Salesforce.com一直延伸其業(yè)務(wù)領(lǐng)域，希望更多地觸及客戶的管理領(lǐng)域。而它的競爭對手顯然已經(jīng)開始注意到了。

　　Salesforce.com在2012財年將會定出什么樣的目標(biāo)?肯定不僅僅是是快速的收入增長和盈利能力。其高度成功的客戶關(guān)系管理軟件(CRM)作為一種服務(wù)業(yè)務(wù)繼續(xù)看好，這將蔓延到其他地區(qū)的客戶的業(yè)務(wù)。

　　客戶關(guān)系管理是企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的核心基礎(chǔ)。但是Salesforce.com的CRM有豐富的功能，比如說帶有社交聊天、社交網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控以及定制的開發(fā)平臺等等，但是alesforce.com仍然處于一種危險當(dāng)中——它應(yīng)該如何去命名它擁有的這些資源或者就是用一些比較爛俗的名字。

　　Salesforce.com的更廣泛的野心體現(xiàn)在收入，37%的年增長率使其營收增長至22.7億美元。作為一個成立10年的公司，其可以預(yù)測的年度穩(wěn)定收入(an annual run rate )已經(jīng)達(dá)到了25億，而三年之前他們這個數(shù)字只有10億。Salesforce.com的主席馬克·貝尼奧夫在一份聲明中輕描淡寫地說道“我們第四季度的增長給我們不可思議的一年畫上了圓滿的句號。”

　　不要以為競爭對手沒有注意到這個消息。

(Ellison 與 Benioff的口水仗被媒體津津樂道)

　　一直把自己視為商業(yè)應(yīng)用軟件起家的甲骨文，已經(jīng)在不斷地增強(qiáng)自身在SAAS領(lǐng)域的實(shí)力，雖然在這個領(lǐng)域大家普遍認(rèn)為Salesforce.com擁有更強(qiáng)的實(shí)力。去年十月，甲骨文花費(fèi)15億美元收購了為中型企業(yè)提供CRM和銷售自動化的CRM廠商RightNow。“對于甲骨文的公共云來說，RightNow的領(lǐng)先的客戶服務(wù)云是一個非常重要的補(bǔ)充。”甲骨文公司的執(zhí)行副總裁Thomas Kurian在10月24日購買的聲明中表示。 RightNow的報告顯示當(dāng)時其用友2000家客戶。

　　Salesforce對聊天和社會網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的重視已經(jīng)開始侵入人力資本管理的范疇。在未來，企業(yè)管理著將有一個更有活力管理工具，企業(yè)的員工參與的各種活動以及是否愿意參加某一個項目的意愿都將反映在其內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)上。 Salesforce已了解潛在的訣竅，并在十二月宣布收購一家叫做Rypple的公司，這家公司生產(chǎn)用于跟蹤和識別員工績效的社交機(jī)制和系統(tǒng)。

　　反過來，甲骨文即使它已經(jīng)有部分的一些人力資源管理的產(chǎn)品，也通過19億美元收購的SaaS人力資源管理供應(yīng)商Taleo公司，來補(bǔ)強(qiáng)給它在人力資源管理的產(chǎn)品線，并確保其5000客戶和291億的銷售額不落入了Salesforce陣營。同樣，SAP收購在線的雇員評估和人才管理公司SuccessFactors，，并與社會化媒體分析的供應(yīng)商netbase簽訂了協(xié)議來支持其社交媒體分析。

　　甲骨文和Salesforce.com緊張的競爭關(guān)系體現(xiàn)從其高層的言論中也可以體現(xiàn)。甲骨文董事長拉里·埃里森，甲骨文公司的青睞云計算的形式，他們的服務(wù)比起alesforce.com來更加務(wù)實(shí)和安全。而alesforce.com的貝尼奧夫則強(qiáng)調(diào)在第四季度的交易規(guī)模，并且表示世界三大博彩公司、Zynga,、Electronic Arts,、以及Activision等等都關(guān)閉了甲骨文的RightNow而轉(zhuǎn)向了Salesforce.com 。他說，Salesforce還與賽門鐵克、飛利浦、寶馬，AT&T公司、斯普林特公司、摩托羅拉公司、麥克森以及LinkedIn在本季度完成了大型交易。