移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)爆炸式增長(zhǎng)后帶來(lái)巨大的流量，運(yùn)營(yíng)商在收入上卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升，還面臨著數(shù)據(jù)流的附加值被互聯(lián)網(wǎng)公司“吸”走的挑戰(zhàn)，面臨淪為管道的尷尬。在接下來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)營(yíng)商要怎么辦？對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，大流量、大數(shù)據(jù)帶來(lái)更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但是同時(shí)機(jī)遇往往與挑戰(zhàn)并存，運(yùn)營(yíng)商手中所掌握的海量數(shù)據(jù)，也是產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)望塵莫及的。另外，高效的信息分析能力，將幫助運(yùn)營(yíng)商在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中準(zhǔn)確決策，深度挖掘流量和數(shù)據(jù)價(jià)值，從而擺脫 “管道化”風(fēng)險(xiǎn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的興起以及移動(dòng)智能終端的快速普及，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)獲得了更完整的用戶數(shù)據(jù)。例如在用戶層面，除了常見(jiàn)的年齡、品牌、資費(fèi)、入網(wǎng)渠道等基本信息外，數(shù)據(jù)還包括上網(wǎng)時(shí)間、上網(wǎng)地點(diǎn)、瀏覽內(nèi)容偏好、各種應(yīng)用的使用時(shí)間等；在終端層面，包括IMEI、MAC、終端品牌、終端類型、終端預(yù)裝了哪些應(yīng)用、終端的操作系統(tǒng)、終端的尺寸等。此外，還有諸如Web瀏覽記錄、傳感器信號(hào)、GPS跟蹤和社交網(wǎng)絡(luò)信息等數(shù)據(jù)。按《爆發(fā)》一書(shū)中的說(shuō)法—— “爆發(fā)展示的是一種思維方式，而不是預(yù)測(cè)方法。從物理學(xué)到人類社會(huì)大數(shù)據(jù)時(shí)代我們的行為確實(shí)可以預(yù)測(cè)，我們?cè)谙硎芤恍┟赓M(fèi)服務(wù)的同時(shí)，出賣自己的喜好。”從這些龐大的用戶數(shù)據(jù)中，可以分析出不同用戶的行為習(xí)慣和消費(fèi)喜好，并最終提高經(jīng)營(yíng)效率。
運(yùn)營(yíng)商已深刻認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性，在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精確化營(yíng)銷和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。中國(guó)移動(dòng)就通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的MOU（平均用戶通話時(shí)長(zhǎng)）、業(yè)務(wù)收入等數(shù)據(jù)分析后，提供比較精準(zhǔn)的模塊支撐，極大地方便了營(yíng)銷人員的日常營(yíng)銷。如針對(duì)漫游費(fèi)比較多的用戶，就推薦漫游套餐;對(duì)經(jīng)常用手機(jī)上網(wǎng)的用戶，就推薦流量包。通過(guò)對(duì)用戶行為的分析，提供IM服務(wù)，如飛信、飛聊等。 在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中，深度挖掘融合市場(chǎng)、集團(tuán)、客戶、客服、網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)和決策部門提供較完備的用戶數(shù)據(jù)分析，使公司決策由 “經(jīng)驗(yàn)型”轉(zhuǎn)為“分析型”，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
然而，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。運(yùn)營(yíng)商雖然開(kāi)始嘗試對(duì)外提供數(shù)據(jù)服務(wù)，卻停留在提供原始數(shù)據(jù)層面，這對(duì)于大數(shù)據(jù)是嚴(yán)重浪費(fèi)。就海量數(shù)據(jù)，提供高附加值的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，將數(shù)據(jù)封裝為服務(wù)，形成可對(duì)外開(kāi)放、可商業(yè)化的核心能力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，才能使運(yùn)營(yíng)商真正挖掘到大數(shù)據(jù)這一金礦。筆者認(rèn)為，至少有以下7種模式是運(yùn)營(yíng)商可以實(shí)踐的。
模式1:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間出租
企業(yè)和個(gè)人有著海量信息存儲(chǔ)的需求，只有將數(shù)據(jù)妥善存儲(chǔ)，才有可能進(jìn)一步挖掘其潛在價(jià)值。具體而言，這塊業(yè)務(wù)模式又可以細(xì)分為針對(duì)個(gè)人文件存儲(chǔ)和針對(duì)企業(yè)用戶兩大類。主要是通過(guò)易于使用的API，用戶可以方便地將各種數(shù)據(jù)對(duì)象放在云端，然后再像使用水、電一樣按用量收費(fèi)。目前已有多個(gè)公司推出相應(yīng)服務(wù)，如亞馬遜、網(wǎng)易、諾基亞等。運(yùn)營(yíng)商也推出了相應(yīng)的服務(wù)，如中國(guó)移動(dòng)的彩云業(yè)務(wù)。要提升差異化的競(jìng)爭(zhēng)能力，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在數(shù)據(jù)分析上下工夫。對(duì)于個(gè)人文件存儲(chǔ)應(yīng)在提升關(guān)系鏈管理、提升個(gè)人效率上下工夫；而在企業(yè)服務(wù)上，將其從簡(jiǎn)單的文件存儲(chǔ)、分項(xiàng)逐步擴(kuò)展到數(shù)據(jù)聚合平臺(tái)，未來(lái)的盈利模式將有無(wú)限可能。
模式2:客戶關(guān)系管理
客戶管理應(yīng)用的目的是根據(jù)客戶的屬性（包括自然屬性和行為屬性），從不同角度深層次分析客戶、了解客戶，以此增加新的客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度、降低客戶流失率、提高客戶消費(fèi)等。對(duì)中小客戶來(lái)說(shuō)，專門的CRM 顯然大而貴。不少中小商家將飛信作為初級(jí)CRM來(lái)使用。比如把老客戶加到飛信群里，在群朋友圈里發(fā)布新產(chǎn)品預(yù)告、特價(jià)銷售通知，完成售前售后服務(wù)等。中國(guó)移動(dòng)不妨在此基礎(chǔ)上，推出基于數(shù)據(jù)分析后的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，按行業(yè)分類，針對(duì)不同的客戶采取不同的促銷活動(dòng)和服務(wù)方式，提供更有針對(duì)性的服務(wù)，然后將提供線上支付的通道打通，形成閉環(huán)，打造一個(gè)實(shí)用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。