中國呼叫中心行業(yè)是近十年才剛剛興起的朝陽行業(yè)，也是全球呼叫中心發(fā)展最快區(qū)域。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級的核心基礎(chǔ)，是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的支柱產(chǎn)業(yè)，是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，中國政府大力倡導(dǎo)BPO和呼叫中心，是國家應(yīng)對全球金融危機、促進就業(yè)及產(chǎn)業(yè)升級的重要戰(zhàn)略舉措。同時，作為企業(yè)戰(zhàn)略升級的基礎(chǔ)和方向，呼叫中心提供作為全球熱點的管理及營銷模式的應(yīng)用。在電信、金融、電子商務(wù)、政府服務(wù)、醫(yī)療、法律等領(lǐng)域，成為服務(wù)于各行業(yè)的信息集散平臺，同時也是信息時代最具有發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)形式。

　　蕪湖高新區(qū)呼叫中心成立于2010年10月，由蕪湖高新區(qū)投資建設(shè)，是高新區(qū)構(gòu)建公共服務(wù)機制、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要平臺之一，中心一期規(guī)劃350席位，目前已投入運營，提供三大類別的服務(wù)：政府服務(wù)類，為政府各級部門提供連接民眾的信息橋梁，如政府熱線、數(shù)字城管等；公眾服務(wù)類，為民眾提供體貼入微的信息通訊服務(wù)，包括社區(qū)服務(wù)、智能家庭等；企業(yè)服務(wù)類，為企業(yè)提供低廉優(yōu)質(zhì)的信息和技術(shù)外包服務(wù)，包括BPO、ITO等。據(jù)了解，呼叫中心目前已與微軟（中國）簽署合作協(xié)議，4各月后微軟云計算系統(tǒng)將入駐呼叫中心，屆時呼叫中心的運營能力又將有新的突破。高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園目前正在建設(shè)4棟20層服務(wù)外包大廈，其中包括呼叫中心和數(shù)據(jù)中心大廈。屆時，呼叫中心席位數(shù)將擴充至10000席，預(yù)計工作人員在3萬人至4萬人。