紅動世紀陳東 (TechWeb配圖)
編者案：隨著傳統(tǒng)企業(yè)進軍電商，電子商務(wù)外包公司正在浮出水面。電子商務(wù)需要技術(shù)、日常維護、運營、營銷等多個環(huán)節(jié)，沒有足夠經(jīng)驗的傳統(tǒng)企業(yè)更多選擇第三方服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入已經(jīng)超過千億元。
【TechWeb報道】紅動世紀CEO陳東是84后，畢業(yè)后不久趕上傳統(tǒng)企業(yè)進軍電商的大潮。
2009年淘寶商城成立，但起初招商并不容易。很多傳統(tǒng)企業(yè)拋給招商負責人很現(xiàn)實的問題：我想做，但是我不知道怎么做。
電子商務(wù)外包服務(wù)營運而生。包括技術(shù)類、視覺類、倉儲物流類、代運營類服務(wù)商。
紅動世紀成立于2010年，是一家電子商務(wù)視覺外包公司，主要為客戶提供拍攝制作、店鋪設(shè)計包裝、上傳維護、日常更新、活動海報等服務(wù)，定位中高端，服務(wù)的客戶包括鄂爾多斯、婷美、清華同方、聯(lián)想、格力電器、九陽、一汽大眾等。公司2011年銷售額500萬，預(yù)計今年銷售額達到800萬元。
外包服務(wù)供不應(yīng)求
陳東稱，在電子商務(wù)平臺，比較成熟的店鋪一定會用到第三方服務(wù)，選擇代運營或?qū)⒛骋粋€環(huán)節(jié)外包。
傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商會涉及到以下環(huán)節(jié)：一是貨品配套轉(zhuǎn)型，營銷部門根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)需求改版產(chǎn)品和重新定價。二是店鋪設(shè)計，商品網(wǎng)絡(luò)展示。三是后臺管理軟件銜接。四是網(wǎng)店裝修。五是倉儲物流。
他介紹，京東商城20多人的攝影團隊，可為商家免費提供拍照服務(wù)，但圖片質(zhì)量有一定的瓶頸。淘寶則基本不會給商家提供拍照或服務(wù)，但會為商家推薦信得過的服務(wù)商。
在以上環(huán)節(jié)中，紅動世紀主要提供視覺服務(wù)，為客戶提供拍攝制作、店鋪設(shè)計包裝、上傳維護、日常更新、活動海報等服務(wù)。以店鋪設(shè)計為例，實體店鋪做室內(nèi)裝修，要符合動線規(guī)則，消費者從沿貨架走動的次序，從打折區(qū)到不打折區(qū)。網(wǎng)店在頁面呈現(xiàn)上，也有動線的邏輯關(guān)系，分為凸顯品牌板式，促進銷售板式等。
紅動世紀盈利模式主要有兩種，一是按時間收費，收取年服務(wù)費;二是小的訂單按訂單收費。如拍攝每種服裝商品收取50-80元不等。
“我們做過一個估算，一個服裝網(wǎng)站，照片理想與不理想，銷售額最高達50%的差距。”陳東稱。
在視覺電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，算上3-4人的小工作室，陳東粗略估算有兩百多家公司。據(jù)IDC統(tǒng)計，截至2011年底，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)突破15萬家。其中，接入淘寶開發(fā)平臺的服務(wù)商，截至2011年9月已經(jīng)超過42000家。
“電子商務(wù)外包行業(yè)競爭越來越激烈，但目前同行并不是冤家，服務(wù)商提供的產(chǎn)能仍達不到商家的需求，處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。 ”陳東稱。
未來外包服務(wù)更加細分
陳東認為，未來電子商務(wù)外包服務(wù)將更加細分，但行業(yè)間會進行交叉合作。比如，視覺設(shè)計公司與ERP、CRM公司打包合作，為客戶提供整合服務(wù)。
“社會化分工才能提高效率，把專注的業(yè)務(wù)做專，市場無限大;與核心業(yè)務(wù)不相關(guān)的業(yè)務(wù)，可能看得到收益，但要做大很難。”
陳東稱，紅動世紀定位于視覺服務(wù)，有兩件事不會做：一是后端倉儲物流，二是ERP、CRM領(lǐng)域。
代運營公司兩極分化嚴重
電子商務(wù)視覺服務(wù)門檻并不高。在北上廣大城市，有很多自由攝影師兼職提供視覺服務(wù)，這也導(dǎo)致市場定價相對混亂。
“很多3-5人的小團隊主要提供單項服務(wù)，如單純的攝影棚拍攝、頁面設(shè)計或托管服務(wù)，業(yè)務(wù)線不夠整合。我們將前端系列工作整合，讓客戶更方便。我們的門檻是在門里面。”
他稱，電子商務(wù)代運營公司兩極分化嚴重，很多代運營公司由于實力、資本有限，拿不到成熟的品牌，靠的是收取服務(wù)費模式，客戶忠誠度比較差。當前，知名的代運營公司有興長信達、瑞金麟等。據(jù)報道，興長信達2010年營收達到5億。