在一個數(shù)據(jù)爆炸性增長的“大數(shù)據(jù)”時代，數(shù)據(jù)的分析和處理能力正在成為越來越多企業(yè)日益倚重的技術(shù)手段，以實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)價值的最大化。

Teradata天睿公司應用及業(yè)務拓展執(zhí)行副總裁兼首席營銷官Darryl McDonald認為，“數(shù)據(jù)和分析的業(yè)務價值已經(jīng)毋庸置疑，甚至可以說分析的重要性從來沒有像現(xiàn)在這么突出，越來越多的企業(yè)開始設法從海量數(shù)據(jù)中找出二次和三次商業(yè)機會。只有能夠運用這些新數(shù)據(jù)型態(tài)的企業(yè)，方能打造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。”

中國制造業(yè)企業(yè)隨著ERP、PLM等信息化系統(tǒng)的部署完成，管理方式由粗放式管理轉(zhuǎn)為精細化管理，新產(chǎn)品研發(fā)速度和設計效率有了大幅提升，企業(yè)在實現(xiàn)對業(yè)務數(shù)據(jù)進行有效的管理的同時，積累了大量的數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生了利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和展示分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和信息的訴求，于是如何利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大的價值、為領導決策提供有力支撐成為企業(yè)下一步思考的問題。

雖然企業(yè)的決策者已經(jīng)意識到“大數(shù)據(jù)”中蘊含的價值，但對于大多數(shù)企業(yè)來說，真正實現(xiàn)其中的價值還難以做到。所以，企業(yè)需要信息化技術(shù)幫助決策者在儲存的海量信息中挖掘出需要的信息，并且對這些信息進行分析，從而獲取重要的信息。

讓決策者認識到數(shù)據(jù)的商業(yè)價值

雖然越來越多的企業(yè)的決策者意識到“大數(shù)據(jù)”中蘊含的價值，但對于大多數(shù)企業(yè)來說，真正做到從數(shù)據(jù)中獲取更多價值，為企業(yè)領導層提供決策支持還很難。一方面，我國制造業(yè)企業(yè)信息化基礎相對薄弱，另一方面，企業(yè)對知識管理能為企業(yè)帶來的價值缺乏正確的認識。

長沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司CIO王玉坤，舉例說，在工程機械行業(yè)，很多挖掘機都安裝了GPS定位系統(tǒng)，實時監(jiān)控車輛運行情況。同樣，日本小松公司的挖掘機也安裝了GPS定位系統(tǒng)，在實時監(jiān)控車輛運行情況的同時，還根據(jù)挖掘機每個月的工作間，統(tǒng)計全年的工作情況，由此判斷下一年度的市場需求。挖掘機開工越飽滿，說明市場需求越旺盛，如果客戶購買挖掘機后每個月的工作量很少，說明市場有可能面臨過剩的風險。

雖然國內(nèi)的挖掘機也安裝了GPS定位系統(tǒng)，也可以獲得這些數(shù)據(jù)信息，但卻很少深層的挖掘分析數(shù)據(jù)背后的價值。很多企業(yè)的決策者關注更多的是宏觀數(shù)據(jù)，而對系統(tǒng)中的微觀數(shù)據(jù)的關注和利用很少，如果數(shù)據(jù)能夠與企業(yè)的決策相關聯(lián)，數(shù)據(jù)就發(fā)揮了其真正的價值。

王玉坤說，企業(yè)要實施上線一個系統(tǒng)，首先要滿足集團的發(fā)展戰(zhàn)略，否則無法獲得公司上下最大范圍的支持。第二與領導的溝通非常關鍵，高層領導的支持是強大的后盾，信息化項目的實施成功率會大大提升。

所以，實施商務智能的關鍵是讓領導認識到數(shù)據(jù)的價值。把有價值的數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)池中挖出來，第一時間將信息展示給企業(yè)的決策者看。數(shù)據(jù)從無到有，從不關心數(shù)據(jù)到關心數(shù)據(jù)，再到提出需求，逐漸去接受。

中聯(lián)重科采取小步推進的方式，第一要保證數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量，企業(yè)里絕大部分的業(yè)務都要在系統(tǒng)中運行，減少人工參與，這樣才能更好的保證數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量。第二，讓企業(yè)決策者建立對數(shù)據(jù)的興趣，了解和應用以后，自然就提出了需求。當單一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析不能滿足企業(yè)需求的時候，建設大規(guī)模的商務智能系統(tǒng)就更加順理成章了，今年商務智能系統(tǒng)的實施已經(jīng)列入日程。王玉坤說，做事情踏踏實實的、一步一步去推進是中聯(lián)重科的企業(yè)文化，我們不做花里胡哨的東西，在外人眼里看著很好，但實際上企業(yè)本身并沒有體現(xiàn)出很好的價值。很多企業(yè)實施BI以后真正取得的效果是打問號的，如果是為了上系統(tǒng)而實施BI，可能數(shù)據(jù)的展示很好，但真正領導是否用數(shù)據(jù)來支持決策，對企業(yè)的發(fā)展有價值是打問號的。

