開放運(yùn)營：博采眾長，筑巢引鳳
在“云媒體電視”的運(yùn)營中，江蘇有線堅(jiān)持“開放、平等、合作、共贏”理念，以開放的心態(tài)，吸納全社會(huì)的人才、資金、技術(shù)等要素共謀發(fā)展。
“云媒體電視”的核心理念是打造一個(gè)開放平臺(tái)，以廣播電視為基礎(chǔ)，融合幾網(wǎng)的業(yè)務(wù)，把一些應(yīng)用的開發(fā)開放給第三方。這種開放式的平臺(tái)化運(yùn)營模式，保證了“云媒體電視”所提供的業(yè)務(wù)與用戶需求的高契合度。同時(shí)，江蘇有線提供的平臺(tái)支撐與寬松靈活的管理機(jī)制，也讓合作方在“云媒體電視”平臺(tái)上大展宏圖。
這種運(yùn)營方式能夠快速、有效滿足用戶需求，提高公司反應(yīng)力與競爭力。一方面公司能夠獲取充足的人力、物力參與“云媒體電視”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)滿足多樣化需求的目標(biāo)；另一方面，也能揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮廣電在視頻方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，將各欄目的開發(fā)、運(yùn)營交給相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的行家里手，能夠降低成本，實(shí)現(xiàn)共贏。
“專業(yè)人做專業(yè)事，這是江蘇有線在運(yùn)營方面的指導(dǎo)思想。”陳夢(mèng)娟說，“事實(shí)證明，走出去、引進(jìn)來、專業(yè)化的策略的確是云媒體電視業(yè)務(wù)良性發(fā)展的助力。”
目前，江蘇有線已邀請(qǐng)了數(shù)十家具備內(nèi)容優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)的合作方，推出業(yè)務(wù)百余項(xiàng)，受到了不同用戶群體的歡迎。如，使用電視遙控器瀏覽網(wǎng)頁、通過電視閱讀報(bào)紙及雜志、PPTV視頻、兒童有聲讀優(yōu)化推廣：夯實(shí)基礎(chǔ)，提升服務(wù)。
“云媒體電視”百余項(xiàng)業(yè)務(wù)中絕大部分都具備良好的成長性，而成長的關(guān)鍵在于擴(kuò)大用戶規(guī)模。因此，優(yōu)化推廣、提升服務(wù)能力一直是江蘇有線的工作重點(diǎn)。
自2011年8月“云媒體電視”正式上線以來，江蘇有線立足客戶、突出服務(wù)，在南京積極推廣相關(guān)業(yè)務(wù)。截至目前，南京市已有50余萬云媒體電視用戶，其中30萬以上的用戶使用高清云媒體電視。
對(duì)于這一成績，顧漢德表示是2年多不懈努力的結(jié)晶，“2010年初，公司就啟動(dòng)了機(jī)頂盒以舊換新工作。十個(gè)工作組深入各小區(qū)，為用戶提供‘零距離、一站式’置換服務(wù)，使得南京互動(dòng)電視用戶從8萬戶發(fā)展到70余萬戶，為‘云媒體電視’推廣夯實(shí)了基礎(chǔ)。”
此外，江蘇有線還從加強(qiáng)傳統(tǒng)服務(wù)渠道建設(shè)、打造新型服務(wù)渠道以及依托“云媒體電視”平臺(tái)提供便民服務(wù)三個(gè)方面入手，創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，掃除了推廣“云媒體電視”的服務(wù)障礙，更好地滿足用戶的需求。
提供符合用戶和市場(chǎng)需求的服務(wù)，是“云媒體電視”發(fā)展和推廣的基石，也是檢驗(yàn)其成功與否的核心要素。在操作上，“云媒體電視”尊重用戶的使用習(xí)慣，全面考慮老人、兒童等人群的使用需要，在繼承傳統(tǒng)電視的主要操作邏輯的基礎(chǔ)上，大量應(yīng)用智能電視技術(shù)，使用戶用遙控器的“上、下、左、右、確認(rèn)”五個(gè)鍵，就能完成所有操作。另外，為了方便用戶在諸多業(yè)務(wù)之間進(jìn)行切換，“云媒體電視”借鑒了互聯(lián)網(wǎng)微件技術(shù)，首創(chuàng)了電視懸浮菜單功能。
前來辦理業(yè)務(wù)的楊懷亮說，“‘云媒體電視’的多媒體綜合信息服務(wù)滿足了我的日常所需，“萬事通”版塊的民生查詢欄目，不僅可以查詢水電、煤氣費(fèi)以及交通曝光記錄，還可以轉(zhuǎn)賬匯款、繳納水電費(fèi)、給手機(jī)充值等，非常方便。”
目前，江蘇有線聯(lián)網(wǎng)有線電視用戶1980萬戶，數(shù)字電視用戶1160萬戶，互動(dòng)電視用戶177萬戶，高清電視用戶72萬戶。全省有線電視用戶數(shù)約占全國總數(shù)的10%，數(shù)字電視用戶數(shù)約占全國的11%，位居全國第一。未來，更多人將能享受到“云媒體電視”帶來的三網(wǎng)融合高品質(zhì)生活。
在南京升級(jí)推廣“云媒體電視”的同時(shí)，江蘇有線業(yè)已著手部署全省范圍的推廣工作。預(yù)計(jì)今年年底，蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、泰州、鹽城、宿遷、淮安、連云港九個(gè)省轄市將實(shí)現(xiàn)覆蓋，完成60萬高清互動(dòng)電視戶、70萬標(biāo)清互動(dòng)電視用戶的“云媒體電視”升級(jí)推廣。