云計算的不斷深入發(fā)展，改變的不僅僅是傳統(tǒng)企業(yè)IT系統(tǒng)由產(chǎn)品到服務(wù)的使用方式，更重要的在于創(chuàng)新企業(yè)組織管理體系，以消費(fèi)者需求為中心向個性化商業(yè)之路探索。

云計算作為IT產(chǎn)業(yè)的革命性發(fā)展趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，并逐步成為一個領(lǐng)域、一個產(chǎn)業(yè)、一個城市甚至一個國家的基礎(chǔ)設(shè)施之一，規(guī)模宏大、市場前景廣闊，對于電子政務(wù)、醫(yī)療信息化、教育信息化、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及智慧城市，云計算將是其實(shí)現(xiàn)的最基本的前提。

而未來，其對全社會各行業(yè)、各部門將加速滲透和擴(kuò)張，改變傳統(tǒng)的產(chǎn)銷模式，帶來創(chuàng)新商業(yè)模式，直接影響沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何正確把握在新經(jīng)濟(jì)條件下的轉(zhuǎn)型之路，是迫切需要解決的問題。

IT業(yè)務(wù)向商業(yè)服務(wù)過渡

一直以來，云計算對傳統(tǒng)企業(yè)的影響主要集中在IT業(yè)務(wù)領(lǐng)域。最早，一些企業(yè)將分散的數(shù)據(jù)資源、IT資源進(jìn)行了物理集中，形成了規(guī)?；臄?shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是企業(yè)的容災(zāi)中心建設(shè)普遍受到重視；同時，以降低成本、提升IT運(yùn)行靈活性、提升資源利用率為目的的虛擬化開始在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行部署。

當(dāng)云計算徹底火起來，企業(yè)IT業(yè)務(wù)出現(xiàn)新的概念：IT資源能夠彈性擴(kuò)展、按需服務(wù)，將服務(wù)作為IT的核心，提升業(yè)務(wù)敏捷性，進(jìn)一步大幅降低成本。因此，面向服務(wù)的IT需求開始演化到云計算架構(gòu)上。企業(yè)將逐步采取租用IT資源的方式來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需要，如同水力、電力資源一樣，計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)IT運(yùn)行的一種被使用的資源，無需自己建設(shè)，可按需獲得。

表面上看，云計算根本改變了傳統(tǒng)企業(yè)IT業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，它剝離了IT基礎(chǔ)設(shè)施與企業(yè)核心業(yè)務(wù)這個本來無關(guān)的因素。而隨著云計算的深入發(fā)展，IT服務(wù)將與企業(yè)核心業(yè)務(wù)完全融合。

首先，企業(yè)和IT相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用將逐漸轉(zhuǎn)入云端，更多的商業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)將利用到云計算的優(yōu)勢。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2020年，80%的企業(yè)應(yīng)用將被遷移到“云”中。

云計算為CRM、ERP、呼叫中心等提供了更大的發(fā)揮空間。以傳統(tǒng)銷售型企業(yè)為例，云計算可以使企業(yè)業(yè)務(wù)成本和業(yè)務(wù)敏捷性都的到更高的滿足，有助于項目報備、項目跟蹤、報價管理、方案管理以及協(xié)調(diào)經(jīng)銷商關(guān)系，并且云計算帶來了新的商業(yè)模式。對于中小企業(yè)來講，可以更好利用云計算來滿足企業(yè)自身差異化的需求。

目前，全球大多數(shù)CRM廠商都已提供在線CRM產(chǎn)品，包括國外廠商salesforce、甲骨文及國內(nèi)的金蝶、用友 、商務(wù)領(lǐng)航等等。有專家預(yù)測，2014年云計算CRM或?qū)⑷〈鷤鹘y(tǒng)CRM，從而成為行業(yè)主流。

企業(yè)組織管理體系變革

云計算2.0時代的到來，和web2.0、移動互聯(lián)網(wǎng)、電子支付的興起聯(lián)系緊密，行業(yè)和行業(yè)在交叉，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門的滲透和延伸，將使得傳統(tǒng)行業(yè)更加自動化、智能化、和網(wǎng)絡(luò)化，顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的概念，使得原來不相關(guān)的要素重新積聚。蘋果，把通信、視頻、音樂、出版、游戲等各領(lǐng)域有效組合到了一個移動終端，對傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨大的替代性挑戰(zhàn)。

