在2013年的開始，你的IT愿望有何目標(biāo)，像是BYOD、探勘非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)、SaaS等都在其中，但也有像是IT服務(wù)與管理、在營銷上多加努力等目標(biāo)。又到了IT高層為新的一年立下目標(biāo)志向的想法萌生之際。我們與CIO們、IT分析師與其他產(chǎn)業(yè)專家談?wù)?013年的重大趨勢，來列出我們的推薦IT目標(biāo)列表。

1.加入BYOD的行列

這是一個(gè)你無法對抗，只能順流的趨勢：也就是員工將自己的移動裝置攜至職場。根據(jù)近來Gartner的調(diào)查，70%的IT部門已經(jīng)支持BYOD(Bring Your Own Device)，或是將在未來十二個(gè)月有所作為。根據(jù)Gartner的一位首席研究分析師Dinonisio Zumerle的看法，”在這70%打算要著手應(yīng)對BYOD的IT部門中，至少有一半還沒準(zhǔn)備好，””你得要改變你對安全這項(xiàng)議題的看法，以及你在公司內(nèi)處理安全性議題的政策。你不能只告訴員工們（請不要亂來），然后就認(rèn)為事情都會從善如流。”

Zumerle建議CIO們部署移動裝置管理(Mobile Device Management, MDM)軟件，或是稱作雙重角色(Dual-Persona)的程序，使得公司能夠控管員工擁有的移動裝置，并維持公司數(shù)據(jù)的安全性。Zumerle說，”建立設(shè)想周全、白紙黑字的的移動安全政策相當(dāng)重要，而這能夠透過MDM或其他軟件來加以執(zhí)行。”;”強(qiáng)化密碼、裝置上鎖、或是遠(yuǎn)程重置，這些安全性的層級就相當(dāng)于你在個(gè)人計(jì)算機(jī)上能做到的那些…你總得找到方法來保護(hù)，這些實(shí)際上非你所擁有的裝置。”

2.強(qiáng)化IT團(tuán)隊(duì)

這項(xiàng)結(jié)果也許不符合直覺，當(dāng)IT高層打算要留下最好的程序開發(fā)員與項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)接受新興科技訓(xùn)練與認(rèn)證的員工，往往選擇待在愿意支付費(fèi)用，讓他們接受訓(xùn)練的公司。CompTIA運(yùn)算技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會的技能認(rèn)證執(zhí)行副總Terry Erdle這樣保證，”如果你讓IT團(tuán)隊(duì)參加訓(xùn)練，取得認(rèn)證，就能夠使他們留任。”;”訓(xùn)練是留下頂尖IT專才的第一要點(diǎn)，因?yàn)樗麄兛吹靡姽就顿Y他們。”Erdle建議CIO們每年提供約三分之一的IT團(tuán)隊(duì)接受訓(xùn)練與研習(xí)，如此一來整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能就能跟上產(chǎn)業(yè)腳步。2013年的搶手認(rèn)證計(jì)劃包括云端與移動運(yùn)算、網(wǎng)際安全性與項(xiàng)目管理。Erdle說，”接受訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)能運(yùn)作得更好、更主動積極、顧客抱怨質(zhì)量的情況降低、而效率也變得更好，”他補(bǔ)充，”接受認(rèn)證與訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)能夠準(zhǔn)時(shí)達(dá)成績效要求，比起沒有接受認(rèn)證訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)更容易拿出漂亮的數(shù)字。”

