從“杜甫很忙”“包拯很黑”到“元芳，你怎么看”......在社會化媒體、云計算技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，真是“躺著都中槍”，杜甫、包大人、元芳、四阿哥在2012年被評為“網(wǎng)絡(luò)忙人”。網(wǎng)絡(luò)時代，消費(fèi)者擁有了更多的話語權(quán)、參與度與口碑傳播工具，而企業(yè)所面臨的市場環(huán)境風(fēng)云變幻，一著不慎就有可能滿盤皆輸，最終，以消費(fèi)者為中心的云品牌構(gòu)建無疑成為每個企業(yè)品牌建設(shè)的王道。
“云”字當(dāng)頭
品牌制勝，“云”字當(dāng)頭，是網(wǎng)絡(luò)時代最真實的寫照，也是以互聯(lián)網(wǎng)的思想、工具對企業(yè)傳統(tǒng)營銷思想的全新改造。
隨著新型云計算應(yīng)用技術(shù)的日趨成熟與“個人云”用戶的普及，云計算技術(shù)這盞“阿拉丁神燈”，幫助人們實現(xiàn)了共同的夢想：隨時隨地與所有人交流分享、隨時隨地消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)。于是，在網(wǎng)絡(luò)時代，通過云營銷打造強(qiáng)勢的網(wǎng)絡(luò)云品牌迅速成為業(yè)內(nèi)焦點。
蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯曾經(jīng)說過：“知道自己想要什么并不是消費(fèi)者的工作。”于是乎，“需求”這個重要的工作就轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者—企業(yè)承擔(dān)。
傳統(tǒng)營銷倡導(dǎo)以產(chǎn)品創(chuàng)造需求，為產(chǎn)品尋找顧客，主要依賴傳統(tǒng)媒體渠道對企業(yè)品牌進(jìn)行大規(guī)模促銷推廣。以產(chǎn)品為中心，企業(yè)就容易忽視消費(fèi)者的聲音，就容易自以為是地臆造需求，最終導(dǎo)致產(chǎn)品賣點與消費(fèi)者需求之間的矛盾，而在此基礎(chǔ)上通過媒體渠道的宣傳推廣只不過是進(jìn)一步放大了這種矛盾。隨著中國商業(yè)環(huán)境、營銷環(huán)境的巨大變革，消費(fèi)者有了更多商品選擇與購買渠道，消費(fèi)者主權(quán)復(fù)歸。
云計算技術(shù)可以把所有力量聯(lián)合起來，通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)迅速傳輸給其中的每一個用戶使用，包括數(shù)據(jù)存儲、信息共享、互動社交、品牌體驗等。消費(fèi)者因喜好習(xí)慣結(jié)成圈子、部落，搜索比較產(chǎn)品，點評品牌，基于LBS（位置服務(wù)）尋找商家、陌生人，通過IM及時通訊交流。消費(fèi)者的行為習(xí)慣被“云數(shù)據(jù)”化，而企業(yè)則可以依據(jù)云計算的數(shù)據(jù)庫分析、洞察和預(yù)測消費(fèi)者的偏好，進(jìn)而為消費(fèi)者提供最能滿足他們需求的產(chǎn)品、信息和服務(wù)。
在網(wǎng)絡(luò)空間，人人都可擁有自己的小天地，企業(yè)也可以建立官方微博、官方社區(qū)，可以借助新浪微博、人人網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、口碑網(wǎng)等的評論，可以注入美麗說、蘑菇街等的網(wǎng)購鏈接與推薦，還可以發(fā)布有創(chuàng)意的微電影、種子視頻、關(guān)鍵詞引發(fā)圈子用戶圍觀、熱議、評論，由于圈中用戶或已經(jīng)建立起某種聯(lián)系，或?qū)ζ放朴兄餐呐d趣和愛好，自然由被動變?yōu)橹鲃樱尤氲絼?chuàng)意的延續(xù)再造中來，分享品牌的象征意義和消費(fèi)體驗，形成持續(xù)的關(guān)系和強(qiáng)烈的認(rèn)同，進(jìn)而口碑相傳影響另外一批消費(fèi)者。需要注意的是，企業(yè)設(shè)計的展現(xiàn)品牌或產(chǎn)品的創(chuàng)意必須能夠觸動目標(biāo)消費(fèi)者的“心靈按鈕”。正如“元芳體”的走紅就吻合了網(wǎng)民自娛自樂、釋放壓力的心理需求一樣。
建設(shè)“云”品牌
相對于傳統(tǒng)營銷，云品牌不僅刷新了網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，更是給企業(yè)帶來了全新的營銷理念，它真正“以消費(fèi)者為中心”，關(guān)注消費(fèi)者的需求，注重消費(fèi)者的親身體驗，追求品牌推廣的針對性和有效性。在以云計算為基礎(chǔ)的資源池中，網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷技術(shù)可以追蹤、細(xì)化每個網(wǎng)民的“歷史行為”，并將這些行為作為后期細(xì)化投放廣告的標(biāo)準(zhǔn)—這是實現(xiàn)企業(yè)品牌推廣精準(zhǔn)化的最好方法。
建立真誠信任的人文關(guān)系。“誰贏得新生代，誰就贏得了商業(yè)的未來。”在云時代，面對新生代的消費(fèi)行為習(xí)慣的改變，企業(yè)需要更加注重將技術(shù)和人文精神緊密結(jié)合，更加關(guān)注首先作為“人”及現(xiàn)代人的消費(fèi)者的精神需求，更加注重首先像親友一樣與消費(fèi)者真誠互信、平等交流，取得消費(fèi)者認(rèn)可與信任，并對消費(fèi)者有著一種共通的商業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任感，即更加偏重文化和精神層面的營銷，而不是站在企業(yè)狹隘的立場上自說自話。