摘要：許多人認(rèn)為云計(jì)算將改變IT世界里的一切，其原因很簡(jiǎn)單：PC最先實(shí)現(xiàn)了讓非技術(shù)人員隨意創(chuàng)建大量電子表格的能力。而與之相比，云計(jì)算讓技術(shù)讓民主化得到了更為深遠(yuǎn)的發(fā)展。

許多人認(rèn)為云計(jì)算將改變IT世界里的一切，其原因很簡(jiǎn)單：PC最先實(shí)現(xiàn)了讓非技術(shù)人員隨意創(chuàng)建大量電子表格的能力。而與之相比，云計(jì)算讓技術(shù)讓民主化得到了更為深遠(yuǎn)的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)革命讓普通人可以通過(guò)Google解決遇到的問(wèn)題，而不再需要憑借出色的記憶力和豐富的學(xué)識(shí)。Gabriel咨詢集團(tuán)的創(chuàng)始人Dan Olds表示，雖然云計(jì)算沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)革命那樣意義深遠(yuǎn)，但是也并不遜色多少。云計(jì)算讓非技術(shù)人員能夠快速而廉價(jià)地訪問(wèn)最為精巧的軟件、存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)——無(wú)論是否涉及到IT，這些訪問(wèn)都可以幫助他們將工作干得更為出色。

企業(yè)高管職業(yè)生涯發(fā)展與策略顧問(wèn)公司Valudance的創(chuàng)始人Susan Cramm稱，首席信息官過(guò)去只需要處理偶爾出現(xiàn)的流氓IT項(xiàng)目;現(xiàn)在他們必須要與那么多通過(guò)信用卡和正常的運(yùn)營(yíng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)組建了相當(dāng)于數(shù)個(gè)IT部門(mén)的龐大機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)理們打交道。事實(shí)上，65%的經(jīng)理是為了維護(hù)他們自己的IT預(yù)算——這部分資金出自他們正常的運(yùn)營(yíng)預(yù)算——他們完全可以直接購(gòu)買SaaS或云服務(wù)，而不用花在IT上。

這對(duì)IT職位意味著什么呢?IDC的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給我們以提示：

據(jù)對(duì)六月份IDC云領(lǐng)袖論壇的與會(huì)者進(jìn)行的調(diào)查顯示，到2014年，在所有的IT機(jī)構(gòu)中，將有三分之一將向商業(yè)伙伴提供云服務(wù)，而不再是提供內(nèi)部IT服務(wù)。

IDC在6月20日對(duì)全球IT云服務(wù)預(yù)測(cè)稱，到2015年，在公有云服務(wù)(包括SaaS)上的支出將占全部新IT支出的46%。而SaaS將占這些支出的三分之一，這使得SaaS和云服務(wù)提供商在公司合作關(guān)系中將發(fā)揮主導(dǎo)作用。

市場(chǎng)研究公司451 Group 分析師Sean Hackett稱：“這并不等于否定所有的職位描述和機(jī)構(gòu)，而是提出了新的要求。雖然這其中有許多共性，但是人們的認(rèn)知正在發(fā)生變化。最終，大多數(shù)IT看起來(lái)更像項(xiàng)目辦公室，而不是現(xiàn)在的樣子，那時(shí)大多數(shù)實(shí)地操作工作將在內(nèi)部完成。”

變化到底正發(fā)生在什么地方呢?以下分類是按照誰(shuí)是贏家，誰(shuí)是輸家，以及云計(jì)算時(shí)代中誰(shuí)必須做出改變分類的。

最大的贏家：企業(yè)架構(gòu)師

分析師和IT廠商認(rèn)為最大的變化是這一職位的地位得到了顯著提升。企業(yè)架構(gòu)師這一職位對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō)被認(rèn)為過(guò)于深?yuàn)W，而對(duì)于其他一些公司來(lái)說(shuō)其關(guān)注面又過(guò)窄，缺乏實(shí)用性。

VMware公司首席信息官M(fèi)ark Egan稱，企業(yè)架構(gòu)師最大的敵人是他們自己。Egan說(shuō)：“只有掌握真正的頂級(jí)技術(shù)，才能掌控技術(shù)的各個(gè)方面。你會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然有許多人對(duì)技術(shù)有著很深的造詣，但是他們并不愿意告訴任何人。他們可能只是希望坐下來(lái)在圖紙上繪出這些系統(tǒng)，但是他們又不知道如何找到想和他們一起工作的人。”

Egan稱，在IT基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)大幅虛擬化、抽象化，內(nèi)部與外部云平臺(tái)隔離的機(jī)構(gòu)中，最重要的IT職位就是企業(yè)架構(gòu)師。

