我們越來越習(xí)慣于依賴Web服務(wù)，并將這視為理所當(dāng)然的事情。這其中的關(guān)鍵在于，我們很多人都理所當(dāng)然地認(rèn)為，我們上傳的數(shù)據(jù)，比如今天拍攝的圖片存放在某個網(wǎng)站上，或是我們寫的博客文章等，明天依然會在網(wǎng)絡(luò)上。這種假設(shè)在很大程度上是因為我們假設(shè)這些服務(wù)明天依然會存在。

這些網(wǎng)站今天能夠正常訪問，但是明天就有可能消失得無影無蹤了。在過去幾年里，我們看到了許許多多這樣的例子。比如，老牌社交網(wǎng)站Friendster和GeoCities。前者在今年五月份為了重新設(shè)計網(wǎng)站刪除了用戶數(shù)據(jù)，而后者在2009年就關(guān)張了。

換句話說，沒有任何事物是永恒的。我們托管數(shù)據(jù)的Web服務(wù)也會消失。在出現(xiàn)這種情況時，你需要有一個防范計劃。在下面，我們將看一些案例，這些案例包括用戶數(shù)據(jù)在哪個環(huán)節(jié)被遺失或有遺失風(fēng)險，企業(yè)(和他們的用戶)如何應(yīng)對這種情況，以及采取什么措施來保護信息安全。

最終關(guān)閉的Web服務(wù)

很遺憾，我們已經(jīng)看到了許多關(guān)于Web服務(wù)被關(guān)閉、出售或遺失數(shù)據(jù)的案例。

MySpace

MySpace曾經(jīng)一度是人氣值頗高的社交網(wǎng)絡(luò)，但是在Facebook崛起的沖擊下變得黯然失色。MySpace的緩慢死去和不成功的重生，提出了一些關(guān)于現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)將怎么處理，是否應(yīng)該找出一個簡單的辦法導(dǎo)出這些信息的問題。

2008年，MySpace推出了一種被稱為“數(shù)據(jù)遷移創(chuàng)新”的功能。但是這一功能并不是為了將數(shù)據(jù)從MySpace中導(dǎo)出，也無法自動導(dǎo)入其他網(wǎng)站，讓用戶繼續(xù)使用聯(lián)系人信息。更糟糕的是，在MySpace的服務(wù)條款中，開發(fā)者明令禁止創(chuàng)建可將用戶信息導(dǎo)出并用于其他服務(wù)的應(yīng)用。但是這并沒能阻止人們創(chuàng)建專挖MySpace墻角的工具，如Make Data Make Sense的博客導(dǎo)出工具。

Google視頻

在谷歌于2006年收購了YouTube這后，Google視頻就變得多余了。2009年，谷歌關(guān)閉了Google視頻的上傳新視頻功能，但用戶的強烈抗議使得谷歌最終沒有徹底關(guān)閉所有服務(wù)，Google視頻上的所有視頻仍然能夠手動歸檔。那些付費使用、下載并擁有/租用所查找到的項目的用戶仍然能夠訪問他們以前購買的內(nèi)容，那些在系統(tǒng)中還擁有大量資費的用戶可以將他們的費用轉(zhuǎn)到Google Checkout服務(wù)上(后來，谷歌宣布他們還將提供信用卡退款服務(wù)。2011年4月，谷歌宣布Google視頻上的內(nèi)容可以無限期保留，直至所有的剩余視頻全部轉(zhuǎn)移到Y(jié)ouTube上)。與其他被關(guān)閉的Web服務(wù)一樣，問題不僅僅是上面的內(nèi)容，同時還涉及到用戶對該網(wǎng)站的投入。

Sidekick

2009年10月，由于存儲著用戶電子郵件、聯(lián)系人信息等個人數(shù)據(jù)的服務(wù)器故障，導(dǎo)致大約80萬名擁有Sidekick手機的T-Mobile用戶的數(shù)據(jù)全部丟失。最初的報道稱，這些數(shù)據(jù)被永遠地丟失了，但是后來大部分?jǐn)?shù)據(jù)還是被恢復(fù)了。這并不代表T-Mobile和微軟(負(fù)責(zé)管理儲存著Sidekick數(shù)據(jù)的服務(wù)器)受到的影響就小一些。更糟糕的是，除了與電腦同步的數(shù)據(jù)外，用戶短期內(nèi)根本無法恢復(fù)他們的數(shù)據(jù)。

Sidekick的數(shù)據(jù)服務(wù)一直中斷到了2011年5月31日。微軟在一份聲明中稱，T-Mobile在myT-Mobile.com上發(fā)布了一款增強型Web工具，可以輕松地將他們的個人數(shù)據(jù)，包括聯(lián)系人、照片、日程表、備注、日歷和瀏覽器書簽等從危險的服務(wù)中導(dǎo)出至新設(shè)備、電腦或指定的電子郵件賬戶上。如果他們在數(shù)據(jù)中斷的早期提供了一些如此方便的工具，或是作為一種例行方式，允許Sidekick用戶存儲他們?nèi)繑?shù)據(jù)，那么上面那一幕悲劇可能就不會發(fā)生。

博客和Web托管服務(wù)。由于博客和免費網(wǎng)站如今已經(jīng)成為了用后即扔的服務(wù)，那么這些服務(wù)大批死亡就一點也不驚奇了。GeoCities曾經(jīng)是Web早期商業(yè)活動中的佼佼者，該服務(wù)在2009年被關(guān)閉讓大量網(wǎng)民感到非常遺憾。雖然雅虎基本上沒有采取什么措施以維持這一網(wǎng)站，但是大量第三方卻在努力挽救GeoCities上的數(shù)據(jù)。與此同時，Windows Live Spaces也在2011年3月關(guān)閉了服務(wù)，不過用戶可以選擇將他們的數(shù)據(jù)遷移至WordPress上。今年5月24日，雅虎的MyBlogLog也被關(guān)閉。這次提供了一個如何將數(shù)據(jù)遷出MyBlogLog的教程。

Lala.com

對于Lala.com的用戶來說，他們面對的問題非常復(fù)雜。Lala.com在線音樂服務(wù)讓用戶可以較低的價格購買流媒體音樂，其在2009年12月被蘋果收購。用戶在Lala.com里的資金可以轉(zhuǎn)到iTunes，但是他們以前所購買的流媒體音樂將永遠消失。也就是說，目前沒有任何規(guī)定允許將購買的流媒體音樂進行合法的MP3下載。

Lala.com的命運帶來了一個問題。那就是有多少媒體服務(wù)提供的是“租借”而不是“購買”模式，用戶在什么情況下才能感覺到這些數(shù)據(jù)是他們自己的?用戶又在多大程度上愿意花錢訪問那些只能持續(xù)一晚上的東西?

這些問題已經(jīng)有了答案，已不再是問題了，因為它們涉及到用戶消費性服務(wù)特征的概念性改變，并且深受公司名聲的影響。比如，幾乎沒有人認(rèn)為亞馬遜會停止服務(wù)，因此在購買Kindle電子書時就和購買年輕的歌星出的流媒體音樂一樣不需要猶豫。