3.看緊你的財(cái)庫

隨著越來越多IT組織往私有云端基礎(chǔ)建設(shè)靠攏，其中許多IT人員發(fā)現(xiàn)，他們沒有可以作為根據(jù)的資料來進(jìn)行定價(jià)，基于對公司內(nèi)部用戶所提供的服務(wù)。Corey Kos，阿拉斯加州的企業(yè)架構(gòu)師提到，”在2013年，我的決心是要在追蹤成本與利潤上做得更好。”Kos近來在阿拉斯加的主要數(shù)據(jù)中心建置了Cisco的UCS與NetAoo FlexPod系統(tǒng)，來進(jìn)行跨州的IT服務(wù)共享。”如果你打算進(jìn)行任何云端基礎(chǔ)建設(shè)，并進(jìn)行產(chǎn)能使用來源分析，那你可得小心中箭。”Kos提到在它所提供的e-mail、IP電話(VoIP)與其他集中IT服務(wù)上，很難讓IT與會計(jì)團(tuán)隊(duì)在計(jì)費(fèi)策略上取得共識。”我想讓IT與會計(jì)員工進(jìn)行跨部門訓(xùn)練，讓彼此了解各自的工作是個(gè)不錯(cuò)的方法，”他補(bǔ)充，”這得是一個(gè)雙向、合作的關(guān)系。”

4.與CMO搞好關(guān)系

如果說你在2013年有什么得完成的，那就是跟你的營銷長(CMO)打好關(guān)系。這是來自IDC分析長，F(xiàn)rank Gens的建議。他說，”如果你身處一個(gè)顧客導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)，那你得跟CMO變得非常密切，因?yàn)樵跔I銷的層面才是真正的創(chuàng)新與策略投資發(fā)生之處，”;”當(dāng)我們著眼在社群科技的趨勢時(shí)，關(guān)鍵就不在員工，而是顧客。”Gens提到，對公司組織來說的一項(xiàng)關(guān)鍵考驗(yàn)，即是將最受歡迎社群網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)整合入公司后臺的商業(yè)系統(tǒng)中。CMO僅是在事業(yè)體中將會驅(qū)動未來IT支出的一員，Gens這作出以下預(yù)測，”在2013年，近60%的新IT投資將會與事業(yè)在線高層有關(guān)，”;”約有25%的新IT投資將會發(fā)生在事業(yè)線高層的決策上，而在2016年這項(xiàng)數(shù)字將從25%攀升為40%。”這樣的趨勢越來越明顯，事業(yè)在線高層對IT的控制越來越高;這不意味著IT已經(jīng)沒落了，而是要與這些高層保持良好關(guān)系。

5.加速SaaS的腳步

當(dāng)我們提到企業(yè)應(yīng)用程序：從CRM(顧客關(guān)系管理)到協(xié)同合作，所有的軟件動能都指向SaaS的模型。Shazia Mian，芝加哥高階獵人頭公司Heidrick & Struggles的應(yīng)用系統(tǒng)部門主管提到，”SaaS的實(shí)時(shí)性非常有幫助，”這間公司最近才部署了廣受歡迎的SaaS Salesforce.com以及其協(xié)同工具Chatter。”他們所能提供的幫助超乎你想象。這些軟件已經(jīng)建置完備，能夠直接應(yīng)用，滿足我們的商業(yè)需求。這比起你一磚一瓦堆起來要好太多了，”Mian這樣提到。Heidrick & Struggles正與其最大的跨國客戶合作一試驗(yàn)項(xiàng)目，利用其策略顧客管理過程來整合Salesforce與Chatter。Mian說，”我所見的，是Chatter讓我們能以更快的方式聯(lián)系顧客，并讓顧客信息齊全易用。這應(yīng)該能優(yōu)化我們管理全球顧客的方式。”

Heidrick & Struggles的資深副總暨CIO，Alwin Brunner提到他計(jì)劃要對Salesforce與Chatter的投資進(jìn)行報(bào)酬評估，Brunner說，”整體而言，我們應(yīng)該能更快地響應(yīng)顧客的要求，并在全球顧客的業(yè)務(wù)比例提升。”

6.探勘非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)

