2014年1月18日，中國(guó)信息化百人會(huì)成員、奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎在中國(guó)信息化百人會(huì)2014年年會(huì)暨“信息化與全面深化改革”論壇上做了“信息時(shí)代的創(chuàng)新與企業(yè)家精神”主旨演講。他提出：互聯(lián)網(wǎng)在扮演一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造者的同時(shí)，也在很多行業(yè)扮演著摧毀者的角色，互聯(lián)網(wǎng)正在改變傳統(tǒng)商業(yè)模式，也正在形成一個(gè)新型商業(yè)模式，它是用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)與跨界、顛覆式創(chuàng)新。

以下為演講全文：

今天我與大家分享一個(gè)觀點(diǎn)，在中國(guó)做創(chuàng)新是一個(gè)很難的事情。在中國(guó)做創(chuàng)新，往往是在理性上非常支持創(chuàng)新，但在感性上困難重重。當(dāng)你在講創(chuàng)新的道理時(shí)，有的人可能沒(méi)聽(tīng)明白你的意思，可能會(huì)覺(jué)得你唯恐天下不亂。你可能發(fā)現(xiàn)，真正的創(chuàng)新在剛開(kāi)始時(shí)都是一定不被主流所認(rèn)可的。如果今天干一個(gè)事情，大家都覺(jué)得都特別好，大家都一致認(rèn)可，這個(gè)事情往往不是真正的創(chuàng)新；真正的顛覆性創(chuàng)新在剛開(kāi)始的時(shí)候，大家往往是看不起，接著是看不清，然后是看不懂，但等到你真正做成了，大家都來(lái)不及做了。我們從小接受的文化是從眾文化，我們?cè)趯?xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)的時(shí)候希望美國(guó)在做，希望跨國(guó)公司在做，通過(guò)別人認(rèn)可與實(shí)踐使我們獲得存在感，這種一定無(wú)法形成真正的創(chuàng)新。我們從上到下鼓勵(lì)年輕人創(chuàng)新，但是創(chuàng)新十有八九是要失敗的，失敗是必然，成功才是偶然。我們國(guó)內(nèi)的一些大公司在面對(duì)新事物時(shí)往往采取穩(wěn)健的做法，讓小公司先去趟路，然后自己再?zèng)_一下，這種方式固然穩(wěn)健，但是難以真正成為成功的創(chuàng)新公司。我們的文化有成王敗寇的傾向，對(duì)于一個(gè)公司、一個(gè)企業(yè)家的評(píng)價(jià)往往取決其市值、收入、規(guī)模，對(duì)失敗的企業(yè)少了很多的寬容，大家往往害怕失敗，大公司也往往不敢創(chuàng)新，都傾向于復(fù)制美國(guó)的模式。

最近中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融出現(xiàn)了很多企業(yè)，但基本上是簡(jiǎn)單的肌肉比拼，難以看到創(chuàng)新的影子。在經(jīng)典教材里，顛覆性的創(chuàng)新都是屌絲的逆襲，往往意味著創(chuàng)立新的商業(yè)模式。在國(guó)外，法律保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保護(hù)專利，但不會(huì)保護(hù)商業(yè)模式。在傳統(tǒng)觀念里，一個(gè)企業(yè)家不應(yīng)該有那么多的沖突，他應(yīng)該像儒商一樣溫文爾雅，但在美國(guó)的硅谷不斷有新的企業(yè)把舊的企業(yè)顛覆掉。這才是一個(gè)民族真正的創(chuàng)新力。只有每隔幾年有一批年輕人發(fā)展起來(lái)，運(yùn)用顛覆式創(chuàng)新創(chuàng)立出新的游戲規(guī)則，才能提高國(guó)家的軟實(shí)力，國(guó)家的創(chuàng)新希望是掌握在年輕人手里。但在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上有一個(gè)很滑稽的現(xiàn)象，很多年前講互聯(lián)網(wǎng)的就是我們這些人，很多年后的今天講互聯(lián)網(wǎng)的還是我們這些人，你看不到中國(guó)的90后年輕人發(fā)展起來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)固然能夠產(chǎn)生上千億的大公司，但真正的創(chuàng)新能力與美國(guó)相比差距還是很大。

