周鴻祎，這個名字不僅對IT圈的人來說熟而又熟，對普通PC和手機用戶來說也是耳熟能詳。日前，騰訊4.48億入股搜狗，在外界看來，360被拋棄了，周鴻祎被“劈腿”，而且是最后一刻才知曉。據(jù)周鴻祎本人介紹說是360主動放棄了收購搜狗，可是后來搜狗用戶反映360篡改搜狗默認瀏覽器，不知是否是紅衣教主在對搜狗示威或是表示不滿。隨后引發(fā)的搜狗360大戰(zhàn)又攪得IT沸沸揚揚。不過這正印證了周鴻祎的一個比喻，360像一個鯰魚把整個行業(yè)的水搞活了。
互聯(lián)網(wǎng)基因是顛覆性變革的根源
如今，各行各業(yè)都面臨著被互聯(lián)網(wǎng)沖擊，不僅僅是傳統(tǒng)企業(yè)，甚至是老牌互聯(lián)網(wǎng)公司都在被顛覆，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司也在被移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆。所以移動互聯(lián)網(wǎng)更像是價值毀滅者，來摧毀很多行業(yè)，然后再來重新塑造行業(yè)。很多企業(yè)認為在面對互聯(lián)網(wǎng)沖擊的時候會比較迷信技術(shù)，但技術(shù)并不是最重要的東西，你用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，并不意味著就變成了一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而真正地面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和顛覆的時候，最重要的是能不能形成互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，能不能讓自己的企業(yè)轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)的基因，用互聯(lián)網(wǎng)考慮問題的方式來理解，這是對很多傳統(tǒng)企業(yè)來說比花錢引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更為重要的問題。就像武功秘籍《葵花寶典》的第一句話所說的一樣，“欲練神功必先自宮”，但很多人并沒有堅定的決心。比如，當年360用免費殺毒即互聯(lián)網(wǎng)的思路來顛覆傳統(tǒng)殺毒企業(yè)的時候，傳統(tǒng)企業(yè)不是不明白該如何做，但如果跟隨360就會丟掉收入，在這種困境的猶豫之間，360便顛覆了傳統(tǒng)的殺毒企業(yè)。再比如，在電子商務領(lǐng)域，傳統(tǒng)企業(yè)如果不能用互聯(lián)網(wǎng)的這樣一種哲學來應對的話，那互聯(lián)網(wǎng)的電商企業(yè)一定會顛覆很多傳統(tǒng)企業(yè)。
在過去傳統(tǒng)企業(yè)里，企業(yè)與客戶是一個二元關(guān)系，即買賣關(guān)系，誰用我的東西，誰買我的服務，誰向我付錢我就把這個東西賣給他。但在今天的互聯(lián)網(wǎng)上可能要考慮，即使是不向你付錢的用戶也是你最有價值的用戶，你即使提供了免費的服務也要做得非常好，因為免費會成為你建立用戶體驗最重要的手段，免費可能會成為你建立用戶品牌最有效的一種方法，更重要的是那些不向你掏錢的用戶他們的使用才幫你構(gòu)建了大的數(shù)據(jù)，那些不向你掏錢的用戶實際上反過來參與了企業(yè)產(chǎn)品的再造，參與了企業(yè)產(chǎn)品的改造，而且互聯(lián)網(wǎng)千變?nèi)f變，都是建立在互聯(lián)網(wǎng)消費基礎(chǔ)上的。欲想建立商業(yè)價值，先要創(chuàng)造用戶價值。在傳統(tǒng)行業(yè)里，用戶至上的目的是把東西賣給用戶。但在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能把用戶至上變成指導企業(yè)的哲學，就會輸?shù)煤軕K。如果真的能給用戶提供了物超所值的投入，那企業(yè)一定會找到新的價值鏈的延長，找到賺錢的機會。所以我認為改變、顛覆整個行業(yè)和重塑一個行業(yè)的最終都不是技術(shù)，技術(shù)只是手段，互聯(lián)網(wǎng)的基因或者說是一種經(jīng)營企業(yè)的哲學才是顛覆和重塑行業(yè)的根源。
