9月2日消息，隨著微軟不斷推進(jìn)其云計(jì)算業(yè)務(wù)，微軟全球技術(shù)服務(wù)支持中心的工作也開(kāi)始改變。該中心亞太區(qū)總經(jīng)理柯文達(dá)日前表示，云計(jì)算的普及推動(dòng)了IT服務(wù)的發(fā)展，微軟也在努力通過(guò)新的技術(shù)向消費(fèi)者和企業(yè)用戶提供服務(wù)。

從最初的呼叫中心，微軟現(xiàn)在對(duì)客服提供的服務(wù)升級(jí)主要體現(xiàn)在社區(qū)和社交平臺(tái)中?？挛倪_(dá)表示，在線服務(wù)是主要的趨勢(shì)，而電話服務(wù)更多是針對(duì)消費(fèi)者，公司也在開(kāi)啟平臺(tái)向中小企業(yè)提供服務(wù)。

消費(fèi)者，大型企業(yè)，中小企業(yè)是微軟的三大用戶群。而云計(jì)算改變最多的是企業(yè)用戶。據(jù)了解，在過(guò)去一年多，企業(yè)級(jí)客戶搭建云計(jì)算的數(shù)量快速增加。其中大企業(yè)更多采用私有云的方式，而中小企業(yè)更多采用公有云服務(wù)。

柯文達(dá)表示，在亞太區(qū)，微軟技術(shù)服務(wù)支持中心已經(jīng)開(kāi)始為企業(yè)客戶提供IT咨詢等服務(wù)，包括是否應(yīng)使用云計(jì)算平臺(tái)，采取哪種方式，安全性如何等。該部門在做服務(wù)的同時(shí)也在參與到云計(jì)算解決方案的咨詢。

不過(guò)，他表示在中國(guó)的云計(jì)算市場(chǎng)，微軟的產(chǎn)品被采用的還不多，他認(rèn)為云計(jì)算做為一個(gè)整體的生態(tài)系統(tǒng)，整體的夸大對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)都有好處，而IT咨詢的完善也會(huì)讓微軟在產(chǎn)業(yè)升級(jí)中獲益。

目前的微軟技術(shù)服務(wù)支持中心在亞太區(qū)已有900多人，包括上海、臺(tái)北、悉尼等城市都有較多的員工，而泰國(guó)是一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，該中心也在快速增加該地區(qū)的員工。

柯文達(dá)認(rèn)為，公司在服務(wù)中，除了為客戶答疑，也讓客戶更充分的使用手上的產(chǎn)品，同時(shí)還將整個(gè)IT架構(gòu)和預(yù)期都向客戶提供，IT服務(wù)在目前的行業(yè)趨勢(shì)中已經(jīng)在發(fā)揮更重要的作用。

微軟的網(wǎng)上技術(shù)社區(qū)MSDN和TECHNET則是微軟的技術(shù)社交網(wǎng)絡(luò)。其中95%的內(nèi)容是由上海中心向全球提供。