最近，《福布斯》網(wǎng)絡(luò)版發(fā)表了一篇聳人聽聞的文章，預(yù)言谷歌和Facebook將在5到8年內(nèi)消亡;像這種嚇?biāo)廊瞬粌斆捏@人預(yù)言，在IT界本不少見，人們也早習(xí)以為常，但創(chuàng)新的思維再次被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。反觀信息化道路，思維死板，不敢接受新技術(shù)已然成為CIO的難題。
兼職“網(wǎng)管”
CIO通常都是從網(wǎng)管成長(zhǎng)起來(lái)的。從網(wǎng)管成長(zhǎng)為CIO的過(guò)程，也就是從技術(shù)型人才成長(zhǎng)為管理型人才的過(guò)程。CIO首先強(qiáng)調(diào)I(信息)而后強(qiáng)調(diào)O(指揮官)，因?yàn)樗割I(lǐng)公司的技術(shù)方向，所以要對(duì)技術(shù)的發(fā)展、公司信息的發(fā)展策略有可靠的把握，能不能到達(dá)指定的方向才是O。CIO首先是技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、再是管理技術(shù)隊(duì)伍。
“我來(lái)的時(shí)候這個(gè)團(tuán)隊(duì)很小，樂淘也是近兩年才剛剛發(fā)展起來(lái)的，CIO的團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)分的不是很清楚，人手畢竟還少，當(dāng)時(shí)沒有專門做企業(yè)信息化的CIO。”樂淘網(wǎng)CIO丁學(xué)笑談道，“最早的時(shí)候，大家都是全能型的，跟計(jì)算機(jī)有關(guān)的事全要管起來(lái)，順帶手幫別人修電腦。通過(guò)招聘專門管理集團(tuán)運(yùn)維、辦公電子設(shè)備維護(hù)方面的人，把這部分人解放出來(lái)，讓這些人能夠?qū)Ｗ⒂诩夹g(shù)開發(fā)為信息化作支撐。”
很多企業(yè)設(shè)置CIO這個(gè)職位都是被動(dòng)的，往往是看到其他公司有信息部，自己也要建立，“CIO跟以前的行政差不多，處在這個(gè)位置，一旦出錯(cuò)會(huì)造成一定影響，被別人說(shuō)比較正常。一般做CIO的人都比較淡定。一方面是習(xí)慣了，另一方面在這個(gè)位置就要承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)CIO從公司里‘消失掉’的時(shí)候，大家都不注意的時(shí)候，就意味著信息化成功了。”丁學(xué)如是說(shuō)。
樂淘網(wǎng)CIO丁學(xué)
信息化的切入點(diǎn)——上OA
電商信息化相比于傳統(tǒng)企業(yè)信息化而言，很明顯的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是“新”。丁學(xué)說(shuō)道：“以制造業(yè)和零售業(yè)為例，他們都工作了很多年，有很完善的流程，只不過(guò)原來(lái)都是拿筆記，稍微高級(jí)一點(diǎn)的就是把信息錄入電腦里，基本上都是單機(jī)的。如果在這種環(huán)境里推行一套OA，會(huì)遇到很多抵觸，大家都認(rèn)為這個(gè)妨礙我工作了，影響了我原來(lái)的工作習(xí)慣。當(dāng)然，在電商公司也有類似的情況，但相對(duì)比較少，因?yàn)榇蠹移綍r(shí)的工作就是在電腦上，比較能夠接受。比如在OA里提交一個(gè)報(bào)銷申請(qǐng)，大家覺得很平常的一件事，放到傳統(tǒng)企業(yè)，就覺得應(yīng)該打印出來(lái)，找領(lǐng)導(dǎo)簽字，簽完字之后放到一個(gè)地方存檔，這就是區(qū)別。傳統(tǒng)企業(yè)放棄不了原來(lái)的流程，這也是傳統(tǒng)企業(yè)信息化頭疼的事。”
相對(duì)來(lái)說(shuō)，CIO是比較保守的。有觀點(diǎn)認(rèn)為CIO需要很謹(jǐn)慎，沒有必要出來(lái)一個(gè)新技術(shù)就要去嘗試，一旦流程固定了，就不能隨便改，隨便改一個(gè)流程，就會(huì)影響到很多人。“在這個(gè)過(guò)程中出了問題，成本將會(huì)非常高，但是對(duì)于信息化系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，要不斷前進(jìn)，不斷嘗試業(yè)界新技術(shù)，并且進(jìn)行創(chuàng)新。如果所有員工并沒有感覺到，就表明這樣的技術(shù)嘗試很成功。”丁學(xué)表示。
