云計(jì)算的發(fā)展前景

云計(jì)算是網(wǎng)格計(jì)算、并行計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、負(fù)載均衡等計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合的產(chǎn)物，借助SaaS、PaaS、IaaS、MSP等模式，把強(qiáng)大的計(jì)算能力應(yīng)用到商業(yè)中。云計(jì)算的核心思想是將大量計(jì)算資源統(tǒng)一管理，并按用戶要求為其提供服務(wù)，即像提供水電一樣提供IT服務(wù)。

云計(jì)算的發(fā)展空間巨大。首先，云計(jì)算順應(yīng)了社會(huì)化分工的大趨勢(shì)，有利于企業(yè)用戶專注于自己的業(yè)務(wù)，提高其經(jīng)營(yíng)效率、降低成本。其次，云計(jì)算通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)所有計(jì)算資源的自動(dòng)統(tǒng)一管理，用戶無(wú)需再在繁瑣的細(xì)節(jié)上花費(fèi)不必要的精力，同時(shí)也降低了人為的操作風(fēng)險(xiǎn)。再次，云計(jì)算是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸?shù)?。?dāng)前，我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)5.38億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)39.9%，且傳輸成本相對(duì)較低，這為云計(jì)算的迅速普及提供了良好的條件。

云計(jì)算有助保險(xiǎn)業(yè)擺脫瓶頸

當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)告別了快速增長(zhǎng)的十年，逐步進(jìn)入調(diào)整期。誠(chéng)信、服務(wù)水平、信息不對(duì)稱、經(jīng)營(yíng)成本等問(wèn)題已成為制約我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。云計(jì)算的引入將在不同程度上幫助保險(xiǎn)業(yè)擺脫這一發(fā)展瓶頸。

第一，助力監(jiān)管與監(jiān)督，有力制約誠(chéng)信缺失

誠(chéng)信是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)，但是，誠(chéng)信建設(shè)一直是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展面臨的一大課題，缺失誠(chéng)信將嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)行業(yè)的形象，嚴(yán)重影響我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。而云計(jì)算在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用，可在技術(shù)上幫助保險(xiǎn)公司建立誠(chéng)信機(jī)制。

一方面，建立保險(xiǎn)的計(jì)算資源池，有利于監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)于保險(xiǎn)公司的監(jiān)督和管理、保險(xiǎn)公司總部對(duì)于分支機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的管控。如美國(guó)的三大信用公司幾乎收集了全美所有的保險(xiǎn)數(shù)據(jù)，然后低價(jià)出售，發(fā)達(dá)的信用網(wǎng)絡(luò)對(duì)于違規(guī)形成了很強(qiáng)的信用制約。

另一方面，我們也可以建立公開(kāi)透明的信息平臺(tái)，公開(kāi)部分信息，使得客戶可以在使用信息平臺(tái)的過(guò)程中充分選擇險(xiǎn)種，避免銷售誤導(dǎo)，夸大保險(xiǎn)功能掩蓋免責(zé)條款的內(nèi)容。

第二，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信息化，提高保單服務(wù)質(zhì)量

首先，云計(jì)算的引入將有力提高保單服務(wù)的連貫性。長(zhǎng)期以來(lái)，由于保險(xiǎn)營(yíng)銷員的整體素質(zhì)不高、流動(dòng)性大，使得保險(xiǎn)公司對(duì)于相當(dāng)數(shù)量保單的服務(wù)連貫性較差。云技術(shù)的引入將使保單的信息集中到保險(xiǎn)公司分公司或更高層次，使得營(yíng)銷員的流動(dòng)對(duì)于保單服務(wù)質(zhì)量的影響大大降低，進(jìn)而增強(qiáng)保單服務(wù)的連續(xù)性，提高對(duì)保單的服務(wù)水平。

其次，云計(jì)算具有強(qiáng)大的信息處理功能，這為保險(xiǎn)公司提供更加人性化的服務(wù)提供了可能。隨著人們生活水平的提高，客戶希望獲得更加人性化的服務(wù)，保險(xiǎn)公司將客戶的財(cái)務(wù)情況、家庭成員、興趣愛(ài)好、保單購(gòu)買情況、理賠狀況等信息集合起來(lái)，運(yùn)用保險(xiǎn)云強(qiáng)大的分析處理數(shù)據(jù)功能將客戶分類，并分析客戶面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性地為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的多種要求。

