11月12日，東方航空將率先在上海往返紐約、多倫多、洛杉磯的北美航線上開(kāi)啟空中互聯(lián)服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家提供空中上網(wǎng)服務(wù)的航空公司。

這也是空中互聯(lián)網(wǎng)第一次真正進(jìn)入中國(guó)。在東航之前，已經(jīng)有部分海外航空公司在中國(guó)航線上提供空中上網(wǎng)服務(wù)，但由于未獲得工信部的許可，其服務(wù)僅限于中國(guó)領(lǐng)空之外。

今年上半年，多家國(guó)內(nèi)航空公司獲得了工信部的批文，獲準(zhǔn)向乘客提供空中互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，東航是其中推進(jìn)速度最快的一家。除了上述三條航線，在12月中旬東航將實(shí)現(xiàn)北美航線上網(wǎng)服務(wù)全部覆蓋，并同時(shí)在上海至京廣昆蓉等城市的國(guó)內(nèi)航線上提供此項(xiàng)服務(wù)。

在正式啟用前夕，東航轉(zhuǎn)型辦主任、東航電商公司總經(jīng)理韋志林接受了21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者的采訪。韋志林表示，東航電商公司圍繞空中互聯(lián)網(wǎng)有許多新的業(yè)務(wù)設(shè)想，依托機(jī)票這一入口，東航希望能打通用車(chē)、酒店等其他出行環(huán)節(jié)的資源，形成“一個(gè)全新的開(kāi)放生態(tài)體系”。

根據(jù)記者的了解，東航的空中上網(wǎng)服務(wù)將分為免費(fèi)和付費(fèi)兩類(lèi)——付費(fèi)模式與外航類(lèi)似，是指按照時(shí)長(zhǎng)或航段定價(jià)收費(fèi)，乘客支付后可自由選擇上網(wǎng)內(nèi)容。而免費(fèi)實(shí)際是“前向免費(fèi)，后向收費(fèi)”的模式，乘客可通過(guò)東航的空中門(mén)戶(hù)網(wǎng)站免費(fèi)接入，但內(nèi)容由東航提供。

空中上網(wǎng)正式到來(lái)

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解，12日啟動(dòng)空中上網(wǎng)服務(wù)的紐約、洛杉磯和多倫多航線上使用的將是波音777-300ER飛機(jī)，安裝的衛(wèi)星通訊設(shè)備由美國(guó)松下航電提供，衛(wèi)星及地面網(wǎng)絡(luò)資源和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)由中國(guó)電信提供，三大運(yùn)營(yíng)商中目前僅有電信可提供此類(lèi)服務(wù)。

東航方面人士介紹，在這些航線的航班上，飛機(jī)一旦進(jìn)入平飛狀態(tài)后，便可利用電腦和iPad等設(shè)備連接客艙內(nèi)的WiFi信號(hào)，其網(wǎng)速按照每個(gè)座位進(jìn)行分配，接近地面3G網(wǎng)絡(luò)。

由于是新生事物，此前中國(guó)并未允許航空公司提供空中上網(wǎng)服務(wù)，外航進(jìn)入中國(guó)領(lǐng)空后也不例外。但東航很早便意識(shí)到開(kāi)展空中上網(wǎng)服務(wù)是不可阻擋的趨勢(shì)。東航轉(zhuǎn)型辦副主任張馳介紹，東航去年做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“有無(wú)WiFi服務(wù)”會(huì)成為乘客選擇一家航空公司航班的重要依據(jù)。

為了盡快引入這一服務(wù)，東航曾使用具備上網(wǎng)功能的波音777寬體機(jī)連續(xù)在京滬航線上飛行數(shù)月，為工信部進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)證提供依據(jù)。今年5月，工信部正式批文允許航空公司開(kāi)展空中互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)。

除了政策批文，實(shí)現(xiàn)空中上網(wǎng)還要付出一筆費(fèi)用。韋志林介紹，飛機(jī)的衛(wèi)星接收設(shè)備改裝成本需要60到65萬(wàn)美元/架，而更大頭的在于衛(wèi)星通訊費(fèi)用和互聯(lián)網(wǎng)接入成本，而這根據(jù)不同區(qū)域的衛(wèi)星資源緊張程度各有不同。

