大數(shù)據(jù)的概念自去年開(kāi)始火熱起來(lái)，2011年10份來(lái)自McKinsey & Company的研究發(fā)現(xiàn)32%的全球營(yíng)銷高管認(rèn)為產(chǎn)出和利用用戶洞察的能力是他們面臨的最重要的數(shù)字挑戰(zhàn)。

自那開(kāi)始，對(duì)大數(shù)據(jù)的討論就一直不停歇。但不幸的是，很多公司仍在大數(shù)據(jù)整合的早期階段。2012年2月來(lái)自DataXu的調(diào)研發(fā)現(xiàn)只有30%的美國(guó)高管表示他們具有挖掘他們客戶數(shù)據(jù)價(jià)值的能力。

五月份來(lái)自CMO Council的發(fā)現(xiàn)則相對(duì)樂(lè)觀了些。全球51%的營(yíng)銷者稱他們使用數(shù)據(jù)的水平較好，7%的人還自稱非常之好。

65%的全球營(yíng)銷者使用用戶個(gè)人信息來(lái)增強(qiáng)他們的營(yíng)銷項(xiàng)目，社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)和營(yíng)銷活動(dòng)反饋和互動(dòng)數(shù)據(jù)也被61%和51%的受訪者所采用。

盡管營(yíng)銷者在試圖榨干用戶數(shù)據(jù)的價(jià)值，但不到一半（40%）的人使用過(guò)用戶的購(gòu)買歷史數(shù)據(jù)，只有12%的人使用過(guò)忠誠(chéng)和獎(jiǎng)勵(lì)信息數(shù)據(jù)，而這兩種信息類型是對(duì)基于用戶過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)活動(dòng)的個(gè)性化營(yíng)銷溝通有較大幫助的數(shù)據(jù)類型。

研究發(fā)現(xiàn)72%的全球營(yíng)銷者使用數(shù)據(jù)來(lái)刻畫更加及時(shí)，定向的信息類型，58%的受訪者使用數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建更加豐富的用戶細(xì)分和個(gè)人信息，從而讓他們可以開(kāi)展更加定向的深耕細(xì)作的營(yíng)銷項(xiàng)目。

超過(guò)一半（52%）的營(yíng)銷者還利用用戶洞察數(shù)據(jù)通過(guò)交叉銷售或向上銷售手段來(lái)增加銷售收入。但是只有28%的人使用這些數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)更高價(jià)值的銷售和重復(fù)購(gòu)買。這說(shuō)明多數(shù)公司可以在群組級(jí)的級(jí)別對(duì)用戶進(jìn)行營(yíng)銷，但只有很少一部分能夠在個(gè)人級(jí)的層面進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。

想要利用大數(shù)據(jù)在個(gè)性化層面上來(lái)到達(dá)和與客戶互動(dòng)的營(yíng)銷者必須在產(chǎn)品生命周期中監(jiān)測(cè)、收集和分析用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，但CMO Council 發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)受訪者（30%）擁有關(guān)鍵的工具-用戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。很多營(yíng)銷仍在通過(guò)三大主要的營(yíng)銷平臺(tái)工具，如電子郵件（75%）、網(wǎng)站分析和優(yōu)化（72%）以及社會(huì)化媒體監(jiān)測(cè)工具（56%）。

顯然營(yíng)銷者需要收集和利用廣泛的大數(shù)據(jù)信息和監(jiān)測(cè)工具以真正提供個(gè)性化的營(yíng)銷信息。（來(lái)源：199IT）