華鐵廣通公共運營平臺與運營商公共電話網(wǎng)連接，用以提供呼叫中心基礎(chǔ)語音服務(wù)；也與互聯(lián)網(wǎng)（Internet）連接，用來實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和計費數(shù)據(jù)的實時傳輸。是一套涵蓋全部呼叫中心業(yè)務(wù)范疇的完整的增值運營平臺。
圖 平臺網(wǎng)絡(luò)拓撲
平臺的可運營性和服務(wù)增值性
華鐵廣通公共運營平臺基于開放式的架構(gòu)設(shè)計，完善企業(yè)用戶可定制化得需求，在靈活性和穩(wěn)定性的杠桿上達到了完美的平衡。獨特的全網(wǎng)管理模式，充分體現(xiàn)了可運營性的獨特優(yōu)勢。
400業(yè)務(wù)的增值空間通過華鐵廣通運營平臺的助力，得到全方位的升華，華鐵400業(yè)務(wù)也因此在企業(yè)服務(wù)價值最大化方面發(fā)揮出至關(guān)重要的作用。
華鐵廣通公共運營平臺是基于云計算平臺搭建的云模式，向上兼容運營商和合作伙伴，向下兼容多系統(tǒng)服務(wù)商，并可為服務(wù)代理商提供多種運營服務(wù)；
電信級的服務(wù)支撐體系
面向企業(yè)用戶的公共運營平臺，已具備規(guī)?；W(wǎng)絡(luò)支撐能力，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、技術(shù)領(lǐng)先性等方面具有較強的優(yōu)勢，平臺的業(yè)務(wù)能力已覆蓋全國范圍。
華鐵廣通公共運營平臺基于中國移動智能網(wǎng)和長途骨干通信網(wǎng)，利用運營商智能網(wǎng)靈活的業(yè)務(wù)能力和長途骨干通信網(wǎng)穩(wěn)定的品質(zhì)保障能力，提供客戶滿意的電信級服務(wù)。
平臺部署在運營商的標(biāo)準(zhǔn)化電信級機房，省去了運營商機房到企業(yè)機房的網(wǎng)絡(luò)鏈路，避免傳輸線路故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷；
平臺業(yè)務(wù)承載能力
華鐵廣通運營平臺的數(shù)據(jù)處理能力和數(shù)據(jù)存儲能力按照運營標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，語音資源的配比嚴(yán)格按照科學(xué)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行調(diào)整，同時嚴(yán)密監(jiān)控BHCA值（忙時呼叫量）和CAPS值(每秒建立呼叫數(shù)量)。
軟/硬件系統(tǒng)具備高擴容性，隨業(yè)務(wù)的發(fā)展和容量的不斷增長，平臺根據(jù)具體分析數(shù)據(jù)可快速完成擴容。
目前平臺承載的企業(yè)數(shù)量幾萬家，涉及百余行業(yè)，年呼叫量達億級，自身平臺安全無特/重大故障運營超千日。
平臺災(zāi)備機制
為了保證基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)和核心應(yīng)用業(yè)務(wù)能夠穩(wěn)定運行，平臺在整體容災(zāi)備份機制方面嚴(yán)謹設(shè)計，形成了多層級、多冗余的交叉災(zāi)備機制。
多品臺容災(zāi)機制：多平臺分布，業(yè)務(wù)全網(wǎng)統(tǒng)一的平臺架構(gòu)管理，形成了平臺級容災(zāi)備份機制，降低平臺用戶的使用風(fēng)險。
系統(tǒng)雙備份機制：各平臺節(jié)點的軟/硬件系統(tǒng)均采用雙機雙備，以核心業(yè)務(wù)服務(wù)為重點備份對象，保證應(yīng)用服務(wù)不論是軟件還是硬件單點出現(xiàn)異常的情況下，業(yè)務(wù)都會自動切換到備份程序或備份系統(tǒng)服務(wù)，做到核心業(yè)務(wù)無中斷。
運維保障能力
運維流程和制度：多年的運維經(jīng)驗積累，已形成了一支成熟專業(yè)的運維保障隊伍，在呼叫中心系統(tǒng)維護、通訊平臺維護、傳輸交換維護、系統(tǒng)集成建設(shè)等方面達到了一定專業(yè)水準(zhǔn)。
應(yīng)急預(yù)案：形成了一套較為完善的運維保障機制，圍繞“服務(wù)第一，客戶第一”的發(fā)展宗旨，通過自身客戶服務(wù)體系與運維保障體系科學(xué)的管理機制，企業(yè)用戶方便、及時的得到各項售后服務(wù)。
北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于為企業(yè)級客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的通信及通信增值服務(wù)的電信運營商，公司擁有遍布全國的自建電信運營平臺基礎(chǔ)設(shè)施，以及國內(nèi)規(guī)模最大、運營時間最長的呼叫中心運營平臺，為上百個行業(yè)的近萬家企業(yè)客戶提供各種通信服務(wù)。