“在消費IT時代，人們可以自由選擇所需技術(shù)的提供者。如企業(yè)雇員可能最先向CIO尋求幫助，但當(dāng)他發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)公司IT部門提供的技術(shù)工具不能滿足自己的需要時，他會自然而然地轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)或其他技術(shù)工具以需求幫助。我們通常稱之為“影子IT部門”。

“影子IT部門”流行使企業(yè)CIO們不得不承認(rèn)他們對IT決策的控制力正與日俱降。從用戶角度講，他們希望IT能夠?qū)λ麄兊膫€人需要及時做出回應(yīng)，從而使他們更有效率地工作;對CIO而言，IT安全可靠是第一位的，統(tǒng)一管理、各取所需是必要的。實踐中，因使用者能力、經(jīng)驗不同，CIO備選的IT方案并不可能讓所有人滿意，當(dāng)二者發(fā)生沖突時，影子IT用戶第一理念、針對個體的解決方案無疑更勝一籌。

“影子IT部門”是一個虛擬的部門，是用戶可以選擇的第二個IT部門。當(dāng)CIO們因失控管理而計劃取締這些IT工具時，IT運轉(zhuǎn)必然陷入僵局。其實影子IT雖然給用戶提供了暫時的方便，卻也暗含威脅。如使用者突破公司的防火墻(下載危險程序)，隨意泄露公司數(shù)據(jù)(隨意擺放移動終端工具)，隨意處理有可能違反相關(guān)規(guī)定的信息。

影子IT 如影隨形

事實上，消費者的技能可以做任何一件事情，即使今天沒有，明天肯定就有人創(chuàng)造出來。在滿世界追喊“云”的時代，CIO更需要有策略地處理這些問題。首先，CIO必須承認(rèn)現(xiàn)實：IT部門不再是用戶對技術(shù)服務(wù)的唯一選擇。其次，要維持工作高效率和IT用戶間的關(guān)系，正確對待員工創(chuàng)新地使用IT工具，保護(hù)公司合法利益。再次，如發(fā)現(xiàn)有人違規(guī)辦事，你需要關(guān)心的是如何從中吸取教訓(xùn)，改善服務(wù)，更加重視IT用戶的利益，這是保持共贏的唯一方式。

2011年4月，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司(AWS)遭遇服務(wù)停運。基礎(chǔ)架構(gòu)和運營小組負(fù)責(zé)人想以該事件為誡，說“瞧，我就告訴過你們這些服務(wù)不成熟”，開發(fā)人員的回復(fù)是“嗯，我不會遷移。” 或許，CIO可以嘗試放下戒心，寬容面對“云”發(fā)展中的不成熟，而后借“云”之東風(fēng)，積極地將開發(fā)人員調(diào)動起來，全面介入這些云服務(wù)。

有預(yù)測稱2012年，影子IT將大白于天下，試想一下：業(yè)務(wù)主管投入于某項新技術(shù)，卻沒有勞駕IT小組。他不斷加大這方面的投入，開發(fā)新的工作流程、服務(wù)和功能;他以為，這些流程、服務(wù)和功能會變得對業(yè)務(wù)運營來說必不可少。隨后，耗費心血的這項技術(shù)卻失敗了。于是，有人急匆匆地打電話給技術(shù)支持部門，要求IT部門接過管理和支持這個“關(guān)鍵”應(yīng)用系統(tǒng)的重任。這樣的場景，CIO又該如何應(yīng)對，是該花點時間好好想想了.