在最近一項(xiàng)由全球領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案廠商 Teradata公司和馬里蘭大學(xué)商業(yè)復(fù)雜性研究中心（CCB）共同開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告中顯示，大多數(shù)公司亟需社交媒體價(jià)值與大數(shù)據(jù)分析的教育。

商業(yè)復(fù)雜性研究中心助理教授兼主任William Rand 表示：“調(diào)查結(jié)果表明，廣泛行業(yè)的專業(yè)人士對(duì)了解數(shù)據(jù)分析，以及分析對(duì)商業(yè)決策的作用具有濃厚興趣。然而，大家都缺乏實(shí)現(xiàn)最佳途徑的知識(shí)，同時(shí)對(duì)不同平臺(tái)間分析的一致性支持不足。這表明，市場(chǎng)對(duì)世界級(jí)分析系統(tǒng)培訓(xùn)及連貫部署的需求強(qiáng)勁。”

高達(dá)80%的受訪者表示，他們正在一個(gè)或多個(gè)商業(yè)領(lǐng)域使用社交技術(shù)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、員工協(xié)作、客戶服務(wù)，以及支持與銷售等。更多調(diào)查結(jié)果包括：

目前，大多數(shù)企業(yè)都在利用社交技術(shù)，但是通過(guò)制定客戶和營(yíng)銷策略，提升企業(yè)的信任感和影響力，依然有廣泛的機(jī)會(huì)獲取最大程度的影響力，以及更高的投資回報(bào)率（ROI）：

• 企業(yè)正在借助社交技術(shù)獲得價(jià)值，但49%的受訪者表示，尚未充分發(fā)揮社交技術(shù)的潛力，只有12%的受訪者承認(rèn)社交技術(shù)在他們的日常職責(zé)中有所幫助；

• 從最佳的使用情形看，社交技術(shù)將影響信任感和影響力，包括客戶體驗(yàn)、服務(wù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷或品牌體驗(yàn)、員工協(xié)作和知識(shí)共享，以及銷售等；

隨著更加重視社交技術(shù)的影響，專業(yè)人士都在努力了解分析技術(shù)，并了解評(píng)估分析影響企業(yè)投資回報(bào)率及價(jià)值的方式：

• 高達(dá)75%的受訪者未評(píng)估社交業(yè)務(wù)項(xiàng)目的投資回報(bào)率，而且大部分是單獨(dú)執(zhí)行的個(gè)案；

• 在未評(píng)估投資回報(bào)率的企業(yè)中，31%的受訪者不了解供應(yīng)商是否提供分析服務(wù)，14%受訪者的供應(yīng)商不提供分析服務(wù)，而44%的受訪者從未與分析服務(wù)供應(yīng)商合作；

• 一些受訪者表示不了解分析能夠提供何種信息，而部分受訪者表示愿意接受全面高階培訓(xùn)來(lái)提高分析能力；

• 許多參與者宣稱自己對(duì)企業(yè)選擇社交技術(shù)具有影響力，但不知道如何成功評(píng)估這些應(yīng)用，或者表示分析難度太大；

隨著企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析尋求商業(yè)智能，目前存在廣泛的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，借助社交技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)精準(zhǔn)洞察、遠(yuǎn)見(jiàn)和績(jī)效：

• 大數(shù)據(jù)技術(shù)仍超越市場(chǎng)現(xiàn)況，42%的受訪者不熟悉大數(shù)據(jù)技術(shù)；

• 一些受訪者意識(shí)到分析實(shí)時(shí)社交互動(dòng)并從中獲取洞察力的重要性，但卻無(wú)法給出部署解決方案的時(shí)間表；

• 一些重點(diǎn)受訪者希望在大數(shù)據(jù)解決方案中加入客戶反饋及偏好、用戶行為和內(nèi)容趨勢(shì)分析以及投資回報(bào)率分析；

William Rand補(bǔ)充道：“馬里蘭大學(xué)羅伯特·史密斯工商學(xué)院的商業(yè)復(fù)雜性研究中心（CCB）專注于采用頂級(jí)算法解決現(xiàn)代商業(yè)問(wèn)題，攜手Mzinga及Teradata Aster開(kāi)展項(xiàng)目可謂絕佳組合。Teradata Aster是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)，是幫助企業(yè)對(duì)大型數(shù)據(jù)集進(jìn)行分析的研發(fā)平臺(tái)，而Mzinga是社交商業(yè)軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。攜手這些極具創(chuàng)新能力的合作伙伴，確立了這份報(bào)告的意見(jiàn)領(lǐng)袖地位。”

此次調(diào)查于2012年春季通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，吸引了500多位來(lái)自廣泛學(xué)科及行業(yè)的參與者，包括媒體、金融服務(wù)、咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、工程等行業(yè)。