Gartner的虛擬化與云計(jì)算分析師Chris Wolf稱，架構(gòu)包括系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等方面，架構(gòu)師屬于典型的系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員。雖然這一職位已經(jīng)被高度的概念化，但是它們又十分的具體。他稱：“在這些抽象概念背后是像物理服務(wù)器那樣對(duì)資源進(jìn)行精細(xì)化管理和，以及對(duì)性能的需求調(diào)度等。服務(wù)器農(nóng)場(chǎng)、數(shù)據(jù)中心，或是在小規(guī)模的服務(wù)器上處理大量變量的情況將被替代，取而代之的是在基于云的基礎(chǔ)設(shè)施中，你可以在機(jī)構(gòu)中調(diào)配內(nèi)存、CPU周期、帶寬或I/O等資源。”

Forrester的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)分析師Rachel Dines稱，在云基礎(chǔ)設(shè)施中，應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的關(guān)系比傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施中的關(guān)系更為復(fù)雜。這句話道出了架構(gòu)師的實(shí)質(zhì)。

盡管在人們心中架構(gòu)師還是一個(gè)抽象的概念，但是事實(shí)上這一職位所關(guān)注的更多的是關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，而不是讓所有的事物都運(yùn)行良好。比如，“人們通常并不考慮調(diào)整云或虛擬系統(tǒng)的性能，” Patrick Kuo說(shuō)。Patrick Kuo為獨(dú)立顧問(wèn)，曾經(jīng)幫助道瓊斯、美國(guó)最高法院和國(guó)防信息服務(wù)局組建過(guò)網(wǎng)絡(luò)和虛擬服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施。

他建議從適合的服務(wù)器和處理器著手——確保每一部分都有充足的電源、內(nèi)存、緩存和可靠的高速網(wǎng)絡(luò)連接——然后劃分出主要功能，將它們分配在整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施中，以幫助規(guī)避計(jì)算鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的瓶頸，或是防止一個(gè)地方集中過(guò)多的工作負(fù)載。

Kuo稱：“與傳統(tǒng)的三層架構(gòu)相比，在許多情況下，四層架構(gòu)可幫助我們能夠獲得最高的性能，因?yàn)槠鋵⒕彌_層放在了前端，應(yīng)用服務(wù)器控制著大部分邏輯線路，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)本將對(duì)它們進(jìn)行支持。”

贏家：系統(tǒng)管理員

除了架構(gòu)師，隨著云計(jì)算在數(shù)據(jù)中心中的普及，另一個(gè)發(fā)生巨變的職位是系統(tǒng)管理員。

架構(gòu)師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和調(diào)整云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，而系統(tǒng)管理員則具體負(fù)責(zé)在服務(wù)器、虛擬服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心中分配工作負(fù)載，調(diào)整CPU周期、內(nèi)存、存儲(chǔ)，以及其他用于保持高性能所需要的資源。

Forrester分析師Dines稱：“如果你不改變職位描述，那么系統(tǒng)管理員將不會(huì)被限制在一個(gè)獨(dú)立的地方——因?yàn)閮?nèi)部云上的應(yīng)用和虛擬機(jī)并沒(méi)有被限制在某個(gè)地方——如此一來(lái)你將白白浪費(fèi)IT人員潛在的工作效率。如果你的管理員仍然在沿用老的辦法做這些工作，那么你將無(wú)法充分利用云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施。”

在VMware，Egan認(rèn)為根據(jù)部門(mén)所使用的IT資源情況將IT人員分配至獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門(mén)中更為合理。與其讓他們?cè)跀?shù)據(jù)中心工作，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行支持，不如將這些IT人員分配下去，讓他們對(duì)所在的業(yè)務(wù)部門(mén)的IT經(jīng)理負(fù)責(zé)——讓他們?cè)跒闃I(yè)務(wù)部門(mén)團(tuán)隊(duì)的一員，而不是作為局外人僅僅提供支持。

Olds認(rèn)為，切斷系統(tǒng)管理與物理硬件之間的特定聯(lián)系并不會(huì)消除硬件維護(hù)的需求。“你必須要有人處理硬件或網(wǎng)絡(luò)，不過(guò)我們以前所遇到的許多事情正在逐步消失，” Olds稱。“你不再需要留人花上數(shù)小時(shí)乃至數(shù)天時(shí)間監(jiān)視或重建服務(wù)器。如果一個(gè)服務(wù)器發(fā)生了故障，你只需要將刀片抽出機(jī)架，廢棄它們，再插入新的刀片就行了;或是將有故障的虛擬機(jī)作廢，啟用新虛擬機(jī)，然后繼續(xù)做你手上的工作。這使得效率得到了大幅提升。”

