技術(shù)對業(yè)務(wù)成功的重要性已經(jīng)毋庸置疑，即將發(fā)生的技術(shù)變革將對我們生活的各個方面產(chǎn)生潛移默化的改變：消費者與企業(yè)級應(yīng)用技術(shù)之間的界限進一步淡化，內(nèi)部和外部技術(shù)的融合將提速業(yè)務(wù)流程并更快地實現(xiàn)更好的績效。新技術(shù)和新架構(gòu)所具有的高度靈活性，迫使我們重新思考IT技術(shù)應(yīng)用的方式，促進企業(yè)組織推進創(chuàng)新。
在《埃森哲2012年技術(shù)展望》報告中，埃森哲發(fā)布了6大主要技術(shù)發(fā)展趨勢：基于情境的服務(wù)、融合型數(shù)據(jù)架構(gòu)、產(chǎn)業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)、社交驅(qū)動IT、平臺即服務(wù)創(chuàng)造的靈活性、統(tǒng)籌分析型安全。報告在揭示這些新興技術(shù)趨勢的同時，還預(yù)測了這些技術(shù)將會對商業(yè)產(chǎn)生的重大影響。報告同時建議CIO必須立即采取行動，與業(yè)務(wù)部門攜手并肩，帶領(lǐng)所在企業(yè)安全度過技術(shù)變革。
基于情境的服務(wù)
情境地理位置和活動記錄催生新一輪數(shù)字服務(wù)。
拋開廣為討論的物聯(lián)網(wǎng)，新的數(shù)據(jù)源與快速收集并分析數(shù)據(jù)的支持技術(shù)結(jié)合，將為用戶提供新的洞察力，使用戶無論在網(wǎng)絡(luò)還是現(xiàn)實生活中都能感受到更高價值的浸入式體驗。
現(xiàn)在，消費者不滿足于僅僅了解最近的星巴克或加油站位置等提醒服務(wù)，因為這些服務(wù)不“懂”客戶的真正需求，它們不了解客戶知道這些信息后會做什么。什么樣的服務(wù)才能夠吸引用戶？顯然是能夠提供現(xiàn)實世界實時信號以及地理位置、在線活動、社交媒體并支持眾多其他類型情境的綜合服務(wù)。
情境可以讓企業(yè)組織關(guān)注重心從分析能力（例如商務(wù)旅行者在選擇汽車租賃公司時看中便捷的溝通）轉(zhuǎn)移到可執(zhí)行的分析結(jié)果（規(guī)范化的汽車租賃過程，可以幫助老顧客省去排隊的麻煩，從而提升顧客忠誠度），到即時即地分析能力（例如汽車租賃公司自動探測到車輛發(fā)生意外后主動提供必要的應(yīng)急服務(wù)，并為客戶指派替換車輛，從而贏得客戶的長期忠誠）。報告指出，“意識到情境聯(lián)系重要性的CIO和其他IT高管能夠增強自身及所在企業(yè)組織的戰(zhàn)略意識，從而迅速提升分析能力，確保優(yōu)于對手的競爭力。”
融合型數(shù)據(jù)架構(gòu)
無關(guān)“大數(shù)據(jù)”之“大”數(shù)據(jù)架構(gòu)必須解決新舊數(shù)據(jù)的整合問題。
傳統(tǒng)數(shù)據(jù)方式得以保留的原因在于IT高管認為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)格式的可控性較高。然而，新的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理方式可以提供一種全新的控制管理概念將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成新的價值來源。混合結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并成功構(gòu)建平衡的數(shù)據(jù)架構(gòu)，這是挖掘數(shù)據(jù)隱含價值的關(guān)鍵。
遺憾的是，眾多CIO都以數(shù)據(jù)“持有者”自居，而非管理者。著眼長期發(fā)展，CIO必須考慮重新構(gòu)建其企業(yè)組織。大多數(shù)企業(yè)需要從構(gòu)建更強的數(shù)據(jù)架構(gòu)技能開始。CIO同樣需要考慮技能再造的問題。如果IT團隊只有關(guān)系數(shù)據(jù)庫方面的專家（“榔頭”），他們看見的也只有結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)（“釘子”）。CIO需要扮演樂隊指揮的角色，熟練管理離散數(shù)據(jù)源和不同數(shù)據(jù)形式，協(xié)調(diào)各類新的業(yè)務(wù)機會。
結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)正在快速融合。報告指出：“數(shù)據(jù)架構(gòu)的重新平衡是一個緩慢的演變過程，將隨著IT部門使用連接技術(shù)淘汰應(yīng)用程序以及在云和移動設(shè)備中重新構(gòu)建平臺的進程而逐步實現(xiàn)。面向客戶的業(yè)務(wù)流程等領(lǐng)域可望獲得最大收益，從而推動重新平衡的進程。”
產(chǎn)業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)
自由分享數(shù)據(jù)可以提升數(shù)據(jù)價值前提是改變現(xiàn)有管理方式。
如今，數(shù)據(jù)間的綁定逐漸減少，無形中擴大了企業(yè)對數(shù)據(jù)的使用范圍，并發(fā)掘其潛在價值。同時，企業(yè)也積極搜尋其他有用的內(nèi)部或外部數(shù)據(jù)，并密切關(guān)注可以共享數(shù)據(jù)的機會。但大部分早期數(shù)據(jù)共享活動都沒經(jīng)過系統(tǒng)規(guī)劃，未來需要全新的數(shù)據(jù)管理方式。
