編者按：原文作者Nir Eyal是兩家創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人，同時(shí)還是舊金山灣區(qū)幾個(gè)創(chuàng)業(yè)孵化器的顧問(wèn)。他的個(gè)人博客中主要是關(guān)于技術(shù)與習(xí)慣設(shè)計(jì)的內(nèi)容，感興趣的朋友可以關(guān)注一下。

看起來(lái)你已經(jīng)無(wú)法自撥，無(wú)法抑制查看手機(jī)中郵件狀態(tài)的這種強(qiáng)烈沖動(dòng)；告訴自己只上幾分鐘微博或人人網(wǎng)，但一個(gè)小時(shí)后，你發(fā)現(xiàn)自己還在繼續(xù)翻看。事實(shí)上，如果我說(shuō)要向你推薦一本書(shū)，你腦子里會(huì)立即閃過(guò)“亞馬遜”幾個(gè)字。如果將習(xí)慣定義為重復(fù)和自動(dòng)的行為，那么技術(shù)也能讓你的大腦產(chǎn)生這種興奮，讓你覺(jué)得這就是自己想要的。

網(wǎng)絡(luò)世界越來(lái)越容易讓人分心，這都是習(xí)慣所致。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)濟(jì)價(jià)值日漸依賴用戶強(qiáng)烈的行為習(xí)慣。這種習(xí)慣是創(chuàng)業(yè)成功與否的決定性因素。

變習(xí)慣為現(xiàn)金

從Web 1.0時(shí)代的第一家網(wǎng)絡(luò)媒體公司開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)公司就是靠用戶習(xí)慣賺錢(qián)。像AOL和雅虎這樣的早期互聯(lián)網(wǎng)媒體公司，就是把用戶對(duì)自己的關(guān)注以廣告的形式出售給廣告商。但是Web 1.0時(shí)代的公司更看中他們的頁(yè)面瀏覽量和每千人點(diǎn)擊率，而不是強(qiáng)大的用戶習(xí)慣。數(shù)百萬(wàn)撥號(hào)用戶上網(wǎng)對(duì)人們來(lái)說(shuō)還是頭一次，所以他們很滿足地看著用戶數(shù)量節(jié)節(jié)攀升。

也正是這樣的自信，讓他們很容易遭受來(lái)自社交媒體公司的沖擊。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，后者搶走了前者的用戶基礎(chǔ)。Facebook、YouTube和Twitter都把握好了各種用戶的行為習(xí)慣，并證明社交網(wǎng)絡(luò)終成主宰。在用戶數(shù)量達(dá)臨界值后，這些公司同樣地開(kāi)始出售用戶習(xí)慣。但與Web 1.0企業(yè)不同的是，社交媒體公司手中握有更具價(jià)值的用戶個(gè)人數(shù)據(jù)，因而他們能獲得更多的收入和利潤(rùn)。

病毒式增長(zhǎng)不錯(cuò)，但習(xí)慣培養(yǎng)也是必需

現(xiàn)在創(chuàng)建新的網(wǎng)站，公司必須將用戶習(xí)慣養(yǎng)成融入自己的產(chǎn)品和商業(yè)模式。不單是因?yàn)橛脩羧菀追中?，還因?yàn)楝F(xiàn)在獲得用戶比以前更難。

贏取新用戶的過(guò)程中，付費(fèi)廣告很少能獲得積極的回報(bào)。盡管病毒式傳播仍然管用，但用戶越來(lái)越反感以邀請(qǐng)新用戶為目的的垃圾郵件。病毒式增長(zhǎng)現(xiàn)在也很容易遭受打擊，F(xiàn)acebook、蘋(píng)果和Android在接到類似情況的用戶投訴時(shí)，都是采取快速關(guān)閉的政策。

過(guò)分依賴病毒式增長(zhǎng)對(duì)企業(yè)也有損害。硅谷遍地都是“漏桶（Leaky Bucket）”公司的故事：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快速，惹惱了很多人，然后倒閉。當(dāng)這些公司在發(fā)送大量垃圾郵件后，再給用戶發(fā)送有價(jià)值的內(nèi)容時(shí)，將被習(xí)慣性地忽略。

當(dāng)然，利用用戶習(xí)慣實(shí)現(xiàn)病毒式增長(zhǎng)是最為理想的模式，這種就是很少見(jiàn)的“火箭船（Rocket Ship）”企業(yè)。值得注意的是，成功培養(yǎng)用戶習(xí)慣的公司，即使沒(méi)有實(shí)現(xiàn)病毒式增長(zhǎng)，也能夠發(fā)展成為大企業(yè)。因?yàn)橛脩粼接迷诫x不開(kāi)它，所以我把這種公司稱作“Commitment Business”。Evernote就是一個(gè)典型的例子，其它早期低速發(fā)展的Commitment Business都有類似的故事，比如Pandora和亞馬遜。

新網(wǎng)站將依賴于習(xí)慣

越來(lái)越多的公司將成為設(shè)計(jì)用戶習(xí)慣的專家，很多新的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)依賴這種方法?？梢园堰@種新型公司定義為幫助用戶發(fā)現(xiàn)自己關(guān)心的特有內(nèi)容，例如Pinterest和Tumblr。這些公司已經(jīng)將習(xí)慣融入他們的基因。數(shù)據(jù)采集是任何新互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心，也是促使他們走向成功的動(dòng)力。他們還必須能夠預(yù)測(cè)什么是與用戶最相關(guān)的內(nèi)容。

如果用戶告訴系統(tǒng)他們想看到更多的某些內(nèi)容，那么公司就得給他們提供這些內(nèi)容。用戶能夠日常使用這個(gè)服務(wù)，肯定會(huì)比偶爾使用更有價(jià)值。使用服務(wù)的用戶越多，就有更多的數(shù)據(jù)去調(diào)整和改善用戶體驗(yàn)。這種自反饋模式具備更有價(jià)值的潛能，會(huì)讓人更容易上癮，這要好過(guò)其它任何模式。