“建設(shè)銀行非常關(guān)注云計(jì)算方面的應(yīng)用，希望與微軟加強(qiáng)在云計(jì)算方面信息的交流，一些新產(chǎn)品、新服務(wù)推出，需要雙向互動(dòng)，在云計(jì)算過程當(dāng)中，我們還需要進(jìn)一步向前推進(jìn)，了解雙方的需求，找到更好的合作內(nèi)容。”徐捷如是說。
零點(diǎn)擊建行是第一家
除了建行之外，其它銀行是否也將有類似的產(chǎn)品推出？據(jù)介紹，微軟與其它銀行也有類似的溝通，但到現(xiàn)在為止，只有建行已經(jīng)落實(shí)下來，達(dá)到零點(diǎn)擊的技術(shù)，建行是第一家，這種簡單、直接，兼容性、安全性的解決方案，是銀行領(lǐng)域是非常關(guān)注的。
徐捷指出，至于其他銀行會(huì)不會(huì)跟進(jìn)，這是另外一個(gè)話題。目前建設(shè)銀行是首家推出微軟認(rèn)證的零點(diǎn)擊服務(wù)，在改善客戶體驗(yàn)方面，建設(shè)銀行在業(yè)內(nèi)有很大的潛力。
他希望，建行與微軟的業(yè)務(wù)合作能夠更加廣泛深遠(yuǎn)，共同推進(jìn)和建設(shè)更安全、更便捷、更快速的網(wǎng)上銀行服務(wù)體系。但并未透露雙方進(jìn)一步的合作細(xì)節(jié)，只表示建行與微軟正在加強(qiáng)交流。
連智浩認(rèn)為，零點(diǎn)擊這個(gè)解決方案，其它銀行慢慢也會(huì)有興趣，我們在跟其它銀行溝通過程中，信心非常大，在溝通過程中，幾乎沒有一個(gè)銀行對這種操作方法不感興趣的。但究竟怎樣來實(shí)現(xiàn)？每個(gè)銀行都有其歷史原因，不能說馬上就可以轉(zhuǎn)移，相信接下來會(huì)有這方面的驅(qū)動(dòng)。
合作以客戶體驗(yàn)為本
“原來建設(shè)銀行比較注重注重客戶的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)的是專門應(yīng)用，而現(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)以客戶體驗(yàn)作為首要考慮任務(wù)，讓客戶感知越來越好，客戶感知好，當(dāng)然客戶使用也就越來越多，客戶群也就越來越大，當(dāng)然對建行是好事情?！毙旖莸莱隽私ㄐ性陔娮鱼y行業(yè)務(wù)上轉(zhuǎn)變。
觀念的轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)過程，特別是把客戶體驗(yàn)放在首位來考慮。徐捷認(rèn)為，以客戶體驗(yàn)、客戶滿意度為中心，這個(gè)理念是都要倡導(dǎo)的，只有這樣，才能進(jìn)一步提升各個(gè)行業(yè)，特別是服務(wù)行業(yè)的一些應(yīng)用，建設(shè)銀行與微軟的這次合作，主要想法就是要在客戶體驗(yàn)中邁出一大步。
以前有客戶投訴建行安全產(chǎn)品適配性的問題，感覺用的不方便，用這個(gè)USB Key很難受，“零點(diǎn)擊”網(wǎng)銀盾的推出在用戶體驗(yàn)方面上了一個(gè)臺(tái)階?！斑@個(gè)臺(tái)階是需要戰(zhàn)略合作才能實(shí)現(xiàn)，而不是單靠建設(shè)銀行本身就能做到的?！毙旖菡f。
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