當人們對于金融信息化的理解還偏重在核心系統(tǒng)建設(shè)上時，是否發(fā)覺除了核心系統(tǒng)之外，金融機構(gòu)的渠道信息化建設(shè)也同樣值得重視？當人們還把目光放在云計算運算變快、成本降低等特色上時，是否關(guān)注到潛藏在“云“背后的商業(yè)價值？

當云計算碰上金融--這樣一個客戶數(shù)據(jù)寶貴、客戶關(guān)聯(lián)緊密，本質(zhì)上服務(wù)于客戶的行業(yè)，其如“自來水”一般應(yīng)用自如的特質(zhì)能否助力金融機構(gòu)發(fā)掘更多商業(yè)價值，催生更多創(chuàng)新業(yè)務(wù)，使金融領(lǐng)域在渠道方面的信息建設(shè)更加多樣化？

帶著這些問題，本網(wǎng)記者專訪了北京訊鳥軟件有限公司云計算領(lǐng)域的專家——研發(fā)副總陳俊祥，從解決方案供應(yīng)商的角度，就云計算如何幫助金融行業(yè)釋放更多商業(yè)價值，以及云計算對金融機構(gòu)的渠道系統(tǒng)建設(shè)發(fā)揮的作用進行了深入探討。陳俊祥副總裁非?？粗卦朴嬎愕纳虡I(yè)價值，認為云計算在已經(jīng)發(fā)展到相對穩(wěn)定的金融核心系統(tǒng)上短期內(nèi)布局空間不大，而渠道建設(shè)部分才是真正發(fā)揮云計算所長的地方。

據(jù)了解，訊鳥云計算在金融領(lǐng)域里面的云解決方案—信用卡營銷系統(tǒng)目前正在服務(wù)于廣發(fā)銀行，通過這個金融產(chǎn)品營銷平臺能夠促進客服從成本中心向盈利中心的轉(zhuǎn)變、能夠加大主動呼叫力度、幫助銀行提高產(chǎn)出價值、精準鎖定目標客戶，可以說是將云計算商業(yè)價值和銀行營銷成功結(jié)合的實踐之一，從這系統(tǒng)背后不難窺探到潛伏在云計算背后自身以及其能為銀行營銷渠道帶去的巨大商機。

“云”下的主動、精準、整合營銷

縱觀金融信息化領(lǐng)域，其信息化系統(tǒng)的建設(shè)可以被分為核心系統(tǒng)和渠道建設(shè)兩大部分。有別于渠道類電子銀行偏向于交易型、客服型的系統(tǒng)，訊鳥金融產(chǎn)品營銷系統(tǒng)定位“營銷“，通過可靠方便的云架構(gòu)促進銀行營銷。

陳俊祥認為，隨著零售金融、理財服務(wù)的日益豐富，渠道越來越重要，通過云計算的系統(tǒng)，所營銷的產(chǎn)品不僅僅是信用卡，而是和信用卡相關(guān)的，甚至和信用相關(guān)的衍生產(chǎn)品，甚至于可以做交叉銷售，銀行用他的客戶渠道來銷售一些金融、乃至非金融產(chǎn)品。不管是混業(yè)經(jīng)營還是跨行業(yè)異業(yè)整合，都可以起到很好的效果。

這樣的營銷型定位順應(yīng)消費金融日益蓬勃的發(fā)展趨勢，在消費金融之下，銀行的營銷潛能如何被開發(fā)就成了關(guān)鍵點，銀行擁有難能可貴的龐大賬戶資源，那么如何通過云計算的技術(shù)平臺將這些資源加以利用，使銀行在營銷上面更加精準、主動和整合，釋放出更多商業(yè)潛能？是值得每個人思索的問題。

主動。較之過去等待客戶主動上門購買產(chǎn)品和服務(wù)，通過云計算的營銷系統(tǒng)，銀行能夠跨越時空、地域、物理設(shè)備的限制，通過語音、座席等渠道主動聯(lián)系客戶，完成電話或線上銷售。陳俊祥認為，這打破了一個慣例，就是以前的服務(wù)不能針對陌生客戶，而現(xiàn)在有大量的潛在客戶在主動的過程中被開發(fā)，這是對國內(nèi)整個金融勞動生產(chǎn)力的大提高。

精準。如果說主動是第一層面，那么精準就是其進一步的深化。陳俊祥介紹，在主動的流程之上，通過云計算加大對數(shù)據(jù)信息的聚類和匹配處理，使得銀行能夠更精準地明確客戶喜好，鎖定目標客戶群，排除非潛力用戶，更加精確地完成商品匹配。因為這樣的精準定位，使得主動不再是盲目的主動，而是能夠滿足需求的主動。這樣一來，在銀行的核心系統(tǒng)里面存儲的自數(shù)據(jù)大集中十多年以來寶貴的客戶數(shù)據(jù)才發(fā)揮出其本該有的商業(yè)價值，為銀行帶來更多利潤。

“銀行終于可以實現(xiàn)以客戶為中心而不是產(chǎn)品為中心的服務(wù)，銀行十幾年的客戶數(shù)據(jù)歸戶終于實現(xiàn)了利用歸戶發(fā)生的關(guān)聯(lián)來進行更緊密的個性化銷售。”陳俊祥表示。

整合。所謂整合營銷，就是以客戶為中心，從客戶活動中接觸到的各個渠道去完整化。目前以語音渠道為主，涵蓋到微博、社交網(wǎng)絡(luò)等多渠道隨時對客戶信息做更精確的分析，使得營銷更全面。陳俊祥介紹到，這種多業(yè)務(wù)的整合營銷重新定義了業(yè)務(wù)流程，將坐席銷售、地面銷售等業(yè)務(wù)流整合起來，強調(diào)業(yè)務(wù)的貫穿和數(shù)據(jù)的從頭到尾，形成多種營銷形態(tài)的協(xié)作。

“云計算將許多以前理想中的營銷模式和概念實現(xiàn)了量化的可能，比如以前的銷售成果的最小刻度是以天為單位，而通過這個系統(tǒng)的營銷活動能夠縮短到十五分鐘，這將以前很龐大的銷售戰(zhàn)線變得很靈活。”陳俊祥說到。

目前看來，訊鳥的此套基于云的營銷系統(tǒng)在廣發(fā)銀行有不錯的實踐經(jīng)驗，幫助銀行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和營銷上取得了不俗的成績。廣發(fā)銀行信用卡中心的領(lǐng)導(dǎo)曾公開表示過，過去的銀行電銷系統(tǒng)是用放大鏡找客戶，找進來的客戶并不等于導(dǎo)致成交；現(xiàn)在的云計算系統(tǒng)相當于用顯微鏡找，云計算讓銀行對客戶的探測更精準，這是一個很大的突破。另外，云計算的大數(shù)據(jù)能力也幫助銀行減少了很多數(shù)據(jù)比對和篩選的工作。

在云計算之下，銀行乃至金融機構(gòu)的渠道建設(shè)會綻放出怎樣的精彩，碰撞出怎樣的商業(yè)火花，值得每個人拭目以待。