但是面對(duì)大型業(yè)務(wù)流程，改變起來(lái)技術(shù)失敗的可能性會(huì)非常大，也會(huì)涉及到很多的業(yè)務(wù)部門，并影響到很多人的工作。OA跟其他的軟件不太一樣，其他軟件拿過(guò)來(lái)直接安裝就行了，但OA則不同，公司看中了哪套OA，并且花錢買下來(lái)，一般中小型公司都會(huì)有1-2個(gè)月針對(duì)公司內(nèi)部的定制開發(fā)時(shí)間。“我們現(xiàn)在考慮的事情就是，讓不在自己控制范圍內(nèi)的問題盡量少，最初上OA是因?yàn)樾畔⒒仨殢倪@切入，請(qǐng)假、報(bào)銷這些東西很多年都不會(huì)變。變化比較大的是業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是我們自己在做，一方面可以規(guī)避升級(jí)的問題，也在我們內(nèi)部控制范圍之內(nèi)。”丁學(xué)介紹道，“如果公司買了一套很大的OA，并且把整個(gè)公司的流程放上去，那時(shí)候升級(jí)就會(huì)很麻煩。有很多早些年就開始實(shí)行信息化的公司，OA都是幾年前的版本，已經(jīng)趨于穩(wěn)定。但是不升級(jí)就會(huì)眼瞅著新版本里有一個(gè)公司很需要的功能，但又不敢升級(jí)。我們的選擇就是把不會(huì)變動(dòng)的東西放在一個(gè)成熟的OA上，把一些經(jīng)常會(huì)變動(dòng)的選擇自己控制，這樣是最節(jié)省時(shí)間和成本的。”
CEO郵箱
每一位CEO都會(huì)有郵箱，每天收發(fā)各部門情況，但是樂淘卻將CEO的郵箱放到了網(wǎng)站上，用戶可以直接將問題發(fā)給CEO。“CEO郵箱從公司一開始就有，到后來(lái)就形成了一種習(xí)慣，慢慢就變成了公司的文化。任何人都可以對(duì)外，用戶想找我們，如果他覺得找的人不滿意可以繼續(xù)往上一級(jí)去找，做到讓用戶滿意。”丁學(xué)談道，“一般用戶提起問題都不會(huì)是一個(gè)問題，而是一系列的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶還是比較能忍的，出現(xiàn)一個(gè)問題一般不吭聲，但要是問題多了就會(huì)寫郵件，老板就會(huì)發(fā)給我們說(shuō)自己的任務(wù)自己領(lǐng)。之所以設(shè)立這個(gè)CEO郵箱，是因?yàn)楹芏嘤脩魰?huì)有戒備的心理。他打客服電話，這個(gè)問題客服沒有解決，然后去打投訴電話，打完會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)人沒辦法做決定，會(huì)覺得和他在說(shuō)廢話，所以就開設(shè)了一個(gè)CEO郵箱，讓最能做決定的人看到這件事。”
蘊(yùn)(蘊(yùn)含)、運(yùn)(運(yùn)用)、耘(耕耘)、韻(韻律)，這四個(gè)字代表著云計(jì)算在企業(yè)信息化中從概念到真正使用的一個(gè)過(guò)程。聊到這個(gè)話題時(shí)，丁學(xué)表示，我們現(xiàn)在就算做到了運(yùn)用和耕耘之間。蘊(yùn)含代表信息化的第一步，做信息化到底蘊(yùn)含了哪些東西，這是在實(shí)施前必須要想清楚的。然后就開始運(yùn)用，有一些公司第二步直接跳到耕耘，剛開始時(shí)間成本和人力資本是非常高的，一開始就耕耘，失敗可能性非常高。所以我們一開始就運(yùn)用，拿一套很成熟的系統(tǒng)過(guò)來(lái)，運(yùn)用最基本的東西，通過(guò)“運(yùn)用”這件事情，來(lái)培養(yǎng)公司員工的習(xí)慣。在“蘊(yùn)含”這個(gè)階段要說(shuō)服Boss，讓他們同意公司去做這樣一件事，“運(yùn)用”是要告訴公司所有人我們要開始運(yùn)用這樣一個(gè)系統(tǒng)，讓大家去習(xí)慣這樣一種工作方式，等大家都習(xí)慣了以后，才能開始“耕耘”，再做一些深入的東西，讓大家慢慢的把更多的事情放在這個(gè)地方，這時(shí)候就需要全公司人一起努力。比如每一個(gè)業(yè)務(wù)流程剛上的時(shí)候，都要跟相關(guān)人員不停地探討，這是一個(gè)很大的工程。我們現(xiàn)在還到不了“韻律”的階段，“韻律”其實(shí)就是讓CIO消失掉，就像是背景音樂，你可能感覺不到，但會(huì)覺得舒服，一旦關(guān)上，內(nèi)心就會(huì)覺得有點(diǎn)空虛。