按照東航的計(jì)劃，其到今年年底將實(shí)現(xiàn)21架寬體機(jī)可提供空中上網(wǎng)服務(wù)，推算下來(lái)，僅改裝成本就需要上千萬(wàn)美元。

除了新接收的波音777飛機(jī)“出廠自帶WiFi”，東航以往的波音767和空客A330機(jī)型的改裝都需要時(shí)間。這也是東航選擇先在北美航線推行的原因，“為了保證在一個(gè)區(qū)域的航班能穩(wěn)定提供上網(wǎng)服務(wù)。”張馳表示。

按照計(jì)劃，東航今年12月中旬還將把空中上網(wǎng)服務(wù)推廣到至溫哥華、舊金山的航線上，同時(shí)還將首度引入國(guó)內(nèi)，在上海至北京、廣州、昆明、成都和重慶航線的寬體機(jī)上也將提供上網(wǎng)服務(wù)。到2017年底，東航計(jì)劃實(shí)現(xiàn)70多架寬體機(jī)都有空中互聯(lián)網(wǎng)接入功能。

“入口都在航空公司手中”

在東航內(nèi)部看來(lái)，空中互聯(lián)網(wǎng)并非僅僅是一項(xiàng)服務(wù)，而是東航利用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的重要依托。

今年5月工信部批準(zhǔn)東航展開(kāi)空中互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)時(shí)，韋志林就對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者詳細(xì)介紹過(guò)東航圍繞空中上網(wǎng)的全面設(shè)想——由于空中網(wǎng)絡(luò)這一入口掌握在航空公司手中，東航將搭建一個(gè)分欄目的平臺(tái)，采取“前向免費(fèi)、后向收費(fèi)”的模式——即乘客可免費(fèi)接入，東航再依靠培育起來(lái)的用戶(hù)資源與內(nèi)容提供方談合作。

這一平臺(tái)目前基本成型。在12日開(kāi)始的紐約、洛杉磯和多倫多航班上，乘客可以通過(guò)WiFi登錄東航的平臺(tái)網(wǎng)站，免費(fèi)訪問(wèn)新聞、網(wǎng)購(gòu)、目的地資訊等內(nèi)容，并可以直接觀看部分視頻節(jié)目。而下一步東航還計(jì)劃引入金融信息、在線游戲和社交媒體等其他內(nèi)容。

在有內(nèi)容的基礎(chǔ)上，東航將借此與相關(guān)企業(yè)洽談機(jī)上廣告營(yíng)銷(xiāo)、廣告分成、流量導(dǎo)入收費(fèi)等一系列的合作。由于東航的機(jī)上網(wǎng)絡(luò)將采用實(shí)名制登錄，機(jī)上每位乘客都相當(dāng)于有一個(gè)IP地址，這將為基于單個(gè)乘客的精準(zhǔn)廣告營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

對(duì)于其現(xiàn)有的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，空中互聯(lián)網(wǎng)也是拓展東航自有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)以及整合出行產(chǎn)品鏈的機(jī)會(huì)，以往這類(lèi)服務(wù)更多是由OTA在提供。韋志林就設(shè)想，下一步東航會(huì)把回程機(jī)票和旅游產(chǎn)品等都放到機(jī)上平臺(tái)，提供只有飛機(jī)上才能獲得的最低價(jià)。

“航空公司能夠?yàn)槟繕?biāo)客戶(hù)尤其商務(wù)人士提供更安全的訂票服務(wù)，提供一些獨(dú)特的增值產(chǎn)品，比如付費(fèi)選座、升艙、優(yōu)先通道、減免行李和餐食預(yù)定等服務(wù)，這些都是航空公司的自有優(yōu)勢(shì)。”韋志林表示。

在平臺(tái)網(wǎng)站的免費(fèi)服務(wù)之外，東航也保留了外航普遍采用的收費(fèi)模式。張馳透露，東航未來(lái)可能會(huì)按照時(shí)長(zhǎng)或者航段的套餐進(jìn)行收費(fèi)。不過(guò)在最初的三個(gè)月內(nèi)，為了培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，這類(lèi)原本需要付費(fèi)的業(yè)務(wù)也將免費(fèi)，乘客只需提前通過(guò)東航官方渠道申請(qǐng)。

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