再次，從理賠服務(wù)方面看，保險(xiǎn)公司可以利用云計(jì)算與醫(yī)院、車輛定損部門聯(lián)合，一旦被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司可以在第一時(shí)間掌握被保險(xiǎn)人各方面的情況，并快速及時(shí)地做出理賠，提高保險(xiǎn)服務(wù)的水平和質(zhì)量。

第三，“透視”交易雙方，化解信息不對(duì)稱

信息不對(duì)稱會(huì)影響保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，云技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)的引入將從很大程度上改善保險(xiǎn)業(yè)信息不對(duì)稱的問(wèn)題。首先，由第三方提供IT服務(wù)，打破了保險(xiǎn)公司對(duì)信息的壟斷，本身就是對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)透明的一種監(jiān)督。其次，引入云計(jì)算后，保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的信譽(yù)信息將有更強(qiáng)的處理和運(yùn)用能力，有利于保險(xiǎn)公司內(nèi)部或保險(xiǎn)公司之間聯(lián)手防范信譽(yù)差的客戶，降低道德風(fēng)險(xiǎn)，減少保險(xiǎn)欺詐案件的發(fā)生。

第四，提高效率，降低經(jīng)營(yíng)成本

首先，保險(xiǎn)公司自身的IT資源空置現(xiàn)象比較普遍，采用云技術(shù)將IT業(yè)務(wù)外包出去可以將該部分空置資源釋放出來(lái)，從而降低了保險(xiǎn)公司資產(chǎn)的成本負(fù)荷，降低了保險(xiǎn)公司的費(fèi)用性成本。

其次，云技術(shù)的使用將大大提高保險(xiǎn)公司的信息化，在簽單、理賠等手續(xù)辦理以及信息保存方面的成本優(yōu)勢(shì)將更加凸顯。

再次，營(yíng)銷的信息化將大大提高保險(xiǎn)公司的展業(yè)效率。一方面，利用第三方銷售平臺(tái)，如京東、淘寶等出售標(biāo)準(zhǔn)化的保單，這將大大擴(kuò)寬保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道。另一方面，營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化使得保險(xiǎn)公司可以利用邊角料時(shí)間向3.88億并仍保持著強(qiáng)勁增長(zhǎng)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品，展業(yè)效果和效率將得到大大提升。

此外，云技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)勢(shì)不可擋，隨著云技術(shù)在各行各業(yè)的普及，規(guī)模逐步擴(kuò)大的云技術(shù)的使用費(fèi)用將進(jìn)一步降低，對(duì)于保險(xiǎn)公司的費(fèi)用成本降低也將是一大“利好”。

云技術(shù)的應(yīng)用有望幫助保險(xiǎn)業(yè)大大改善當(dāng)前面臨的問(wèn)題，突破當(dāng)前的發(fā)展“瓶頸”。

保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用云計(jì)算

應(yīng)注意兩大問(wèn)題

第一，信息的安全問(wèn)題

云服務(wù)包含了太多的信息和秘密，一旦泄露后果將不堪設(shè)想，其中壽險(xiǎn)保單對(duì)于保密性的要求更高。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)特別注意評(píng)估云服務(wù)提供商的安全性，在公司內(nèi)部也應(yīng)為客戶信息建立防火墻。

第二，云計(jì)算提供商的可靠性

一旦在保險(xiǎn)業(yè)大規(guī)模引入云計(jì)算，該服務(wù)運(yùn)作出現(xiàn)故障的后果將非常嚴(yán)重，就像“停水”“停電”對(duì)于工廠的影響一樣。所以，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于云計(jì)算提供商的運(yùn)營(yíng)是否穩(wěn)健應(yīng)特別注意，并應(yīng)在公司內(nèi)部建立相應(yīng)的云計(jì)算故障應(yīng)急預(yù)案。

總之，利用云計(jì)算“整合內(nèi)部資源、提高系統(tǒng)效能、助推業(yè)務(wù)發(fā)展”將成為保險(xiǎn)行業(yè)信息化過(guò)程中關(guān)注的焦點(diǎn)，也是信息時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)搶占先機(jī)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，引入云技術(shù)對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)具有重要的戰(zhàn)略意義。