隨著越來越多的用戶將他們的基礎設施外包給云服務供應商，用戶與供應商之間的服務等級協(xié)議成為一個重要的話題。根據IBM的服務等級協(xié)議來看，需要規(guī)定用戶怎么使用這些服務以及供應商如何履行這些協(xié)議。

在考慮簽署云服務協(xié)議之前，用戶必須了解供應商提出的所有條款，并考慮他的企業(yè)的需求和目標。

一個服務等級協(xié)議應該包含以下幾個方面：

·一張云服務供應商所能提供的所有服務的清單，并加上相關服務的詳細說明。

·要有標準來確定云服務供應商是否提供了所承諾的服務，要有審計機制以監(jiān)督服務。

·如果SLA（服務等級協(xié)議縮寫）的條款不符合，供應商和用戶應該提供補救措施。

·應該詳細描述SLA到期后有什么變化。

在簽署服務協(xié)議等級協(xié)議之前，供應商應該充分告知用戶關于SLA所有存在的類型：現(xiàn)成的、定制的或者談判達成的協(xié)議。擁有關鍵數(shù)據或應用程序的用戶與供應商就所推薦的協(xié)議進行談判，以滿足用戶的需求。

當云服務等級協(xié)議落實時，用戶和供應商應互相合作，保證供應商的服務能最好的滿足用戶的需求。正如文章中經常討論的如采用SaaS會遇到哪些普遍問題，以及怎么克服這些問題，擁有一份詳實的服務等級協(xié)議的云供應商可以避免遇到一些問題。

在簽署協(xié)議之前，我也有一些其他建議：

·非常仔細地閱讀你的云供應商提供的SLA。

·SLA實施過程中可能會遇到停電的情況，你需要有相關的技術人員。

·要有自己的備份計劃，以防發(fā)生事故后的各種糟糕情況。永遠不要把這責任留給供應商。

最后一個技巧，服務等級協(xié)議應該是有利于用戶和供應商，并且是最佳的商務解決方案。（作者：Rick Blaisdell）