rèn)知技術(shù)的各個(gè)部分可以被整合到各種應(yīng)用和商業(yè)決策中，分別起到增加功能和提高效率的作用。例如，Wise.io公司提供一套模塊來(lái)促進(jìn)商業(yè)決策，比如客戶支持、營(yíng)銷和銷售，這里面會(huì)用到機(jī)器學(xué)習(xí)模型來(lái)預(yù)測(cè)哪些客戶比較容易流失，以及哪些潛在客戶更加容易轉(zhuǎn)化。Nuance公司通過(guò)提供一種語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)來(lái)幫助開(kāi)發(fā)者進(jìn)行需要語(yǔ)音控制的移動(dòng)APP的開(kāi)發(fā)。
單點(diǎn)解決方案。眾多認(rèn)知技術(shù)成熟的標(biāo)志是它們正在被不斷的嵌入到特定商業(yè)問(wèn)題的解決方案中。這些解決方案的設(shè)計(jì)初衷是要比公司原有的解決方案更加有效，并且?guī)缀醪恍枰J(rèn)知技術(shù)方面的專業(yè)人員。普及度比較高的應(yīng)用領(lǐng)域包括廣告、營(yíng)銷和銷售自動(dòng)化、預(yù)測(cè)以及規(guī)劃。
技術(shù)平臺(tái)。平臺(tái)的目的是為建立高度定制化的商業(yè)解決方案提供基礎(chǔ)。它們會(huì)提供一系列功能，包括數(shù)據(jù)管理、機(jī)器學(xué)習(xí)工具、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)表示和推理、以及將這些定制化軟件整合在一起的統(tǒng)一框架。
3、新興應(yīng)用
如果這些技術(shù)的表現(xiàn)和商業(yè)化趨勢(shì)繼續(xù)發(fā)展，我們就能夠大膽預(yù)測(cè)認(rèn)知技術(shù)的應(yīng)用將更加廣泛，被接受程度也會(huì)大大增加。數(shù)億美金的投資涌入這些基于機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器視覺(jué)或者機(jī)器人技術(shù)的公司，這預(yù)示著許多新應(yīng)用即將投入市場(chǎng)。在商業(yè)機(jī)構(gòu)依托認(rèn)知技術(shù)構(gòu)建自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)方面，我們也看到了巨大空間。
五、認(rèn)知技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用路徑
認(rèn)知技術(shù)將在接下來(lái)幾年里變得流行。在未來(lái)2-5年，技術(shù)層面的進(jìn)步和商業(yè)化將擴(kuò)大認(rèn)知技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響。越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)找到一些創(chuàng)新性應(yīng)用來(lái)顯著改善他們自身的表現(xiàn)或者創(chuàng)造新功能，以增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)的IT部門現(xiàn)在可以行動(dòng)起來(lái)，增加對(duì)這些技術(shù)的了解，評(píng)估出適用這些技術(shù)的機(jī)會(huì)，將這些技術(shù)可能帶來(lái)的價(jià)值向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。高級(jí)商務(wù)和公共部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該思考認(rèn)知技術(shù)將對(duì)他們的部門以及整個(gè)公司產(chǎn)生何種影響，這些技術(shù)將如何激發(fā)創(chuàng)新并提升經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)。