贏家：一線IT經(jīng)理

在云基礎(chǔ)設(shè)施中，基層IT管理者與經(jīng)理的職責(zé)和日常工作也將發(fā)生重大變化，其原因與系統(tǒng)管理員職位變化的原因相同。Cramm稱：如果系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)整個(gè)公司云計(jì)算中運(yùn)行的程序，那么讓他們的直接監(jiān)管者還停留在傳統(tǒng)的孤立部門(mén)中，顯然并不合理。

Forrester云計(jì)算與基礎(chǔ)設(shè)施分析師James Staten 稱，IT被大量部署在松散的組織結(jié)構(gòu)中，這也導(dǎo)致人員被分配去支持特定的業(yè)務(wù)功能或業(yè)務(wù)部門(mén)，而不是特定的服務(wù)器。大多數(shù)公司在首次向云計(jì)算或虛擬計(jì)算遷移時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到組織嚴(yán)密的孤立部門(mén)是如何阻礙或阻止遷移的。

云時(shí)代IT監(jiān)管人員角色的與他們現(xiàn)在角色相似，但是職責(zé)范圍更為寬廣，其包括整個(gè)企業(yè)，而不僅僅是一個(gè)設(shè)施。

發(fā)生變化的職位：首席信息官和高級(jí)IT經(jīng)理

與基層IT監(jiān)管員一樣，高級(jí)IT經(jīng)理的職責(zé)也正在擴(kuò)大，職位之間的壁壘正在消融，可容納更具靈活性的基礎(chǔ)設(shè)施。

Staten稱：“代表性企業(yè)所使用的計(jì)算能力和應(yīng)用多數(shù)都來(lái)自Salesforce.com、亞馬遜、谷歌或其他服務(wù)提供商。如果你打算將其與你剩余的基礎(chǔ)設(shè)施相連并整合起來(lái)，那么你需要能夠識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)接口、提升服務(wù)水平、決定選擇哪些服務(wù)商的人。”

Forrester的Dines稱，在過(guò)去，負(fù)責(zé)外包協(xié)議的首席信息官或IT執(zhí)行官是唯一能夠接觸這類外部連接的人。

發(fā)生變化的職位：合同與服務(wù)經(jīng)理

Cramm稱，處理服務(wù)等級(jí)擔(dān)保，為特定的IT服務(wù)尋找或選擇最佳提供商——無(wú)論是SaaS公司、外部云提供商還是內(nèi)部IT——對(duì)于許多負(fù)責(zé)處理實(shí)地操作性質(zhì)的工作負(fù)載的IT人員來(lái)說(shuō)并非力所能及。“通常你會(huì)與一大堆SaaS提供商或平臺(tái)提供商進(jìn)行談判，你必須要有能力進(jìn)行談判和進(jìn)行技術(shù)整合，同時(shí)管理這些合同極具技巧。”

Cramm警告稱：“在與外部提供商進(jìn)行整合時(shí)會(huì)出現(xiàn)許多技術(shù)性問(wèn)題，因?yàn)樵朴?jì)算聽(tīng)起來(lái)很神奇，但是根據(jù)我們?cè)趤嗰R遜上的體驗(yàn)表明，如果你不進(jìn)行周密的調(diào)查，不簽署適當(dāng)?shù)暮贤?，那么你就不?huì)得到所需要的，企業(yè)花錢購(gòu)買的服務(wù)與企業(yè)希望得到的服務(wù)將有很大出入。”

Olds稱，管理外部廠商和合同是許多IT專家的第二個(gè)職責(zé)，這些專家主要集中在那些將大部分乃至全部IT都外包出去的公司里。在這類公司中的職員更容易適應(yīng)伴隨著云計(jì)算而來(lái)的外部管理挑戰(zhàn)。

發(fā)生變化的職位：企業(yè)研發(fā)人員

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester的分析師Staten稱，與過(guò)去相比，大型企業(yè)使用的軟件數(shù)量并沒(méi)有減少，這是因?yàn)樗麄儧](méi)有編寫(xiě)或定制適合他們自己的軟件。

公司可以從Salesforce.com或其他SaaS提供商那里獲得大量軟件，這意味著他們無(wú)需在這些應(yīng)用中內(nèi)置核心功能。

他們需要維護(hù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，以及執(zhí)行特定數(shù)據(jù)的定制化服務(wù)，以便讓普通的SaaS應(yīng)用更適合他們的工作流和數(shù)據(jù)，但是與過(guò)去相比，這些工作少了許多。Staten稱：“你實(shí)際上并沒(méi)有對(duì)Salesforce進(jìn)行定制，以滿足你的需求。你只是通過(guò)他們提供的API、文檔和簡(jiǎn)單工具進(jìn)行了一些調(diào)整。”主要是調(diào)整你的內(nèi)部工作流，以讓它們與你所選擇的SaaS提供商所提供服務(wù)相比匹配。在某種程度上，這實(shí)際上更有用，因?yàn)槟銓W(xué)會(huì)了如何標(biāo)準(zhǔn)化，而不是定制每一件東西。

