淘寶力推開(kāi)放平臺(tái)
2009 年6月，淘寶開(kāi)放平臺(tái)第一版試運(yùn)行，三個(gè)月后正式對(duì)外公布，在淘寶內(nèi)部，開(kāi)放平臺(tái)被稱為TOP(Taobao Open Plaform的縮寫(xiě))，官方的網(wǎng)址為open.taobao.com當(dāng)開(kāi)放平臺(tái)的計(jì)劃啟動(dòng)后，王文彬表示，他們一直面臨著如何將電子商務(wù)的流程規(guī)范化，并做到高效和穩(wěn)定的挑戰(zhàn)。
不過(guò)截至目前，淘寶不斷嘗試，并推出了幾項(xiàng)重大舉措。淘寶開(kāi)放平臺(tái)資深經(jīng)理鄔強(qiáng)強(qiáng)稱，最開(kāi)始的嘗試是今年一月份發(fā)布的淘寶箱，這種做法猶如蘋(píng)果公司的App Store，淘寶召集各方面的電子商務(wù)軟件供應(yīng)商，在營(yíng)銷、服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等電子商務(wù)生態(tài)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，為淘寶賣家和消費(fèi)者提供多樣性、個(gè)性化的軟件應(yīng)用。而淘寶的買家或者賣家可以在此挑選他們需要的應(yīng)用。到了4月份，他們發(fā)布了淘寶開(kāi)源網(wǎng)店，這是一個(gè)可以幫助企業(yè)商家在一周內(nèi)快速搭建官網(wǎng)的技術(shù)工具。這項(xiàng)技術(shù)首先應(yīng)用于日本業(yè)務(wù)，成功將淘寶上優(yōu)質(zhì)的商品出售到日本。隨后，俄羅斯人和韓國(guó)人紛紛上門尋求與淘寶合作。
阿里云的云計(jì)算探訪吸引100多位CIO前往這樣的嘗試持續(xù)到了今年7月份，對(duì)于那些有客戶但是缺少流動(dòng)資金的小企業(yè)，淘寶通過(guò)對(duì)這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)情況進(jìn)行分析，提供相應(yīng)的授信，根據(jù)授信給他們發(fā)放貸款。這一嘗試幫助淘寶商家解決了流動(dòng)資金的瓶頸，幫助他們迅速擴(kuò)張了業(yè)務(wù)。
為了招徠開(kāi)發(fā)者，淘寶開(kāi)放它的API(Application Programming Interface，應(yīng)用程序編程接口)，還建立了一個(gè)開(kāi)發(fā)者門戶。這些開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)了很多有價(jià)值的應(yīng)用。舉例來(lái)說(shuō)，為了滿足淘寶賣家的管理需求，很多開(kāi)發(fā)者將進(jìn)銷存、客戶管理、績(jī)效管理等軟件搬上這個(gè)平臺(tái)，解決了賣家從訂單處理、訂單發(fā)貨、數(shù)據(jù)分析等等的需求。
現(xiàn)在很多淘品牌采用了這樣的服務(wù)，同時(shí)阿迪達(dá)斯、ONLY、聯(lián)想等公司也在使用這樣的服務(wù)。曾經(jīng)一天最多處理500個(gè)訂單的效率，現(xiàn)在的處理量增加了4到5倍，同時(shí)這些賣家還可以對(duì)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，選擇在客流量高峰安排更多的客服人員。由于淘寶為淘寶商城的賣家開(kāi)放淘寶旺旺的數(shù)據(jù)，這些賣家可以借此建立更完善的CRM體系，借此對(duì)客服的績(jī)效以及買家進(jìn)行跟蹤和分析。
這個(gè)開(kāi)放平臺(tái)也催生了不少創(chuàng)富神話。有一個(gè)開(kāi)發(fā)者的故事尤其神奇，鄔強(qiáng)強(qiáng)透露，這是一位來(lái)自某公司的研發(fā)人員，在他開(kāi)發(fā)出一款針對(duì)淘寶網(wǎng)的“抽獎(jiǎng)”產(chǎn)品前，半年來(lái)，不分晝夜每天工作20個(gè)小時(shí)，潛心研究這款產(chǎn)品，上線之后一鳴驚人，現(xiàn)在一個(gè)月收入達(dá)到數(shù)十萬(wàn)元。鄔強(qiáng)強(qiáng)和他開(kāi)玩笑說(shuō)，“你現(xiàn)在躺著就能收錢了”。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和傳統(tǒng)的軟件不同，開(kāi)發(fā)者一次開(kāi)發(fā)之后便只有運(yùn)維的成本。是一次開(kāi)發(fā)，持續(xù)運(yùn)營(yíng)，終身收費(fèi)的模式。這個(gè)產(chǎn)品從解決了眾多賣家的促銷問(wèn)題，成為淘寶上非常受歡迎的增值服務(wù)之一。