最近很多傳統(tǒng)企業(yè)找我，因?yàn)樽罱餍幸粋€(gè)很恐怖的詞叫互聯(lián)網(wǎng)思維，我介紹一下互聯(lián)網(wǎng)思維。我們很多CEO是接近互聯(lián)網(wǎng)、了解互聯(lián)網(wǎng)的那些人，很容易談到對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、對(duì)信息技術(shù)的利用，我們可以在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告，去贏得我們的用戶，但僅僅只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)工具和媒體；對(duì)于一個(gè)零售型企業(yè)，我們可以在互聯(lián)網(wǎng)上賣(mài)產(chǎn)品，但是我認(rèn)為這僅僅是用互聯(lián)網(wǎng)，而不是真正融入互聯(lián)網(wǎng)。實(shí)際上，我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)在扮演一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造者的同時(shí)，它在很多行業(yè)也扮演著摧毀者的角色，摧毀了很多傳統(tǒng)商業(yè)模式。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的理解，我覺(jué)得有以下幾個(gè)關(guān)鍵詞。

第一個(gè)是用戶至上。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中是沒(méi)有用戶概念的，只有客戶的概念，你跟客戶之間的關(guān)系是一種簡(jiǎn)單的商業(yè)關(guān)系。當(dāng)傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí)，所有成功的企業(yè)不是把自己的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單地搬到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)際上是要真正融入互聯(lián)網(wǎng)，永遠(yuǎn)不去考慮怎么賺客戶的錢(qián)，而是考慮怎么贏得更多的用戶，用戶和客戶最大的差別是用戶不用付費(fèi)。如果你的企業(yè)建立了品牌，有了足夠的用戶群，那么你才能基于互聯(lián)網(wǎng)建立基礎(chǔ)的商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)可能顛覆所有的傳統(tǒng)模式，包括電視工業(yè)，包括傳統(tǒng)硬件制造。比如微信，它消滅的是運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式。談到微信對(duì)運(yùn)營(yíng)商的危機(jī)，短信和話費(fèi)收入的減少不是問(wèn)題，可怕的是用戶與運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系越來(lái)越遠(yuǎn)，運(yùn)營(yíng)商失去了他和用戶之間的關(guān)聯(lián)，所以我認(rèn)為，客戶不是最重要的，用戶是最重要的，用戶至上是基本的價(jià)值取向。

當(dāng)我們做免費(fèi)殺毒服務(wù)的時(shí)候，實(shí)際上我們對(duì)傳統(tǒng)殺毒行業(yè)進(jìn)行了一個(gè)顛覆，甚至我的投資人也對(duì)我有意見(jiàn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們之前做殺毒服務(wù)年收入有兩個(gè)億。2009年有一個(gè)電影叫《建國(guó)大業(yè)》，我從毛CEO干掉蔣CEO的方法中深受啟發(fā)，城存人失最終將人城兩失，人存城失最終將人城兩存。我告訴國(guó)內(nèi)外的投資人，毛CEO在70年前就已經(jīng)指出了互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵，人是最重要的。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，由于信息不對(duì)稱，由于消費(fèi)群體弱視，奸商還是可以做生意的，當(dāng)信息充分交流之后，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的奸商將無(wú)處藏身。

第二個(gè)是體驗(yàn)為王。過(guò)去我們賣(mài)東西賣(mài)的是功能，賣(mài)的是價(jià)值，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)有了一個(gè)新的價(jià)值，即它有什么體驗(yàn)，怎么定義這個(gè)體驗(yàn)，體驗(yàn)一定是用戶可以感知的超出預(yù)期的情感認(rèn)同。如果你和用戶之間僅僅是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，是難以形成情感認(rèn)同的。但是像海底撈為什么能夠口口相傳，因?yàn)樗峁┝四阍谄渌宛^沒(méi)有享受的服務(wù)，它通過(guò)很多微小的超預(yù)期的體驗(yàn)讓消費(fèi)者對(duì)它產(chǎn)生了認(rèn)同。在互聯(lián)網(wǎng)的口口相傳下，未來(lái)的廣告業(yè)可能會(huì)被革命掉。在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，我通過(guò)終端推銷環(huán)節(jié)的花言巧語(yǔ)把產(chǎn)品賣(mài)給客戶，當(dāng)錢(qián)拿到之后交易即結(jié)束，客戶如果來(lái)找我不是來(lái)?yè)Q貨就是退貨；在新的體驗(yàn)時(shí)代，你的產(chǎn)品賣(mài)出去只是意味著體驗(yàn)的開(kāi)始，如果商品得到了我內(nèi)心的認(rèn)同，我會(huì)說(shuō)某某商品真好，這種口碑通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的傳播會(huì)形成很好的宣傳效果。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們都有自己的粉絲，一個(gè)企業(yè)也要有粉絲，但這個(gè)粉絲一定是超越了商業(yè)交流的，一定是對(duì)你的商品有良好體驗(yàn)的。當(dāng)然，我們也看到中國(guó)有很多的著名品牌，一個(gè)負(fù)面事件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播就可能一夜聲名狼藉。這是企業(yè)在轉(zhuǎn)型中需要考慮的事情。

