戴爾的IT大客戶希望看到硬件公司在第三方公司的投資能夠以一個(gè)連貫的服務(wù)和解決方案提供者策略的形式支付。

現(xiàn)在看來(lái)，該策略對(duì)于戴爾公司的高管來(lái)說(shuō)可能是清晰的，但該公司之前已做更多的努力來(lái)說(shuō)服IT商店，公司將完成一個(gè)成功的轉(zhuǎn)換，而不是死于消化不良。在本周的第二屆年度會(huì)議上， 關(guān)于如何應(yīng)對(duì)建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代IT基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)，戴爾高管提供了一些最新消息。

高管承認(rèn)變化的數(shù)據(jù)中心趨勢(shì)與戴爾相互輝映，戴爾，這是一個(gè)傳統(tǒng)的PC和數(shù)據(jù)中心的硬件供應(yīng)商。雖然戴爾繼續(xù)發(fā)展其服務(wù)器、存儲(chǔ)和PC陣容，但公司2012年大量收購(gòu)Quest Software公司，Wyse科技公司和SonicWALL -僅舉幾例，并且戴爾仍然在困境中理清思路，解決問(wèn)題，因?yàn)樗膭?chuàng)造著一個(gè)云和IT服務(wù)的史話。

戴爾去年7月用26億美元收購(gòu)了Quest公司，并繼續(xù)挖掘公司的巨額投資組合。軟件集團(tuán)戴爾的總統(tǒng)John Swainson說(shuō)“產(chǎn)品和特性以及功能和產(chǎn)品”。

戴爾公司已經(jīng)集成一些產(chǎn)品，但在一些情況下，甚至戴爾專(zhuān)家在什么是、什么不是SKU的問(wèn)題上意見(jiàn)都不能統(tǒng)一。仔細(xì)想想Quest公司的多方面霧燈性能監(jiān)控技術(shù)。目前各種版本產(chǎn)品的特性和不成熟的產(chǎn)品，實(shí)際上還不清楚。

同樣戴爾一直專(zhuān)注于一些關(guān)鍵領(lǐng)域，如數(shù)據(jù)庫(kù)工具，斯文森說(shuō)這將會(huì)變本加厲。具有備份和恢復(fù)功能的產(chǎn)品， Quest有四個(gè)產(chǎn)品而戴爾只有一個(gè)。他說(shuō)“我們正在創(chuàng)建一個(gè)家庭”。

與此同時(shí)， Quest的VDI客戶長(zhǎng)期處于無(wú)人過(guò)問(wèn)的境地，有些人擔(dān)心公司的桌面虛擬化軟件的未來(lái)，同時(shí)戴爾繼續(xù)促進(jìn)合作伙伴Citrix System公司的VDI供給。一個(gè)英國(guó)Quest的VDI客戶說(shuō)他的Dell-Quest客戶經(jīng)理這個(gè)星期計(jì)劃提供一個(gè)“路線圖和運(yùn)動(dòng)保障”。

戴爾的策略仍是一個(gè)謎

如果從內(nèi)部來(lái)看似乎有點(diǎn)難以理解，想象一下從那些試圖把所有的都弄懂的IT專(zhuān)業(yè)人士眼中看起來(lái)是怎樣的。

華盛頓特區(qū)的一個(gè)公共政策研究機(jī)構(gòu)，美國(guó)企業(yè)研究所的首席信息官Dave Adams說(shuō)“[戴爾]收購(gòu)公司看起來(lái)很迅速，他們似乎并不了解他們所擁有的，我希望他們能有一個(gè)連貫的計(jì)劃。”

另一個(gè)IT經(jīng)理說(shuō)他不會(huì)太介意戴爾迅速的收購(gòu)戰(zhàn)略。但他說(shuō)公司無(wú)法推銷(xiāo)那些服務(wù)。換句話說(shuō)，戴爾內(nèi)部交流似乎進(jìn)行的很好；它的客戶推廣不是很熱門(mén)。客戶說(shuō)至少有一次他從另一個(gè)第三方購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，因?yàn)樗恢来鳡栍芯吒?jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

一個(gè)大型Seattle律師事務(wù)所的要求保持匿名的董事說(shuō)“戴爾需要更接近其客戶”。

從一個(gè)硬件公司轉(zhuǎn)換到一個(gè)云服務(wù)或解決方案提供商，似乎戴爾有過(guò)一個(gè)艱苦的斗爭(zhēng)，考慮到從頭開(kāi)始，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如亞馬遜、Rackspace、IBM和其他公司。但戴爾的Swainson說(shuō)，客戶可能會(huì)把他們的工作在亞馬遜、Rackspace或別的公司與內(nèi)部之間進(jìn)行分擔(dān)。

一些分析師贊成戴爾有其工作目標(biāo)，建立本身使其作為一個(gè)可信的服務(wù)和解決方案提供商，盡管該公司并非沒(méi)有一些資產(chǎn)可以利用。

Framingham是Mass的IDC分析師David Daaoud說(shuō)“在企業(yè)市場(chǎng)，戴爾占相當(dāng)大的份額，在企業(yè)市場(chǎng)他們可以利用現(xiàn)有的客戶關(guān)系來(lái)提高比如對(duì)云管理和安全服務(wù)、軟件和存儲(chǔ)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，但問(wèn)題是:他們?nèi)绾螌⑦@些產(chǎn)品與更廣泛的服務(wù)和解決方案相聯(lián)系？目前還不清楚。”

一些準(zhǔn)備讓戴爾花時(shí)間找到立足點(diǎn)的戴爾客戶。一個(gè)基于休斯頓的石油和天然氣公司Noble Energy經(jīng)營(yíng)著虛擬機(jī)管理的內(nèi)部私有云。由于其業(yè)務(wù)的所有權(quán)性質(zhì)，Noble將不會(huì)考慮公共云。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，戴爾是重要的，因?yàn)榇鳡栆呀?jīng)使用了企業(yè)IT。

因?yàn)橹Z貝爾獎(jiǎng)，戴爾的地位已經(jīng)經(jīng)歷了起起落落，就像惠普。一個(gè)Noble的Linux系統(tǒng)管理員Rolando De La Fuente表示戴爾公司已經(jīng)在正確的方向上。亞馬遜不會(huì)跳到Noble的前線，因?yàn)?ldquo;(亞馬遜)出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并且已經(jīng)80歲了”。

但戴爾仍然必須向它的客戶群證明自己越來(lái)越關(guān)注云服務(wù)?？蛻羝谕鳡栆朐茦I(yè)務(wù)，但他們會(huì)買(mǎi)嗎？美國(guó)企業(yè)研究所的Adams說(shuō)“我想要首先看到產(chǎn)品”。