Zara：把消費者聲音化作數(shù)字
大數(shù)據(jù)時代里，西班牙服裝品牌Zara走在先列，既做到了精準(zhǔn)營銷，也做到了形成獨特快時尚模式。
2010—2011年間，Zara在八個國家成立網(wǎng)絡(luò)商店，增加網(wǎng)絡(luò)巨量資料串聯(lián)型。除了增加營收，線上商店強(qiáng)化了雙向搜尋引擎、資料分析功能。Zara通過網(wǎng)絡(luò)舉辦消費者意見調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)回饋，擷取顧客意見，改善實際出貨產(chǎn)品，為商品上市前做試金石。
實體店中，Zara則通過攝像機(jī)及店經(jīng)理每日匯報、結(jié)賬盤點上下架情況、購買與退貨率統(tǒng)計，以做出分析報告，并將數(shù)據(jù)直達(dá)Zara倉儲系統(tǒng)。
這些巨量的顧客資料，形成Zara內(nèi)部客服、行銷、設(shè)計、生產(chǎn)性等部門的內(nèi)部垂直整合主軸，能讓決策者精準(zhǔn)找出目標(biāo)市場，也對消費者提供更準(zhǔn)確的時尚訊息。
VISA：用數(shù)據(jù)窺視用戶
像VISA這樣的信用卡發(fā)行商，站在了信息價值鏈最好的位置上。VISA的數(shù)據(jù)部門收集和分析了來自210個國家的15億信用卡用戶的650億條交易記錄，用來預(yù)測商業(yè)發(fā)展和客戶的消費趨勢，然后賣給其他公司。
他們發(fā)現(xiàn)，如果一個人在下午4點左右給汽車加油的話，他很可能在接下來的一個小時內(nèi)要去購物或者吃飯，而這一個小時的花費大概在35~50美元之間。商家正需要這樣的信息，因為這樣他們就能在這個時間段的加油小票背面附上加油站附近商店的優(yōu)惠券。