第三個(gè)是免費(fèi)。通過(guò)免費(fèi)的手段來(lái)進(jìn)行顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式。在現(xiàn)實(shí)生活中，真正的免費(fèi)是不可能的。但是互聯(lián)網(wǎng)上所有的服務(wù)都變成了數(shù)字化的，比如我做一個(gè)網(wǎng)站，提供一個(gè)服務(wù)，服務(wù)成本是100萬(wàn)，使用的用戶越多，每個(gè)用戶分?jǐn)偟某杀揪驮降?，而成本的降低?huì)催生新的商業(yè)模式，當(dāng)用戶足夠多的時(shí)候，通過(guò)廣告主的付費(fèi)來(lái)建立新商業(yè)模式。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲在全世界開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)了不起的模式，它開(kāi)放給所有人免費(fèi)玩，但是免費(fèi)玩沒(méi)有太多的樂(lè)趣，有錢(qián)的人通過(guò)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)游戲里的虛擬裝備等來(lái)玩，這樣他在游戲里面當(dāng)大哥，獲得一種虛幻的感覺(jué)，有錢(qián)人的付費(fèi)足夠支持游戲服務(wù)商為所有玩家提供免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)。這里面有兩個(gè)問(wèn)題，第一是你未必要把你的核心產(chǎn)品免費(fèi)，但是你需要做一項(xiàng)虛擬服務(wù)或者一個(gè)軟件產(chǎn)品，讓你的用戶覺(jué)得你能夠提供額外的價(jià)值，第二是我認(rèn)為未來(lái)一部分硬件也將走向免費(fèi)?，F(xiàn)在做電視機(jī)的最痛苦，做電視機(jī)可能將來(lái)不再是一個(gè)生意了，我在電視機(jī)上不掙一分錢(qián)，它不再是商品，而是我和用戶的窗口和橋梁，我每天通過(guò)電視機(jī)給客戶推送服務(wù)。這種趨勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)，當(dāng)客戶在運(yùn)營(yíng)商預(yù)存一定的話費(fèi)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)送手機(jī)給客戶；同樣，當(dāng)電視機(jī)的成本足夠低時(shí)，哪一天樂(lè)視網(wǎng)給你送電視機(jī)也不是沒(méi)可能。在這樣的情況下，你可以看到在未來(lái)幾年內(nèi)制造電視機(jī)的傳統(tǒng)企業(yè)和賣(mài)電視機(jī)的傳統(tǒng)商場(chǎng)，可能會(huì)被新的廠商所顛覆。大家在互聯(lián)網(wǎng)上看到各式各樣的所謂軟件免費(fèi)，服務(wù)免費(fèi)，甚至硬件免費(fèi)，說(shuō)明了這種顛覆性的模式是實(shí)際存在的，它還打破了便宜沒(méi)好貨的概念。所以我認(rèn)為，免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆。

第四個(gè)是顛覆式創(chuàng)新。在中國(guó)，絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不具備研發(fā)核心技術(shù)的能力，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來(lái)的顛覆主要有兩種，一種是通過(guò)免費(fèi)的商業(yè)模式的顛覆，另一種是通過(guò)用戶體驗(yàn)的顛覆。以微博發(fā)展為例，當(dāng)年博客進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候堅(jiān)持寫(xiě)博客的人非常少，但是不知道誰(shuí)把微博變成了140字，只要會(huì)用短信就會(huì)發(fā)微博，結(jié)果帶來(lái)了微博用戶的激增。微博產(chǎn)生了顛覆性的力量，甚至顛覆了某些中東國(guó)家。互聯(lián)網(wǎng)就是主打簡(jiǎn)單，通過(guò)免費(fèi)的力量把用戶體驗(yàn)做到極致。對(duì)于免費(fèi)，我稍微補(bǔ)充一些，其相應(yīng)的業(yè)務(wù)模式就是做跨界，通過(guò)建立用戶群開(kāi)發(fā)新的價(jià)值鏈，這樣就逼著你去跨界開(kāi)拓業(yè)務(wù)。因此，賣(mài)手機(jī)的不再是設(shè)備制造商，賣(mài)電視的不再是電視運(yùn)營(yíng)商，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩年行業(yè)江湖特別混亂，當(dāng)大家都試圖不被別人顛覆的時(shí)候，傳統(tǒng)公司的業(yè)務(wù)界限就越來(lái)越模糊了。

最后總結(jié)一下，我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維與模式的理解是用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)和跨界、顛覆式創(chuàng)新。