人性是變革的推動力
無論在一個行業(yè)是被別人顛覆還是你去顛覆別人，其實最后背后的動力都是人性的原因。什么叫人性的力量？你的用戶永遠是兩個期望，其實用戶并不關(guān)心你用了什么技術(shù)，用戶永遠會問兩個問題：你給我解決什么問題？給我創(chuàng)造了什么樣的價值？體驗時代，消費者因為用了你的東西產(chǎn)生了一些什么樣的情感上的奇妙化學反應，并且產(chǎn)生了超出期望、超出預期的一種感受，這才是決定了能不能顛覆和被顛覆的關(guān)鍵。包括云計算和大數(shù)據(jù)在內(nèi)的所有技術(shù)被認為具有顛覆性源于兩個方面：第一是能讓用戶使用產(chǎn)品的體驗越來越容易，越來越簡單、越來越容易獲得，那么這個技術(shù)就有可能是顛覆性的技術(shù)；第二是能讓用戶使用某個產(chǎn)品的成本奇跡般地急劇降低，或者從很貴到很便宜，或者從收費到免費。如果這兩方面都做到了，無論背后使用了什么技術(shù)，都可以稱之為顛覆。
舉例來說，很多人都覺得微信很好，它改變了我們每個人的生活方式，卻顛覆了互聯(lián)網(wǎng)的締造者--運營商。運營商百思不得其解，路都是他們修的，但在上面跑著的這些車卻把他們顛覆了。其實，很多人使用微信，也并不了解其中技術(shù)，只是覺得它讓你更容易發(fā)照片、傳語音，這就是一個簡單的體驗提升，就讓很多人使用微信而不再使用短信了，而且微信是免費的。一個互聯(lián)網(wǎng)跟隨通過這樣一個免費擁有就顛覆了過去巨無霸的國企運營商。不僅僅是傳統(tǒng)企業(yè)，即使是所謂的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、IT企業(yè)，如果不重視用戶體驗往更加便利的趨勢發(fā)展，或者是更加免費的趨勢發(fā)展，可能一不小心也會被顛覆。所以當你評價技術(shù)的時候，不要忽略了這項技術(shù)究竟給用戶帶來了什么。我認為用戶最終才是決定產(chǎn)業(yè)變革或者是產(chǎn)業(yè)重塑的力量。
這種顛覆性技術(shù)所帶來的信息安全問題對用戶人性也提出了一定的挑戰(zhàn)：
第一，過去用的很多安全系統(tǒng)都是考慮邊界防御，只要把企業(yè)保護得嚴嚴實實就行。但現(xiàn)在各種無線上網(wǎng)、流動移動設(shè)備的流行導致企業(yè)邊界已經(jīng)被打破。比如說，員工都要用云盤，員工可以把各種各樣的個人資料火企業(yè)資料儲存在云上，這些云都是公有云，這就對企業(yè)的信息安全帶來了挑戰(zhàn)，但又不能阻止員工使用，這就是對人性的考驗。
第二，過去軟件只是針對企業(yè)CIO、CTO或者CEO來做的，員工不參與決策過程，但最近不一樣了，企業(yè)購置軟件以后需要考慮員工的使用體驗，現(xiàn)在BYOD即員工自帶設(shè)備上班也成為一個趨勢。過去電腦是公司發(fā)給員工的，在公司用電腦，公司可以提供很多管控的措施；但現(xiàn)在手機都是個人的，在手機上繼續(xù)訪問企業(yè)敏感的數(shù)據(jù)，企業(yè)無法控制。另外，一個員工離職之后企業(yè)的數(shù)據(jù)怎么處理？這都對企業(yè)的安全問題和用戶的人性提出了很多的挑戰(zhàn)。
CIO的角色轉(zhuǎn)變
今天大家利用互聯(lián)網(wǎng)的這些技術(shù)無論是移動化、社交化，還是大數(shù)據(jù)、云計算，拋去這些概念，想想利用這些技術(shù)的目的是什么？是為了實現(xiàn)你企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，為了讓企業(yè)更容易去理解互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗、更容易去適應互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式。
我認為，比移動化、社交化、大數(shù)據(jù)、云計算這四個技術(shù)詞更重要的幾個概念，一個是用戶，在互聯(lián)網(wǎng)時代如何定義你的用戶變得更加重要，過去誰向我掏錢，誰買我的東西才是我的用戶，但在今后可能很多免費服務，不賺錢也得把服務提供好；第二是企業(yè)，在企業(yè)的內(nèi)部讓員工的體驗更好，還是要讓過去的用戶不管花沒花錢，他們能得到的不再是功能，也不僅僅是價值，而是超出預期的情感上的反應；第三是免費。互聯(lián)網(wǎng)上由于免費軟件云計算技術(shù)的采用導致很多東西的成本迅速地降低，使得過去很多成本高的東西成本很低，收費的變成免費的，這對很多企業(yè)的商業(yè)模式帶來很大的沖擊，在免費的沖擊下如何拓展你的價值鏈，使你能創(chuàng)造新的商業(yè)模式變得更加重要；最后一個關(guān)鍵詞是顛覆，微信顛覆了運營商，它不僅僅顛覆了很多的傳統(tǒng)公司，也顛覆了三大運營商。
