2011年國內(nèi)統(tǒng)一通信整體市場向好，其中設備市場規(guī)模達到117.2億元，服務市場規(guī)模為26億元，軟件市場規(guī)模為34.7億元人民幣（下同）。隨著運營商及其他運營服務商的進入，未來統(tǒng)一通信設備市場增長將開始放緩，統(tǒng)一通信服務市場份額逐步提升，而統(tǒng)一通信軟件市場還將保持較快增速實現(xiàn)進一步增長，軟件廠商也將逐步涉入服務市場。

　　獨立通信系統(tǒng)維護成本的趨高、溝通效率的低效、企業(yè)對語音通信需求的增長等因素帶來了統(tǒng)一通信市場的繁榮。而從統(tǒng)一通信市場產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，在滿足了大型企業(yè)的需求后，軟件和服務市場的增加使得用戶可以通過租用的方式享受統(tǒng)一通信服務的便捷，三大運營商在統(tǒng)一通信運營市場上的快速成長也促進了市場的繁榮，同時產(chǎn)品形態(tài)的多樣性也使用戶有了選擇的空間。

2011年競爭格局三大轉變

　　部分ICT/IT服務商開始進入云統(tǒng)一通信服務市場

　　提供傳統(tǒng)托管或云服務（如電子郵件、虛擬主機、存儲等）的頂級廠商，也正通過為企業(yè)客戶提供語音和統(tǒng)一通信服務來提升他們的產(chǎn)品競爭力。例如微軟的傳統(tǒng)統(tǒng)一通信產(chǎn)品只是通過辦公界面管理的統(tǒng)一來實現(xiàn)業(yè)務的協(xié)同，業(yè)務本身也僅限于短信息及郵件的提供。在收購Skype后，微軟彌補了統(tǒng)一通信產(chǎn)品在IP語音通信上的短板。

　　三大運營商加快融合電信業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務步伐

　　自今年年初開始，國內(nèi)三大運營商就開始快馬加鞭，全方位布局移動互聯(lián)網(wǎng)。運營商開始轉向研發(fā)從社交網(wǎng)絡到即時通訊等移動互聯(lián)網(wǎng)應用，探索電信業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務融合的新方式。事實上早在2009年，中國電信和微軟MSN就共同發(fā)布聯(lián)合品牌即時通訊軟件天翼Live 1.0版本，并宣布天翼Live開始試商用。在２０１１年，受到國外即時通訊和通訊錄整合成功案例的激發(fā)，中國聯(lián)通推出了跨平臺的沃聯(lián)系，后更名為沃友，中國移動也在下半年推出KIK類應用飛聊，之后中國電信緊隨步伐推出了翼聊產(chǎn)品。

　　軟件廠商發(fā)展迅速，桌面操作市場進一步擴大

　　隨著統(tǒng)一通信軟件市場的擴大，直觀且易于使用的用戶界面和自動化的配置模式越來越受到用戶歡迎，目前包括傳統(tǒng)設備商思科、AVAYA等公司都已推出了自己的統(tǒng)一通信桌面系統(tǒng)。而統(tǒng)一桌面系統(tǒng)的好處還在于任意方式的訪問都可以通過一個軟件系統(tǒng)得到支持。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨于成熟

　　統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)目前已經(jīng)屬于成熟期，市場年增長率開始呈現(xiàn)下降趨勢，而市場增長中心正在從大型客戶向中小企業(yè)用戶及家庭用戶傾斜，硬件設備市場所占份額開始逐漸下降，服務市場份額逐步加大。

　　設備市場仍占主導，軟件及服務市場份額逐漸擴大

　　2011年設備市場占到整體市場的65.8%，相比2010年下降了1.2個百分點，預計2016年統(tǒng)一通信服務市場將開始超越軟件市場份額占到整體市場的21%。

　　企業(yè)需求以平臺建設和咨詢服務為主

　　目前來說，企業(yè)用戶對于統(tǒng)一通信的需求更多的是平臺建設、集成服務與咨詢服務。其中，平臺建設和咨詢服務的需求更大一些。同時，由于中小型企業(yè)具有成長快速、領悟力和創(chuàng)新能力強等特點，更易于接受統(tǒng)一通信這一創(chuàng)新技術，并能夠依托于統(tǒng)一通信的高效優(yōu)勢，把握市場機遇。因此未來統(tǒng)一通信平臺租用服務需求將會爆發(fā)式增長。

　　個人需求更著重于社交

　　對于個人用戶而言，其對統(tǒng)一通信的需求并不局限于辦公，而社交化則是個人用戶統(tǒng)一通信需求的增長點。因此，統(tǒng)一通信產(chǎn)品需要向社交化方向發(fā)展，不僅要整合用戶的固定電話、手機、電子郵箱等，還需要融合QQ、微博等社交化應用。

　　設備廠商開始尋求向軟件平臺化轉變

　　云計算背景下，越來越多的創(chuàng)新產(chǎn)品采用直觀且易于使用的用戶界面和自動化配置模式，并集成了全面的功能，讓非技術人員也享受到了高新技術的魅力。

　　例如阿爾卡特朗訊將自己的My Teamwork與微軟Office Communicator整合在一起，此外，還將自己的語音集成到騰訊的企業(yè)即時通信軟件“騰訊通”上。

廠商盤點：廠商朝云統(tǒng)一通信邁進

　　云計算作為一種新商業(yè)模式，因其更加靈活、更低成本等優(yōu)勢將會逐漸在企業(yè)通信領域流行開來。通過這種新的模式，服務提供商可以吸引更多潛在客戶，特別是中小企業(yè)用戶。在統(tǒng)一通信領域，思科、阿爾卡特朗訊、華為等廠商已經(jīng)開始將其統(tǒng)一通信技術向云平臺遷移。同時在2011年，各大廠商動作頻繁，從市場層面加快了統(tǒng)一通信的發(fā)展。

　　思科：隨著大企業(yè)市場的逐漸飽和，思科在年初針對中小企業(yè)推出兩款全新統(tǒng)一通信解決方案，并在下半年與騰訊合作，開發(fā)了新一代騰訊通產(chǎn)品，將語音、視頻、數(shù)據(jù)和應用統(tǒng)一整合在一站式桌面應用平臺之中。

　　阿爾卡特朗訊：11月，阿爾卡特朗訊宣布創(chuàng)新型OpenTouch企業(yè)級通信解決方案正式開始規(guī)模商用。OpenTouch系統(tǒng)采用基于應用與服務層間的SIP會話協(xié)議，可在任意網(wǎng)絡及終端上實現(xiàn)多參與方、多媒體、多設備間的協(xié)作會話。

　　微軟：2011年5月,微軟正式宣布以85億美元現(xiàn)金收購Skype,消息一經(jīng)發(fā)出，便引起了業(yè)界轟動。此次收購也被視為微軟將加快其在視頻領域的發(fā)展，完善其企業(yè)統(tǒng)一通信部署。