北京時(shí)間3月9日上午消息，IBM CEO羅睿蘭(Ginni Rometty)本周在非營(yíng)利組織外交關(guān)系協(xié)會(huì)舉辦的一次活動(dòng)上表示，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)正快速發(fā)展，這樣的技術(shù)進(jìn)展將改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面。

羅睿蘭預(yù)計(jì)，數(shù)據(jù)將是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，將會(huì)是“下一項(xiàng)重要的自然資源”。她認(rèn)為，這將改變企業(yè)決策、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式。

數(shù)據(jù)分析將變革企業(yè)決策

羅睿蘭表示：“更多的決策將基于預(yù)測(cè)元素而不是個(gè)人直覺(jué)。”目前，即使是在以科學(xué)性為導(dǎo)向的領(lǐng)域，決策仍然基于固定的看法。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人員根據(jù)他們的主觀視角和經(jīng)驗(yàn)來(lái)看待信息。

然而隨著未來(lái)的信息越來(lái)越多，羅睿蘭認(rèn)為，如果能合理地利用數(shù)據(jù)，企業(yè)決策將會(huì)更好、更客觀。IBM與孟菲斯警察局合作進(jìn)行的一個(gè)項(xiàng)目“利用數(shù)據(jù)歷史減少犯罪”就是一個(gè)很好的例子。這一項(xiàng)目利用軟件分析，發(fā)現(xiàn)強(qiáng)奸案和戶外付費(fèi)電話之間存在關(guān)聯(lián)。因此，警方?jīng)Q定將付費(fèi)電話轉(zhuǎn)移至室內(nèi)，這使得強(qiáng)奸案的發(fā)案率降低了30%。

不過(guò)羅睿蘭表示，由于技術(shù)的存在以及技術(shù)越來(lái)越精確，這樣的轉(zhuǎn)變需要新的思考方式。她表示：“最終，這與心態(tài)和文化有關(guān)。”

社交網(wǎng)絡(luò)將驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造

羅睿蘭預(yù)測(cè)：“社交網(wǎng)絡(luò)將成為公司新的產(chǎn)品線。”她認(rèn)為，新社交平臺(tái)帶來(lái)的好處主要在于，幫助當(dāng)前有經(jīng)驗(yàn)的員工相互分享信息。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，員工的價(jià)值“不在于你知道什么，而在于你能分享什么”。

社交分享將改變企業(yè)招聘的方式，包括企業(yè)將招聘什么樣的人以及如何制定員工薪酬?；谒鶆?chuàng)造信息的價(jià)值，員工將得到老板、同事，甚至客戶的評(píng)價(jià)，并進(jìn)而影響薪酬數(shù)額。一星的評(píng)價(jià)將帶來(lái)一星的薪酬，而五星的評(píng)價(jià)將帶來(lái)五星的薪酬。與數(shù)據(jù)分析類似，關(guān)于員工績(jī)效多方面的輸入信息將創(chuàng)造出更客觀的薪酬模式。

消費(fèi)者群體讓位于個(gè)人

技術(shù)轉(zhuǎn)變也將改變企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式。羅睿蘭表示：“隨著快速數(shù)據(jù)和社交分享的發(fā)展，平均主義的時(shí)代將結(jié)束。”目前，企業(yè)能夠采取措施，根據(jù)地區(qū)、年齡和收入狀況等因素，滿足不同消費(fèi)群體的需求。而未來(lái)，企業(yè)將可以滿足每個(gè)人的需求。她表示：“如果你有一個(gè)呼叫中心，那么將不再與腳本有關(guān)，而是與對(duì)話有關(guān)。”

羅睿蘭認(rèn)為，目前正在出現(xiàn)“技術(shù)的第三波發(fā)展”，這將帶來(lái)更具個(gè)性化的方式。在第一個(gè)計(jì)算機(jī)時(shí)代中，計(jì)算機(jī)只是計(jì)數(shù)。在第二個(gè)計(jì)算機(jī)時(shí)代中，通過(guò)編程計(jì)算機(jī)能夠提供建議。而在下一個(gè)時(shí)代中，計(jì)算機(jī)可以自我學(xué)習(xí)。羅睿蘭認(rèn)為，這樣的時(shí)代現(xiàn)在正在開始。

例如，IBM的超級(jí)計(jì)算機(jī)“沃森”就是一個(gè)例子。作為《危險(xiǎn)邊緣》的獲勝者，沃森能夠處理數(shù)十萬(wàn)數(shù)據(jù)組，表達(dá)語(yǔ)言，并根據(jù)研究獲得的信息做出決策。沃森目前已開始為醫(yī)生們提供用藥建議，并被用于呼叫中心。羅睿蘭表示，由于超級(jí)計(jì)算機(jī)能一直運(yùn)行，并快速調(diào)出數(shù)據(jù)，因此能帶來(lái)更有效率、更具個(gè)性化的服務(wù)。

她表示：“這一改變帶來(lái)的最大貢獻(xiàn)在于，能迫使所有實(shí)體都成為真實(shí)可信的組織。”(維金)