如今，隨著3G網(wǎng)絡(luò)、智能手機、平板電腦的普及和發(fā)展，2012年移動CRM將會成為未來重要的發(fā)展趨勢之一。有分析認為移動CRM會通過幾個方面表現(xiàn)出來：首先，銷售和服務(wù)團隊通過移動設(shè)備訪問CRM系統(tǒng)將會普及，功能會更豐富；其次，通過移動設(shè)備使用CRM系統(tǒng)來促進企業(yè)對外聯(lián)系、與客戶進行互動會越來越流行。
移動CRM(客戶關(guān)系管理)是一種利用現(xiàn)代移動終端技術(shù)、移動通訊技術(shù)、計算機技術(shù)等現(xiàn)代科技實現(xiàn)在移動中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)。移動CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動CRM系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟擺脫時間和場所局限，隨時隨地與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。
經(jīng)過多年的發(fā)展與積累，國內(nèi)CRM主流廠商早已有所行動。XToolsCRM針對Android和iOS手機操作系統(tǒng)開發(fā)出成熟穩(wěn)定的企業(yè)級App應用XTools隨身行，填補智能手機App應用中缺乏企業(yè)級App的空白，通過移動端與PC端的云同步，使用XToolsCRM的用戶可以通過手機就能進行辦公，而XTools隨身行新加入的“速記”“速錄”兩個殺級功能極大地縮短CRM信息錄入操作時間、簡化操作流程。
而“打天下”則是一款由軟硬件結(jié)合的CRM管理解決方案產(chǎn)品，通過定制的手機，配以定位系統(tǒng)與CRM管理軟件的結(jié)合，實現(xiàn)移動打卡，實時業(yè)務(wù)跟蹤，突發(fā)事件的快速反饋與及時處理能力，從而為老板和業(yè)務(wù)人員極大的節(jié)約了時間和人力成本。
移動CRM支持手機、PC、平板電腦訪問，可隨時隨地網(wǎng)絡(luò)辦公，總之，移動CRM時代已經(jīng)來臨，2012年也將成為移動CRM年。
未來，隨著國家云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的發(fā)布和實施，云計算對于我國廣大中小企業(yè)的信息化建設(shè)無疑是一個巨大的福音。同時，CRM市場也必將與云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、地理信息等新興技術(shù)進一步深度融合，深化應用和服務(wù)，從而推動我國軟件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和技術(shù)變革。