隨著宏觀經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)和商業(yè)環(huán)境出現(xiàn)了一系列變化：包括人力資源成本在內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本居高不下，企業(yè)對(duì)人均產(chǎn)值的要求也進(jìn)一步提高，國(guó)家監(jiān)管部門(mén)力度加大，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得信息透明度增加，進(jìn)一步壓縮企業(yè)利潤(rùn)空間……這些變化使得企業(yè)不斷尋求各種營(yíng)銷(xiāo)模式的變革。

　　云計(jì)算作為一種新興技術(shù)，其跨空間彈性、業(yè)務(wù)彈性、按需計(jì)費(fèi)以及目標(biāo)管理和績(jī)效可控等特征為以上社會(huì)問(wèn)題提供了應(yīng)對(duì)方案，云計(jì)算的商業(yè)價(jià)值正在引發(fā)一場(chǎng)真正的營(yíng)銷(xiāo)革命，幫助企業(yè)提高人均產(chǎn)值，重塑客戶(hù)體驗(yàn)。

　　作為國(guó)內(nèi)云計(jì)算應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，訊鳥(niǎo)的云計(jì)算解決方案正在幫助越來(lái)越多的大型企業(yè)利用云計(jì)算技術(shù)，以客戶(hù)為中心，協(xié)同各種經(jīng)營(yíng)資源，改善營(yíng)銷(xiāo)流和服務(wù)流， 從而提升企業(yè)業(yè)績(jī)和人均生產(chǎn)力。分支機(jī)構(gòu)協(xié)同、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理、生態(tài)鏈管理、家庭座席、一站式電子政務(wù)服務(wù)、會(huì)員直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，基于領(lǐng)先的云計(jì)算和呼叫中心技術(shù)，訊鳥(niǎo)云正在各行各業(yè)掀起云計(jì)算的應(yīng)用浪潮。

　　“拿呼叫中心來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)呼叫中心重在強(qiáng)調(diào)本地資源，通過(guò)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；诵氖墙鉀Q呼叫中心的服務(wù)效率問(wèn)題。而基于云計(jì)算的呼叫中心則在解決效率的基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)效果，其核心價(jià)值在于整合地域資源、外包資源、專(zhuān)家資源、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源甚至移動(dòng)終端資源等多種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源，隨時(shí)隨地為客戶(hù)服務(wù)，這其實(shí)已經(jīng)超出了呼叫中心的范疇，這是真正的基于云計(jì)算的大商業(yè)應(yīng)用。”訊鳥(niǎo)軟件副總裁姜冬良說(shuō)。

　　據(jù)介紹，在物流云管理、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、BPO資源管理、門(mén)店管理等領(lǐng)域，訊鳥(niǎo)已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的商業(yè)應(yīng)用，企業(yè)通過(guò)云技術(shù)更加接近客戶(hù)，讓每一次與客戶(hù)溝通或接觸的效率更高，而實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析讓企業(yè)可以動(dòng)態(tài)調(diào)整策略，隨時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)過(guò)程。

　　“云計(jì)算的核心是整合，云服務(wù)需要和一個(gè)生態(tài)圈融合，跨空間跨企業(yè)，打通以客戶(hù)為中心的各個(gè)企業(yè)的流程。”訊鳥(niǎo)軟件CEO吳益民表示。

　　為迎接云計(jì)算大商業(yè)應(yīng)用時(shí)代的來(lái)臨，國(guó)際CRM與云計(jì)算領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce最近也同訊鳥(niǎo)軟件展開(kāi)合作，雙方可以聯(lián)合向用戶(hù)提供在線(xiàn)CRM、聯(lián)絡(luò)中心以及社交企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫助大型企業(yè)更好地管理遍布全國(guó)甚至世界各地的分支機(jī)構(gòu)和銷(xiāo)售、服務(wù)人員，加強(qiáng)和優(yōu)化對(duì)各種客戶(hù)接觸渠道的管理，幫助企業(yè)打造全新的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。