通過對各個行業(yè)發(fā)展方向的分析與預(yù)測，并深入對各行業(yè)的業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)需求的深入了解，針對其自身特點(diǎn)及發(fā)展，可迅速為傳統(tǒng)企業(yè)按需定制行業(yè)信息化解決方案乃至生產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)部署。

云計算2.0時代的重要特征是大數(shù)據(jù)時代的到來，這將引發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)，IT互聯(lián)網(wǎng)的效力將延伸到傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)和組織管理模式之中。在這種趨勢下，傳統(tǒng)企業(yè)需要把分離的內(nèi)外部系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)整合為以消費(fèi)者為中心的價值創(chuàng)造體系。從企業(yè)組織形式來看，等級健全的科層制組織架構(gòu)要向松散、扁平化、外部化的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)演變，組織管理的范圍拓展到外部的供應(yīng)商、分銷商、聯(lián)盟及客戶各個利益相關(guān)方。在這種組織形式下，也要求管理者授予基層員工具有充分的自主權(quán)，最大開發(fā)知識型員工的潛力和熱情。同時，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性、虛擬性、交互性等特征，使得廣大消費(fèi)者獲得了極大的話語權(quán)，消費(fèi)者未來或?qū)Q定生產(chǎn)什么、何時生產(chǎn)、甚至如何定價。消費(fèi)者地位上升，在社會階層、價值觀念、審美趣味等多方面的差異化需求急需得到釋放。

通過數(shù)據(jù)中心的大量相關(guān)數(shù)據(jù)支持，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析（如現(xiàn)在很火的Hadoop）隨時了解行業(yè)現(xiàn)狀、市場需求消費(fèi)者的反饋，來獲得個性化訂單，甚至可以讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需求參與到產(chǎn)品的設(shè)計。

個性化：商業(yè)的未來

種種發(fā)展趨勢表明，未來大數(shù)據(jù)對商業(yè)的影響就在個性化、差異化方面，美國《連線》雜志主編凱文凱利和《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平在一次聊起大數(shù)據(jù)時舉了這樣一個例子，過去的藥，都是針對所有人的，如果在試驗(yàn)中有20%的人有不良反應(yīng)，這個藥就不能推出?，F(xiàn)在，如果通過數(shù)據(jù)分析，能找出80%的適合者，就可以在這些沒有不良反應(yīng)的人身上，運(yùn)用用到新的科研。

移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得通過LBS采集分析個人地理上的運(yùn)動軌跡成為可能、電子商務(wù)和在線支付的普及則能獲得用戶的相關(guān)消費(fèi)數(shù)據(jù)（愛好、收入水平等），而微博、社交網(wǎng)絡(luò)SNS每天產(chǎn)生大量用戶碎片化數(shù)據(jù)，通過郵件、文檔、Timeline、視頻等也能獲取一定用戶信息。而如果商家能通過這些數(shù)據(jù)預(yù)測用戶的行為，便能提供有別于他人的個性化服務(wù)。

未來用戶需求日益呈現(xiàn)出碎片化、個性化、體驗(yàn)化的特點(diǎn)，在這種趨勢下，傳統(tǒng)企業(yè)管理者必須通過互聯(lián)網(wǎng)整合以消費(fèi)者個性化需求為中心的價值創(chuàng)造體系。

可以預(yù)見的是，基于云計算和大數(shù)據(jù)的個性化技術(shù)即將在電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、廣告營銷、社交網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體、零售業(yè)、乃至生產(chǎn)制造業(yè)等諸多領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)收集和分析平臺將服務(wù)于傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)與生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)高度高效的吻合與匹配，從而推動建立起嶄新的商業(yè)模式。商業(yè)的未來，是為每一個消費(fèi)者提供量身打造的專屬產(chǎn)品和服務(wù)。工業(yè)時代的標(biāo)準(zhǔn)化正在過去，信息時代的個性化及對應(yīng)的高價值已經(jīng)到來！