Cramm預(yù)測(cè)在面向云的企業(yè)中對(duì)研發(fā)人員的需求將持續(xù)增長(zhǎng)——企業(yè)內(nèi)部將進(jìn)行少量的研發(fā)工作，大部分研發(fā)工作還是由外部提供商提供。

輸家：IT中層管理員

如果在IT行業(yè)中有一類人在承受著云計(jì)算和虛擬系統(tǒng)普及所帶來(lái)的負(fù)面沖擊，那么這類人就是IT中層管理員。他們介于基層監(jiān)管人員和直接與首席信息官合作的經(jīng)理之間。Gartner分析師 Wolf稱：“考慮一下，如果你有從事網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和存儲(chǔ)的系統(tǒng)管理員，在各個(gè)孤立部門(mén)間都有銜接的橋梁，那你為什么還要為每個(gè)孤立部門(mén)設(shè)置一個(gè)獨(dú)立的管理員呢?”

他補(bǔ)充道：“隨著這些孤立部門(mén)逐漸被廢棄，IT管理將實(shí)現(xiàn)扁平化。那些能夠做許多事情的通才比只能做一件事件的專才更為重要。”

輸家：技術(shù)專家

451 Group分析師Hackett稱，在網(wǎng)絡(luò)、安全、存儲(chǔ)或其他IT領(lǐng)域中，專業(yè)技能是找到一份工作或在IT機(jī)構(gòu)中得到晉升的最佳資本。但是在云時(shí)代情況已經(jīng)不再是這樣了。

從事基于云計(jì)算的應(yīng)用開(kāi)發(fā)的IT人員需要了解網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、安全、用戶界面，以及應(yīng)用所涉及的其它基礎(chǔ)設(shè)施。Hackett稱：“IT不再需要熟練的專業(yè)人員在基層維護(hù)數(shù)據(jù)中心。它們只需要一個(gè)能夠走近機(jī)架，抽出故障主板，然后插入新主板，最后鎖上機(jī)架的人。”

Olds稱，這意味著IT需要大量能夠做不同事情的人，而不是只能夠?qū)准虑楦傻檬滞昝赖娜恕ＫQ：“我們看到的大趨勢(shì)是，公司更愿意臨時(shí)性從外部聘請(qǐng)這些技術(shù)專家。IT行業(yè)將越來(lái)越青睞IT通才，這些通才的技術(shù)水平比以往要高出許多。在公司內(nèi)部，這可以說(shuō)是一件非常好的事情，因?yàn)槟憧梢怨蛡虻接薪?jīng)驗(yàn)的人員，但是這對(duì)于那些剛出校門(mén)應(yīng)聘自己第一份工作或第二份工作的人，以及職業(yè)生涯剛起步的人來(lái)說(shuō)并不是一件好事情。他們有許多技術(shù)門(mén)檻需要克服。”

前景不明的職業(yè)：IT支持與幫助人員

分析師認(rèn)為，幫助人員和IT支持人員是否會(huì)消亡的預(yù)測(cè)目前還具有爭(zhēng)論，因?yàn)橛脩粜枰膸椭鷮⑹浅隽薎T能夠提供的幫助。

隨著企業(yè)應(yīng)用越來(lái)越直觀，越來(lái)越面向網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)企業(yè)應(yīng)用可以從應(yīng)用商店購(gòu)買，用戶只需通過(guò)瀏覽器就能找到他們需要的應(yīng)用或資源，這導(dǎo)致對(duì)電話支持服務(wù)或是上門(mén)維修電腦服務(wù)的需要量減少。

Olds稱：“如果企業(yè)將所有應(yīng)用放在Web界面上，那么它們就存在于云上，可通過(guò)VDI虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)這些桌面進(jìn)行遠(yuǎn)程管理或是準(zhǔn)備。通過(guò)關(guān)閉虛擬機(jī)以及為用戶重啟虛擬桌面即可解決問(wèn)題，或是通過(guò)聯(lián)機(jī)操作，解決問(wèn)題后再登錄即可。”

此外，Olds還指出：“支持大規(guī)模云基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵是自動(dòng)化——實(shí)現(xiàn)自動(dòng)解決終端普通用戶的問(wèn)題、密碼重置、重新配置、提供新資源等等。”

Olds稱，當(dāng)然，這些自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)能夠減少對(duì)支持人員的需求，但是“你會(huì)發(fā)現(xiàn)公司在雇傭這些人后常常讓他們轉(zhuǎn)行干其他的事情，或是臨時(shí)指派他們干一些別的事情，讓他們充當(dāng)救火隊(duì)的角色。”