Gartner japan 市場調(diào)查及商務應用軟件咨詢主管本好宏次指出，社交網(wǎng)絡已滲透到企業(yè)IT內(nèi)部。最近一二年，業(yè)務系統(tǒng)前端和公司信息共享及人力資源管理等公司內(nèi)部系統(tǒng)的各個方面，都運用社交網(wǎng)絡媒體和社交網(wǎng)絡服務的功能及其樣式。

Gartner 把上述這些最近在商務及IT產(chǎn)業(yè)中發(fā)生的變化，稱之為“Nexus of Forces”（力量的連結），其含義就在于，IT引領者及其所代表的企業(yè)與組織，正在面臨著一股新的社會力量。

而這種力量大致可分為4種：云計算、mobile（智能手機和平板電腦）、社交網(wǎng)絡（SNS）及信息。這4種力量構成組合，發(fā)揮連鎖作用，也可以引發(fā)派生作用。這樣一來，它會使企業(yè)改變行動模式，也可以從中產(chǎn)生新的商機。目前已開始出現(xiàn)這種現(xiàn)象，它將形成一個不可阻擋的潮流，沖擊IT 世界。

　

 

過去，電子商務的出現(xiàn)，促使零售業(yè)和流通行業(yè)發(fā)生很大的變化。其中，最具代表性的例子是亞馬遜公司。具有相當破壞力的亞馬孫供應商的出現(xiàn)，使得流通行業(yè)的結構和企業(yè)的市場競爭環(huán)境發(fā)生了根本的變化。但是此次與之不同。如上所述，4種力量通過組合與力量的連結，使之發(fā)生既有破壞性又具有革新特點的變化。

比如，目前在美國，移動支付服務正備受矚目。美國Square公司的支付服務及美國的PayPal Here 就是具有代表性的一列。具體做法是在iphone等智能手機上連接信用卡讀卡器（cardreader）進行決算。由于移動設備的作用，可以擴大支付范圍。移動設備支付是通過移動設備和云計算這兩種力量互為作用而進行的。

BYOD（Bring Your Own Device 攜帶自己的設備辦公）也是通過The Nexus of Force 產(chǎn)生的新動向之一。隨著IT消費趨勢的發(fā)展，用戶要把自己個人擁有的IT設備用于工作之中；而企業(yè)的IT部門不得不采取相應的措施，以滿足用戶的需要。受這種趨勢發(fā)展的影響，iPhone和iPad以及生產(chǎn)它們的蘋果公司在企業(yè)IT中的地位迅速提高。而移動設備與云計算這兩種力量是產(chǎn)生這一變化的客觀背景，這一點和移動支付服務剛起步時沒有什么區(qū)別。

社交網(wǎng)絡的力量真正進入到企業(yè)內(nèi)部是今后的發(fā)展趨勢，但其征兆已經(jīng)開始出現(xiàn)。今年6月，美國微軟宣布收購正在開發(fā)企業(yè)內(nèi)SNS的美國Yammer公司，預計，將會出現(xiàn)新的發(fā)展動向，即把微軟的業(yè)務軟件Dynamics AX與該公司內(nèi)SNS即Yammer連接起來，以便推出嶄新的功能等。Gartner 預計，截至2013年末，大約75%的商務應用軟件將增添社交性行動模式、規(guī)則及接口的相關功能，以提高“用戶體驗（userexperience）”水平。

而信息部門中引人關注的關鍵詞是大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)不僅傳遞信息量

龐大，而且它還可以把多種多樣的數(shù)據(jù)用極快的速度加以處理。這樣一來，對企業(yè)經(jīng)營帶來多方面變化。

例如，著名的面包制造商“andersen-group”企業(yè)之一的andersen-service，將計算生產(chǎn)費的模擬系統(tǒng)（simulation）基礎部分更換為Hadoop。結果處理時間發(fā)生了驚人的變化。計算生產(chǎn)費時間的批處理（Batch）時間從原來的4小時縮短到20分鐘。由此，加快了決策所需時間，提升了經(jīng)營決策的準確性。在這個過程中，使用了亞馬孫云服務，正是云服務和信息這兩種力量實現(xiàn)了這些任務。

社交網(wǎng)絡開始滲透到企業(yè)內(nèi)部

目前，社會媒體和SNS正在以驚人的速度普及到一般消費者之中。這種動向同樣也發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部。產(chǎn)生這種變化的“幕后推手”就是“數(shù)字原住民”（digital native）和IT 消費化（consumerization ）。數(shù)字原住民是出生在上世紀80年代以后的年輕一代，他們已經(jīng)習慣有互聯(lián)網(wǎng)和無線技術陪伴左右，而對他們來說，這些數(shù)字技術已并不稀奇。

