“大數(shù)據(jù)”無疑是近期IT業(yè)最受關(guān)注的名詞。根據(jù)IDC的預(yù)測，數(shù)據(jù)一直在以50%的速度增長。而大數(shù)據(jù)并非簡單的數(shù)據(jù)增多的問題，數(shù)據(jù)量的完善達(dá)到了人們利用它們的條件，將數(shù)據(jù)智能地聯(lián)系起來，產(chǎn)生新的價值是大數(shù)據(jù)帶給人們的真正啟示。

對于電信運營商來說，這個“大數(shù)據(jù)”主要是大量的用戶行為數(shù)據(jù)。隨著智能手機(jī)的普及，運營商將獲得更加完備的用戶行為數(shù)據(jù)，而能否挖掘出這些數(shù)據(jù)的價值將決定運營商能否把握住大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇。

基于用戶行為分析，運營商可以做得很多，例如通過用戶手機(jī)白天與夜晚所在的位置，便可以知道用戶的工作類型，大體的收入情況，居住在什么地方，進(jìn)而為精準(zhǔn)營銷提供有效的依據(jù)。再如，通過同一條路上多個用戶手機(jī)位移的速度便可以判斷當(dāng)時的路況，為擁堵做出準(zhǔn)確預(yù)警。

當(dāng)前，傳統(tǒng)運營商面臨互聯(lián)網(wǎng)廠商的競爭，迫切需要轉(zhuǎn)型。試問有哪些業(yè)務(wù)是運營商能做而互聯(lián)網(wǎng)廠商做不了的呢?幾乎沒有。那么，哪些業(yè)務(wù)是運營商容易做而互聯(lián)網(wǎng)廠商不容易做的呢?運營商手中大量用戶行為數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)廠商望塵莫及的，即使是QQ這樣的長期在線業(yè)務(wù)，也難以做到像手機(jī)通信信號那樣永遠(yuǎn)在線。更何況用戶產(chǎn)生的每條數(shù)據(jù)都要經(jīng)過運營商的管道，運營商在掌握用戶行為方面具有先天的優(yōu)勢。

面對轉(zhuǎn)型最容易突破的方向，三大運營商對于用戶數(shù)據(jù)分析都十分重視，不論集團(tuán)還是省公司都在加緊建設(shè)BI、BA等智能分析平臺，在技術(shù)方面，運營商正在積極準(zhǔn)備。而對于運營商來說，困難則主要在體制和運營模式方面。如何利用用戶行為數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的商業(yè)模式?

如何加速業(yè)務(wù)的研發(fā)創(chuàng)新?似乎是運營商難以逾越的鴻溝。正如中國移動通信專家楊景在微博中所說：“盡管電信運營商具有對用戶行為進(jìn)行分析的天然條件，但是運營商基于基礎(chǔ)設(shè)施自底(能力和技術(shù))向上(市場需求)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和運營商傳統(tǒng)上以事件驅(qū)動的業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)的約束，至今難以產(chǎn)生直接的市場價值。”

如此看來，電信運營商目前最為緊迫的任務(wù)，是推動面向市場、自頂向下開發(fā)方法論的普及到數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)。