大數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)存在于所有的技術(shù)資訊里面。貫穿于絕大部分的組織中；需要全新的手段來保持競爭力；來更好的服務(wù)客戶；并將產(chǎn)品更快的推向市場。

Gartner預(yù)測，企業(yè)數(shù)據(jù)將在五年內(nèi)增加800%，其中80%是非結(jié)構(gòu)化的。來自團(tuán)體，社區(qū)，以及社交網(wǎng)絡(luò)的非業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)會成為這種趨勢中的大部分。

根據(jù)IBM對1500名CEO的調(diào)查，大部分的CEO表示他們組織有大量的數(shù)據(jù)，但是鮮有人能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)化為實際行動，制定計劃，導(dǎo)致機(jī)會的流失。

尤其令人不安的是，公司無法有效的管理從社會媒體以及企業(yè)里面的客戶信息。一份Coveo最近對100名客戶管理人員的調(diào)查表明，85%的人認(rèn)為管理非結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容將決定他們以后可以更有效和高效的服務(wù)客戶。

洞察力和知識有助于理解數(shù)據(jù)

組織混淆的數(shù)據(jù)，信息和知識。數(shù)據(jù)是無用的，除非與其他數(shù)據(jù)相結(jié)合，以創(chuàng)建信息。知識是人類面臨復(fù)雜情況下采取行動的能力，集體的知識被稱為一個組織最重要的部分。

其實我們每天都在實踐管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，只是我們不知道

互聯(lián)網(wǎng)上的搜索可以提供我們正在尋找的任何信息。由于互聯(lián)網(wǎng)上的信息大多是均勻的，它并不會很難收集和處理，并且有強(qiáng)大的搜索引擎幫我們做。然而，在企業(yè)內(nèi)部的異構(gòu)信息環(huán)境，增加了信息整合和連接的復(fù)雜性，要做到信息的實時，統(tǒng)一，虛擬和現(xiàn)實的集成很難。

重要的是，結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)必須提供便于人際互動的接口：讓員工，客戶和合作伙伴意識到這一點，為了探索新思路，新的人際關(guān)系和新的方法來拓展業(yè)務(wù)，所有的這一切歸功于釋放潛在的知識。并不是取代現(xiàn)有的技術(shù)，而是利用所有的系統(tǒng)。