從學生時代起，已習慣使用SNS的年輕人正在陸續(xù)進入企業(yè)工作?，F(xiàn)在的年輕人從學生時起使用Twitter和mixi（Mixi是日本最大的社交網(wǎng)站，已經(jīng)成為了日本的一種時尚文化。）。因此，他們希望企業(yè)擁有facebook和twitter等工作環(huán)境和相應的IT工具。不僅是年輕人如此，目前有更多的公司員工都感到SNS等用戶IT服務易于掌握，使用起來非常方便?；诖?，公司職員普遍希望本企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)里安裝SNS設備，這已成為“潛在性需求”。

可以斷定，多年后，具備SNS功能的用戶界面（ (User Interface) ）將成為主流。

mobile加快社交網(wǎng)絡，而云計算即為它的基礎

Mobile和云計算，起到補充社交網(wǎng)絡的作用。目前，PC已無法充分發(fā)揮SNS的優(yōu)勢，因此，需要移動終端用的界面，云計算就是它們的基礎因素。盡管是公司內(nèi)部系統(tǒng)，從其可擴展性和運用便利以及從移動設備使用等側(cè)面考慮，還是使用云計算更為有利。

不少企業(yè)利用社交網(wǎng)絡取得成果

有很多值得關注的案例。例如著名的語言培訓機構貝立茲（Berlitz），就采用SNS，把它作為世界各地的內(nèi)部員工之間資源共享系統(tǒng)來使用。據(jù)稱，由于采取了這些新措施，不僅促進了全球各分支機構決策者之間信息與技巧共有的同時，公司決策者所發(fā)出的企業(yè)經(jīng)營方針與設想很容易傳達到基層部門。值得關注的是，這不是一個單純的信息共享，而是它鞏固了企業(yè)領導層人才培養(yǎng)基礎，也增強了企業(yè)領導與基層員工之間的情感交流。

此外，日本國內(nèi)某醫(yī)療機構，為了實現(xiàn)同事之間信息共享，開始采用類似SNS的內(nèi)部系統(tǒng)。該醫(yī)療機構已具備處理構造性數(shù)據(jù)的能力，比如電子醫(yī)療卡等，提高了辦事效率。

不過，也出現(xiàn)一些問題，如無法掌握每一位患者的具體狀況。于是，該機構就構筑了內(nèi)部信息共有系統(tǒng)，以便共有所有患者的病情及情緒等細微信息。而這些信息從其性質(zhì)上說，與構造性數(shù)據(jù)電子醫(yī)療卡不同，是非構造性數(shù)據(jù)。

社交網(wǎng)絡媒體可以補充已有系統(tǒng)的不足

至少目前，可以用社交網(wǎng)絡這一工具來填補以往系統(tǒng)未能解決的信息共享的問題。

上述兩個事例告訴我們，我們可以通過使用社交網(wǎng)絡解決企業(yè)內(nèi)部的一些問題?！?/p>

IT部門需具備敏銳的觀察力和風險防范對策

首先，IT部門需要有敏銳的眼光。要及時掌握社交網(wǎng)絡的技術動向。并且，認真研究公司所要引進的技術項目、技術的種類和實施的時機都非常重要。

社交網(wǎng)絡領域已陸續(xù)出現(xiàn)各類新技術。比如，目前備受關注的“游戲化”（Gamification），就由于它為人們的枯燥生活增添色彩和游戲樂趣，成為近來產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷領域的熱門話題。另外，也有稱之為”社交網(wǎng)絡分析”的工具，它分析SNS上人與人之間關系（Social Graph ）。

第二，實施安全對策，將風險降低到最低。比如，當本公司員工在使用SNS過程中出現(xiàn)差錯、發(fā)生事故時，要采取相應的對策。采取這些風險對策，有必要加強同CIO、利用的部門、法律和宣傳部門及人事部門的聯(lián)系。為了強化風險管理，有必要制定指導方針和政策原則。

在這方面，IT部門必須積極發(fā)揮主導作用。據(jù)2010年gartner在美國進行的調(diào)查，有70%的企業(yè)構筑內(nèi)部SNS未能成功。其主要原因是標準不明確、目標不明確以及缺乏指導方針和政策原則。

此外，企業(yè)在活用SNS時，“交流經(jīng)理（Community Manager）”的角色是不可或缺的。它不僅承擔著管理公司內(nèi)各部門的責任，同時它也是促進員工之間交流的人才。比如，上述貝立貝立茲（Berlitz）公司的部門領導就擔當此類““交流經(jīng)理（Community Manager）”的作用，毫無疑問它是公司成功活用SNS的一個因素。

總之，在社交網(wǎng)絡這個新的技術領域，除IT部門之外的人員也參與其中，因此可能產(chǎn)生事前未能預料的問題，為此，IT部門所要承擔的任務將任重道遠。

來源：Itpro