預(yù)計(jì)2013年Hadoop云端運(yùn)算平臺的熱潮不斷之下，根據(jù)IDC的預(yù)測，在Big Data的花費(fèi)與相關(guān)服務(wù)將于2013年達(dá)到100億美元，并將持續(xù)成長在2016達(dá)到200億美元。公司將投資大量相關(guān)工具，來搜尋隱藏在量化數(shù)據(jù)與富媒體(rich media)的背后邏輯。IDC說，這正是Quantcast，一間位于洛杉磯，對在線用戶進(jìn)行評估來進(jìn)行目標(biāo)營銷的公司所面對的挑戰(zhàn)。根據(jù)CEO Konrad Feldman所說，Quantcast每天處理近30 Petabytes (1 PB = 1024 TB)的資料。為了要處理這樣大數(shù)據(jù)，Quantcast建立了自己的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，縮寫是QFS，并在2012年開放原始碼。至于在2013年，Quantcast正專注在提升分析能力，同時(shí)也優(yōu)化數(shù)據(jù)處理程序，并拿捏好營運(yùn)成本。”Big Data是一個(gè)實(shí)時(shí)與批量處理的巨型生態(tài)系，”Feldman提到，”在2013年，你將會看到我們做更多的創(chuàng)新來減少批量處理上的非必要過程，如此就能更快得到更多答案。”Feldman期待著Quantcast的Big Data系統(tǒng)能在明年繼續(xù)提升。”無論我們現(xiàn)在做了什么，未來都只會更多：更多數(shù)據(jù)中心、更多硬件與數(shù)據(jù)，”;”我們一直都很注意成本。我們一直很在意花的每分錢換來了多少運(yùn)算能力…明年，我們將尋找更多方法來提升效率，做出更好的成本效益。”

7.以IT來削減商業(yè)成本

CIO們在2013的第一要?jiǎng)?wù)大概與2012沒太大差別：利用IT來提升商業(yè)生產(chǎn)力并減少過頭的成本。一項(xiàng)近來由美國信息管理協(xié)會(Society for Information Management, SIM)贊助的調(diào)查顯示，這是CIO們心中排名第一的管理議題。2013年，CIO們并不那么著眼于成本所撿上，而是利用IT來提升公司事業(yè)的獲利能力。這是Mueller Water Products的CIO暨CTO Bob Keefe的主要想法，Mueller是一間位于亞特蘭大的凈水設(shè)備制造商。Keefe說，”在2013，我的眼光放在商業(yè)生產(chǎn)力與成本縮減，”;”我們將會更專注于制造成本的縮減。我們有一個(gè)6-Sigma的精實(shí)營運(yùn)(lean operation)。現(xiàn)在我們要看看這些IT系統(tǒng)能否，帶來更好的結(jié)果。”

Mueller已經(jīng)準(zhǔn)備好要收割過去相似的投資。

“我們實(shí)行的SaaS運(yùn)輸管理系統(tǒng)降下了運(yùn)輸成本，它能有此結(jié)果真的是相當(dāng)幸運(yùn)，因?yàn)槲覀兘鼇淼倪\(yùn)輸量小卻次數(shù)多，”Keefe說。在2013，Mueller也打算利用來自Salesforce.com的新ERP軟件與CRM服務(wù)。

Keefe補(bǔ)充，”我們希望能有更好的銷售預(yù)測能力。”

8.評估IT系統(tǒng)調(diào)控情形

Cybersecurity的專家Alan Paller對在2013年打算提升組織網(wǎng)絡(luò)安全性的IT專家們提出一個(gè)類似的建議：評估你們的IT系統(tǒng)是否調(diào)控正確。身為SANS Institute的研究總監(jiān)，Paller建議公司利用一些工具，例如Microsoft的SCCM(System Center Configuration Manager)來評估公司系統(tǒng)的調(diào)控正確與否，軟件更新，以及確認(rèn)作業(yè)軟件屬于最新版本。”如果你讓人們真正去進(jìn)行調(diào)控內(nèi)容的評估，他們將會感到相當(dāng)震驚，”Paller說，”你得要先進(jìn)行評估，才有可能修正，評估是讓事情做好的方法。”