具體來講，從ERP系統(tǒng)中可以，業(yè)務領導需要的銷售數(shù)據(jù)、服務數(shù)據(jù)都能及時得到，數(shù)據(jù)發(fā)到OA系統(tǒng)中或手機上，讓領導隨時隨地都能了解銷售情況和客戶服務情況。在銷售方面，統(tǒng)計不同區(qū)域、不同產(chǎn)品的銷售情況，讓主管的業(yè)務領導能及時了解銷售情況。在售后方面，定期告知機主設備運行情況、維修維護情況等，為客戶提供及時準確的服務。在PLM系統(tǒng)上，重點關注幾個指標，比如零部件的總數(shù)量和種類，逐年減少零件的總數(shù)量和種類，引導設計人員使用設計重用和批量的零部件。關注全國備件庫的統(tǒng)計情況，少備件數(shù)量，合理調(diào)配。有些備件時間一長，如果產(chǎn)品型號沒有了，備件就成了成本。另外，HP系統(tǒng)也為公司領導做了專門的界面，統(tǒng)計公司每天的總?cè)藬?shù)情況，進多少人、出多少人，包括關鍵職位的人員離職都會有警示。雖然目前中聯(lián)重科沒有實施專門的商務智能系統(tǒng)，但一直在關注每個應用系統(tǒng)，分析系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)業(yè)務需求做報表分析，更好的支持業(yè)務決策。

從保證數(shù)據(jù)質(zhì)量開始

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)家面臨的內(nèi)外部商業(yè)環(huán)境越來越復雜多變，需要解決的商業(yè)問題越來越千頭萬緒，想要做出明智的商業(yè)決策越來越困難。同時，競爭的日趨激烈要求企業(yè)家要及時了解企業(yè)經(jīng)營情況，掌握準確的信息情報，做出英明果斷的決策，并確保組織迅速貫徹執(zhí)行，落實到位，這樣才有可能在殘酷的商戰(zhàn)中把握先機，占據(jù)主動。

徐工集團信息管理部部長張啟亮告訴記者，徐工的商業(yè)智能建設現(xiàn)在正處于啟動準備階段，有明確的目標和清晰的思路，但也清醒的認識到了困難和障礙。所以徐工也準備了周全的應對方案來保障商業(yè)智能順利實施，最終投入使用并達到預期效果。

企業(yè)在準備和實施商業(yè)智能的過程中，會面臨諸多的問題，首先，信息化基礎薄弱，信息系統(tǒng)建設進度滯后造成主干信息系統(tǒng)缺失，這樣在實施商業(yè)智能時往往因為缺乏有效的數(shù)據(jù)來源和運營數(shù)據(jù)積累而使商業(yè)智能系統(tǒng)的應用效果大打折扣；第二，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，真實性、可靠性差，造成商業(yè)智能結(jié)果失真的問題；第三，使用者需求不明確，商業(yè)智能應用需要反復的溝通、驗證與改進，才能真正符合使用者的要求，真正投入實際使用，發(fā)揮作用。

俗話說，垃圾進，垃圾出，意思就是進入信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是錯誤的，經(jīng)過系統(tǒng)加工處理后的結(jié)果一定還是錯誤的，所以，如果商業(yè)智能建設的源頭數(shù)據(jù)不真實，錯誤百出，BI將無法發(fā)揮應有的作用，起到預期的效果。

張啟亮認為，企業(yè)要通過從意識、管理和技術(shù)等幾個方面，多管齊下來保證數(shù)據(jù)的真實性：首先，樹立全面的數(shù)據(jù)質(zhì)量意識，使每一個操作使用信息系統(tǒng)的用戶意識到數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的生命，規(guī)范操作，保障數(shù)據(jù)真實準確就是對自己工作的負責和對企業(yè)發(fā)展的支持；第二，頒布并嚴格執(zhí)行數(shù)據(jù)管理規(guī)定，在制度上規(guī)范數(shù)據(jù)的管理；第三，通過技術(shù)手段保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，引入主數(shù)據(jù)管理平臺，集中管理主數(shù)據(jù)，加強系統(tǒng)對錯誤業(yè)務數(shù)據(jù)的檢查校驗功能，把錯誤數(shù)據(jù)堵在源頭。即使這樣，數(shù)據(jù)的準確性依然是信息化工作最大的挑戰(zhàn)，同時也是不懈的追求。

根據(jù)徐工信息化建設的發(fā)展歷程和對BI的進行規(guī)劃過程中所做的調(diào)研與分析，張啟亮認為現(xiàn)在國內(nèi)的BI應用現(xiàn)狀大體上還處在初級階段：大多數(shù)企業(yè)的主干信息系統(tǒng)多處于正在建設或初步建設階段，應用水平不高，業(yè)務流程還不標準，不規(guī)范，數(shù)據(jù)質(zhì)量不理想，用戶對BI的認識還停留在初級階段，對BI存有過高或過低的期望，這些因素都造成了現(xiàn)在BI應用還處在初級階段，造成多數(shù)人把它理解成一個功能略強的報表系統(tǒng)。其實BI系統(tǒng)絕不僅限于出報表，而是在大數(shù)量處理，多維度分析，深入數(shù)據(jù)挖掘，計劃方案模擬演練方面有著更為強大和獨特的優(yōu)勢，即更偏重于智能化的應用，并且有能力做到與企業(yè)骨干信息系統(tǒng)的緊密集成，實現(xiàn)BI everywhere。