我認為，未來CIO的含義要變成Chief internet Officer（首席互聯(lián)網(wǎng)官），就是要成為最懂互聯(lián)網(wǎng)的人，CIO要變成推動企業(yè)商業(yè)模式變革和提升用戶體驗的動力，包括顛覆式創(chuàng)新，CIO要成為創(chuàng)新的角色，要成為企業(yè)里面最懂得把企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來。CIO要改造企業(yè)基因，使它適應互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境。我相信，未來在很多企業(yè)里面CIO的角色會越來越重要，他絕不是一個看發(fā)電機的人，他也不是一個去買電的人，他是一個用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來改造企業(yè)基因，推動企業(yè)創(chuàng)新的人，是僅次于CEO的一個人。
360的互聯(lián)網(wǎng)式思維
360是目前國內(nèi)按用戶數(shù)來說全球最大的網(wǎng)絡(luò)安全公司。360在安全行業(yè)里其實成熟地利用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式顛覆了傳統(tǒng)的安全行業(yè)。所以可能現(xiàn)在很多傳統(tǒng)行業(yè)都感覺到互聯(lián)網(wǎng)代表了新技術(shù)的誘惑，其實互聯(lián)網(wǎng)也更像是一個毀滅者，不斷地顛覆和毀滅很多行業(yè)同時也在創(chuàng)造新的價值。
大家都以為互聯(lián)網(wǎng)公司利用了云計算，利用了移動終端，利用了社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)顛覆了很多行業(yè)，但我認為，技術(shù)只是他們實現(xiàn)顛覆的手段，最重要的是互聯(lián)網(wǎng)帶來最大的沖擊是企業(yè)應該重新考慮企業(yè)和用戶之間的關(guān)系，重新考慮企業(yè)的商業(yè)模式，而最重要的是如何利用這些技術(shù)去重新改造你的用戶體驗，讓企業(yè)為用戶提供更有價值的服務，而不是簡單地從客戶身上多賺一分錢的利潤。包括小米、微信在內(nèi)，今天所有快速發(fā)展和顛覆行業(yè)的公司，首先考慮的都不是賺錢，首先考慮的都是用更好的技術(shù)怎么樣給自己的用戶創(chuàng)造超出預期的體驗，讓用戶對自己的企業(yè)建立一種情感的認知，讓用戶對服務有一種更深刻的聯(lián)系。所以，我感覺大家在面對互聯(lián)網(wǎng)的時候，技術(shù)可以買，但更重要的是如何理解互聯(lián)網(wǎng)的思維模式。
360原來從來沒有考慮過為企業(yè)提供服務，因為我們原來把自己定義為互聯(lián)網(wǎng)公司，專注解決個人消費者在用手機上網(wǎng)、在用電腦上網(wǎng)或者是遇到了各種各樣的安全問題。但這幾年來因為我們的軟件是免費的，很多中小企業(yè)都在用360的產(chǎn)品，這兩年有很多的大企業(yè)開始向360提出了要求，說360能不能提供安全的解決方案，并且愿意付錢。我說不需要錢，我們東西免費用，很多大中型企業(yè)說，免費的東西反而不敢用，我不給你錢心里反而不踏實。所以我們也糾結(jié)了兩年，因為我們覺得原來沒有能力給這些企業(yè)提供更好的服務，我們主要是提供產(chǎn)品的服務而不是人力的服務。但今年看了整個的安全形勢出現(xiàn)了重大的變化，各個企業(yè)都感覺到信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全會面臨很多新的挑戰(zhàn)，所以我們今年也嘗試跟業(yè)內(nèi)合作伙伴合作，提供一些企業(yè)級的安全方案。
（根據(jù)9月7日2013年用友用戶大會現(xiàn)場錄音整理）