數(shù)據(jù)可以自由漫游，這是一個好消息。數(shù)據(jù)脫離應(yīng)用程序的束縛后人，企業(yè)可以移動、與聯(lián)盟伙伴或供應(yīng)商共享、拆分或使用任意方式分析數(shù)據(jù)，或者與其他數(shù)據(jù)混合?？傊梢詰?yīng)用所有方式盡可能發(fā)掘數(shù)據(jù)的潛在價值，這是許多前瞻型企業(yè)組織目前正在做的。
例如，亞馬遜的服務(wù)導(dǎo)向模式依賴于靈活的數(shù)據(jù)服務(wù)架構(gòu)。首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯表示，亞馬遜工程師開發(fā)了數(shù)據(jù)管理架構(gòu)，該架構(gòu)的進一步發(fā)展催生了Amazon WebServices（亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）云存儲和數(shù)據(jù)管理服務(wù)。亞馬遜首席技術(shù)官沃納·威格爾則指出，亞馬遜寬松耦合的服務(wù)模式可以讓企業(yè)快速響應(yīng)新的理念。
社交驅(qū)動IT
社交媒體不是簡單地增強營銷渠道，它將引發(fā)企業(yè)交互方式的變革。
Facebook、LinkedIn和Twitter以及其他形式的社交媒體不僅為客戶提供了新的溝通渠道，更推動了一場變革，它們改變了企業(yè)與客戶、雇主與雇員，合作伙伴間應(yīng)用技術(shù)進行互動的方式。
社交媒體帶來了新的機遇，可支持企業(yè)組織采集、衡量、分析并探索新的交互方式，這意味著社交媒體不僅是新的渠道“增強劑”，更是“催化劑”，它將改變與客戶以及其他利益相關(guān)社區(qū)的交流方式。社交媒體已成為企業(yè)的必需盡管目前大多數(shù)情況下仍被視為一個附加的營銷工具。然而，越來越多的實例證明，在線論壇和Twitter反饋正在成為重要的信息來源，可以讓營銷人員和產(chǎn)品開發(fā)人員了解客戶的真實想法。
如果企業(yè)不能積極參與社交媒體，其競爭對手可能憑借更受用戶青睞的交流方式贏得潛在客戶。更糟糕的是，既有客戶關(guān)系也將“岌岌可危”，企業(yè)只能眼睜睜看著業(yè)績下滑，卻無法對客戶行為做出預(yù)測性分析。但大多數(shù)企業(yè)尚未意識到這一點，極少數(shù)組織能夠發(fā)揮社會媒體的影響力。
平臺即服務(wù)創(chuàng)造的靈活性
平臺即服務(wù)市場的逐步成熟將使重心從削減成本轉(zhuǎn)移至業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
如今，企業(yè)都面臨著前所未有的考驗，它們必須能夠快速應(yīng)對市場變化。支持此類靈活性的IT能力是眾多CIO一直以來的渴望。IT高管必須超越局限于云計算熱點話題的爭論，敏銳發(fā)現(xiàn)對所在企業(yè)組織最重要、最適合平臺即服務(wù)（PaaS）模式的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用程序。PaaS不僅是一個可以縮減IT成本的工具，它可以為不斷演變的核心業(yè)務(wù)流程提供一個快速發(fā)展的環(huán)境。
報告表明，該平臺對于靈活應(yīng)對市場發(fā)展至關(guān)重要，同時供應(yīng)商還將專注于提供其他各項補充性業(yè)務(wù)服務(wù)。例如，呼叫中心可以與一個客戶服務(wù)小組協(xié)作，快速測試一個可能的新流程，標記并優(yōu)先接聽與最新產(chǎn)品發(fā)布相關(guān)的客戶呼叫。如果客戶滿意度上升，則將新試驗流程納入標準流程；反之，企業(yè)可以快速迭代或廢止試驗。
但是，企業(yè)需要確定是否已做好了應(yīng)用平臺即服務(wù)的準備，包括IT部門和整個企業(yè)。這一點十分重要，因為它要求企業(yè)明確最重要的業(yè)務(wù)流程（潛在和當前），以便快速確定哪個平臺最適用于哪些領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求。
統(tǒng)籌分析型安全
同以往相比，網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備以及其他非傳統(tǒng)溝通途徑使如今的企業(yè)更加“密不可分”。重視數(shù)據(jù)安全的IT高管致力幫助其所在企業(yè)組織擁有新信息能力的同時，還需管理隨之而來的風(fēng)險，這中間喜憂參半。壞消息是：機構(gòu)遭受攻擊的頻率增加，部分攻擊可能突破防御；好消息是：新興技術(shù)可支持企業(yè)組織恰當應(yīng)對防御被突破的威脅。
報告指出：“非傳統(tǒng)系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)為企業(yè)組織帶來了新的風(fēng)險。企業(yè)組織雖然無法改變當前的安全實際情況，但可以準備第二道防線（即數(shù)據(jù)平臺）來減輕攻擊造成的損害。”因此，一旦黑客突破防火墻來盜用客戶的信用卡，企業(yè)需要確保有第二道防御可用。企業(yè)可以監(jiān)控信用卡數(shù)據(jù)的異常使用。例如，復(fù)制或下載所有信用卡數(shù)據(jù)將觸發(fā)安全減損計劃，以便及時發(fā)現(xiàn)并及早中止非法行為。同時，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)快照可用于日后分析。信用卡公司可以在信用卡號被盜后及時收到通知，客服人員可以立即聯(lián)系受影響的持卡人。